Dengarkan masyarakat agar dapat melayani mereka dengan lebih baik.

BAC NINH - Seiring dengan reformasi administrasi, departemen dan daerah di provinsi Bac Ninh secara proaktif telah memelihara saluran untuk menerima dan memproses masukan dan saran dari warga dan pelaku usaha. Dengan metode penerimaan masukan yang beragam, terbuka, dan transparan, banyak kendala telah diatasi dengan cepat.

Pengertian dan masuk akal

Pada awal Januari 2026, melalui Sistem Umpan Balik dan Pengaduan di Portal Layanan Publik Nasional, Komite Rakyat Komune Yen Dinh menerima pengaduan dari warga Nong Minh T, yang tinggal di desa Cam Dan, mengenai prosedur perubahan tujuan penggunaan lahan.

Segera setelah menerima permintaan tersebut, Komite Rakyat komune meninjau catatan kadaster tanah, membandingkannya dengan rencana tata guna lahan, dan berdasarkan peraturan yang berlaku, memberikan tanggapan kepada warga tersebut. Setelah menerima tanggapan yang secara jelas menyatakan dasar hukum dan bersifat masuk akal serta empatik, Bapak T memahami alasan mengapa lahan keluarganya belum memenuhi syarat untuk mengubah tujuan penggunaan lahannya dan tidak memberikan komentar lebih lanjut…

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Yen Dinh menerima masukan dari warga.

Tidak hanya dalam kasus Bapak T, tetapi melalui saluran umpan balik seperti kotak saran, saluran telepon khusus, media sosial, dan umpan balik langsung, banyak kesulitan dan hambatan yang dihadapi warga dalam melaksanakan prosedur administrasi juga telah segera ditangani oleh instansi khusus di komune Yen Dinh.

Bapak Be Dang H, dari desa Thuong, mengatakan: “Ketika saya menjalani prosedur terpadu untuk penerbitan akta kelahiran, pendaftaran tempat tinggal tetap, dan mendapatkan kartu asuransi kesehatan untuk anak saya, meskipun saya telah menyerahkan semua dokumen yang diperlukan, saya tidak segera menerima hasilnya, jadi saya mengajukan keluhan di halaman penggemar komune. Setelah dihubungi oleh petugas dari Pusat Pelayanan Administrasi Publik yang menjelaskan prosedur pemrosesan dan perlunya menunggu persetujuan dan penerbitan kode identitas elektronik dari Kementerian Keamanan Publik , saya mengerti dan tidak lagi memiliki kekhawatiran.”

Menurut rangkuman dari Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, dari tanggal 1 Juli 2025 hingga saat ini, provinsi tersebut telah menerima 2.537 masukan dan saran dari warga melalui Portal Pelayanan Publik Nasional. Tidak hanya di tingkat provinsi, tetapi juga di tingkat lokal, puluhan ribu pendapat dari warga telah diterima dan ditindaklanjuti dengan cepat melalui berbagai saluran.

Dengan menerapkan sistem pemerintahan lokal dua tingkat, serta persyaratan untuk membangun administrasi yang berorientasi pada pelayanan, Pusat Layanan Administrasi Publik dari tingkat provinsi hingga tingkat akar rumput berfokus pada inovasi metode penerimaan dan pengolahan umpan balik dan saran dari warga dan pelaku usaha.

Di Kelurahan Vo Cuong, sejak 1 Juli 2025 hingga saat ini, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan telah menerima 13 masukan dan permintaan melalui Portal Pelayanan Publik Nasional dan lebih dari 2.000 pendapat melalui saluran lain, terutama terkait dengan tanah, pencatatan sipil, notarisasi, dan pendaftaran usaha. Berkat penerimaan yang proaktif, 100% masukan dan permintaan telah diselesaikan dan ditanggapi oleh warga sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Sementara itu, di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Bac Giang, selain menampilkan nomor hotline secara publik, Pusat tersebut telah menugaskan para pemimpin untuk duduk langsung di loket layanan "satu atap" untuk menerima dan menyelesaikan permintaan dengan segera.

Menurut statistik, sejak awal tahun, Pusat tersebut telah menerima ratusan masukan dan saran melalui saluran langsung maupun daring, sebagian besar terkait dengan panduan pengisian formulir elektronik, penambahan komponen aplikasi, atau permintaan untuk mempersingkat waktu pemrosesan prosedur administratif.

Untuk hal-hal yang berada dalam yurisdiksinya, Pusat tersebut langsung menjawab pertanyaan warga; dalam kasus yang melibatkan departemen khusus lainnya, Pusat tersebut berkoordinasi dengan lembaga terkait dan memberikan tanggapan tepat waktu untuk meminimalkan ketidakpuasan publik.

Terus tingkatkan mekanisme penerimaan sinyal.

Menurut rangkuman dari Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, dari tanggal 1 Juli 2025 hingga saat ini, provinsi tersebut telah menerima 2.537 masukan dan saran dari warga melalui Portal Pelayanan Publik Nasional. Segera setelah menerimanya, Pusat tersebut mengkategorikan masalah, menentukan otoritas yang tepat, dan meneruskannya ke instansi terkait untuk dipertimbangkan dan ditindaklanjuti.

Oleh karena itu, untuk masukan yang berada di bawah yurisdiksi lembaga vertikal, Pusat meneruskannya ke kementerian dan departemen terkait untuk diproses. Untuk masalah yang berkaitan dengan departemen, lembaga, dan daerah, Pusat menerbitkan dokumen yang mendesak dan mewajibkan tanggapan dari warga dalam waktu yang ditentukan. Tidak hanya di tingkat provinsi, tetapi juga di tingkat lokal, melalui berbagai saluran, puluhan ribu pendapat warga diterima dan dijawab dengan cepat.

Petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vo Cuong memandu warga dalam mencari informasi tentang prosedur administrasi.

Kawan Nguyen Van Giap, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vo Cuong, mengatakan: “Melalui masukan dan saran yang diterima, banyak kekurangan dalam proses koordinasi antar departemen khusus telah segera ditinjau dan diperbaiki. Hasilnya, kualitas pelayanan kepada masyarakat dan bisnis secara bertahap meningkat.”

Untuk lebih meningkatkan efisiensi penerimaan dan pengolahan masukan dan saran dalam menyelesaikan prosedur administrasi, provinsi telah memutuskan untuk terus menyempurnakan sistem masukan daring dengan cara yang sinkron, mudah digunakan, dan nyaman bagi warga. Instansi, unit, dan daerah akan secara terbuka mengungkapkan proses dan waktu penyelesaian prosedur administrasi; dan meningkatkan tanggung jawab kepala instansi dalam memeriksa dan mengawasi pelaksanaan tugas resmi.

Kamerad Nguyen Quang Quy, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, mengatakan: “Seiring dengan promosi transformasi digital, Pusat terus meninjau dan meningkatkan proses penerimaan dan penanganan umpan balik dan saran dengan cara yang terbuka, transparan, dan secara jelas mendefinisikan tanggung jawab. Penekanan diberikan pada pelatihan dan peningkatan keterampilan dialog dan penanganan situasi bagi staf yang terlibat langsung dalam pelayanan publik; segera mengidentifikasi dan menyelesaikan kesulitan dan hambatan yang muncul dari tingkat akar rumput.”

Teks dan foto: Sy Quyet

Sumber: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg