Nasabah menuduh pegawai bank menipu mereka agar membeli asuransi karena 'bunga lebih tinggi daripada tabungan'

[iklan_1]

Undang pelanggan untuk membeli asuransi dengan suku bunga lebih tinggi daripada tabungan!

Melaporkan kepada surat kabar VietNamNet , Ibu Nguyen Thi Bich Dao (tinggal di kelurahan Phuc La, distrik Ha Dong, Hanoi) mengatakan bahwa pada bulan Maret 2020, ia menyimpan tabungan di Kantor TransaksiVIB (Xa La, Ha Dong) dengan suku bunga lebih dari 7%/tahun.

Di sana, beliau mendapatkan saran dari staf Pham Thi Minh Phuong tentang paket asuransi "Pru-Flexible Investment", yang bekerja sama dengan asuransi jiwa Prudential antara VIB dan perusahaan asuransi jiwa tersebut. Selain itu, beliau juga menawarkan suku bunga yang lebih tinggi daripada tabungan, dan di saat yang sama, dukungan bagi nasabah untuk membuka kartu kredit guna membayar cicilan bulanan sebesar 2,5 juta VND per bulan. Awalnya, Ibu Dao mengabaikan semua saran dan bujukan tersebut.

Sebulan kemudian, ketika kembali ke VIB Xa La untuk melanjutkan menabung, staf Minh Phuong berhasil meyakinkannya dengan kontrak "Pru-Flexible Investment". Ia hanya mengira ini adalah rekening tabungan berbunga tinggi dengan manfaat asuransi tambahan.

Kontrak berlaku efektif sejak 4 Maret 2020, dengan premi asuransi sebesar 30 juta VND/tahun (kontrak ini tidak ada hubungannya dengan tabungan simpanan Anda di VIB).

Pada tahun 2021, Ibu Dao kembali diundang oleh staf Phuong untuk mengikuti paket Asuransi Jiwa Prudential dengan alasan: "Paket lainnya memiliki sedikit manfaat asuransi kesehatan".

*Dua kontrak asuransi Prudential dibeli oleh Ibu Dao melalui VIB.*

"Saat itu, saya masih sangat yakin dan ingin perlindungan yang lebih baik karena kedua kontrak ini akan membayar secara terpisah. Jadi saya bergabung dengan paket asuransi jiwa dan masih mengupayakan paket kedua. Keserakahan Phuong membuat saya sangat kesal dan saya merasa sangat bodoh," kata Ibu Dao.

Alasan Ibu Dao memiliki perasaan di atas adalah karena pada bulan Oktober 2022, ia menemukan dan berpikir bahwa sifat kontrak pertama benar-benar berbeda dari apa yang disarankan kepadanya.

Phuong menekankan bahwa suku bunga lebih tinggi daripada suku bunga deposito bank, dan juga terdapat manfaat asuransi. Phuong memberikan tabel ilustrasi, tetapi selalu diakhiri dengan kalimat 'ini hanya tabel ilustrasi, kenyataannya lebih tinggi'. Kesalahan Phuong dalam konsultasi adalah menegaskan bahwa 'suku bunga lebih tinggi daripada suku bunga deposito tabungan', yang sepenuhnya keliru mengenai sifat produk tersebut,” tegas Ibu Dao.

Bank memerlukan bukti keaslian.

Terkait paket kontrak "Pru-Flexible Investment", setelah menemukan bahwa sifat paket investasi ini tidak sesuai dengan yang disarankan, pada Oktober 2022, Ibu Dao mengajukan keluhan kepada VIB.

Setelah beberapa kali perjalanan dan bahkan perdebatan sengit di VIB Xa La, baru pada Maret 2023 ia bertemu dengan Direktur VIB Xa La.

Setelah dua kali pertemuan, dia disarankan untuk "menyelesaikannya secara internal", bank akan mendukungnya dengan 15 juta VND, setara dengan premi asuransi setengah tahun.

Namun, Ibu Dao tidak menerima usulan tersebut dan terus mengajukan gugatan kedua, meminta pemutusan kontrak "Pru - Flexible Investment" dengan alasan: karyawan Phuong "menyalahgunakan kepercayaan, tidak jujur, dan memberikan nasihat yang tidak mencerminkan isi kontrak", dan pada saat yang sama meminta pengembalian premi asuransi yang telah dibayarkan selama 3 tahun.

"Selama diskusi, Phuong mengakui bahwa ia telah memberi tahu bahwa paket asuransi tersebut memiliki tingkat bunga yang lebih tinggi daripada tabungan. Pengakuan ini disaksikan oleh dua karyawan VIB. Namun, VIB mengatakan tidak akan menganggapnya sebagai bukti, hanya menerima bukti tertulis. Hal ini membuat saya sangat kesal," ujar Ibu Dao.

Selama proses kerja sama dengan bank, perwakilan VIB Xa La selalu mengatakan bahwa karena karyawan Pham Thi Minh Phuong (konsultan penjualan asuransi) telah berhenti dari pekerjaannya, sangat sulit untuk menyelesaikan tunjangannya.

“Saya sudah menyampaikan dengan jelas keinginan saya untuk menghentikan paket Asuransi “Pru-Flexible Investment” hanya karena saya merasa paket tersebut tidak sesuai dengan anjuran Phuong.

Saya lebih baik kehilangan uang daripada berkompromi dan terus membayar produk yang membuat saya tertipu.

Pada pertemuan kedua, perwakilan layanan pelanggan VIB berkata, "Sudah 3 tahun saya tidak membayar, kenapa harus membayar lebih?" Ibu Dao kesal.

Dalam surat balasan kepada nasabah pada tanggal 30 Maret, VIB menyatakan bahwa Ibu Dao memiliki waktu 21 hari untuk mempertimbangkan kontrak sebagaimana tercantum dalam Pasal 4 syarat dan ketentuan produk asuransi "Pru-Flexible Investment".

Namun, dalam jangka waktu 21 hari sejak tanggal diterimanya kontrak asuransi, VIB dan Prudential tidak menerima permintaan atau pertanyaan apa pun dari nasabah tentang proses konsultasi konsultan dan ketidaksesuaian antara isi konsultasi dengan syarat dan ketentuan kontrak asuransi ini, serta permintaan tertulis untuk pengembalian semua biaya yang telah dibayarkan.

*Surat balasan VIB kepada nasabah tertanggal 30 Maret 2023.*

VIB juga menegaskan bahwa pelanggan tidak dapat memberikan bukti yang sah atas pelanggaran yang dilakukan oleh staf. Oleh karena itu, kontrak ini tetap berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan kontrak yang telah ditandatangani.

Karena meyakini bahwa Ibu Phuong tidak jujur dan menyalahgunakan kepercayaan nasabah untuk memberi saran dan menjual produk asuransi yang tidak sesuai dengan sifat produknya, Ibu Dao tidak setuju dengan tanggapan VIB dan terus meminta pemutusan kontrak asuransi "Pru - Flexible Investment" serta menuntut pengembalian premi asuransi yang telah dibayarkan selama 3 tahun.

PV. VietNamNet menghubungi Ibu Nguyen Thi Thanh Thuy, Direktur VIB Xa La. Ibu Thuy mengatakan bahwa klien Nguyen Thi Bich Dao ingin menutup kontrak dan permintaan tersebut telah dipenuhi. VIB Xa La mengutus seseorang untuk menghubungi Ibu Dao dan mengundangnya datang untuk mengurus dokumen. "Namun, Ibu Dao belum datang untuk menandatangani dokumen, jadi kontrak ini belum dapat ditutup," kata Ibu Thuy.

Terkait alasan tidak ditandatanganinya kontrak final, Ibu Dao menyampaikan bahwa jika dirinya setuju menandatangani kontrak final, sesuai usulan bank, dirinya hanya akan menerima 23,1 juta VND, sehingga kehilangan hampir 67 juta VND biaya yang telah dibayarkan.

Sementara itu, departemen komunikasi VIB mengatakan akan memeriksa informasi dari departemen terkait tentang kasus nasabah Nguyen Thi Bich Dao.

VietNamNet akan terus menginformasikan kepada pembaca tentang insiden tersebut.

[iklan_2]
Sumber