Meningkatkan indeks pelayanan warga - pelajaran dari praktik.

BAC NINH - Provinsi Bac Ninh menduduki peringkat pertama secara nasional dalam Indeks Pelayanan Warga dan Bisnis 2025. Hasil ini jelas mencerminkan tekad dan upaya kuat provinsi dalam menerapkan sistem pemerintahan daerah dua tingkat yang kokoh, yang benar-benar merupakan pemerintahan dari rakyat, oleh rakyat, dan untuk rakyat.

Angka-angka tersebut berbicara sendiri.

Menurut laporan Komite Rakyat Provinsi tentang hasil implementasi serangkaian indikator untuk mengarahkan, mengelola, dan mengevaluasi kualitas pelayanan kepada warga dan pelaku usaha dalam melaksanakan prosedur administrasi dan pelayanan publik pada tahun 2025, Provinsi Bac Ninh meraih skor total 96,83/100, skor tertinggi sejak implementasi serangkaian indikator ini di provinsi tersebut, dengan 4 dari 6 indikator komponen mencapai lebih dari 97%, termasuk 2 indikator, Pelayanan Publik Daring dan Pembayaran Daring, yang mencapai nilai maksimal 100%.

Para pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vo Cuong menangani prosedur administrasi untuk warga.

Untuk mencapai hasil ini, provinsi menugaskan tim pejabat dengan kemampuan yang sesuai dan secara tegas mengarahkan upaya untuk meningkatkan etika pelayanan publik. Provinsi secara proaktif meninjau dan mengurangi jumlah prosedur administratif serta menerapkan banyak model inovatif. Model "Friday Express" menyelesaikan permohonan sederhana dan memenuhi syarat pada hari yang sama. Model "Sunday for the People" memfasilitasi akses bagi warga yang tidak dapat datang selama jam kerja. Model "Friday Two No's: Tidak ada tulisan tangan, tidak ada penjadwalan ulang" memastikan bahwa 100% permohonan didigitalisasi dan diproses secara elektronik.

Dengan menerapkan model "Dukungan Prosedur Administrasi Online di Tempat Tinggal" yang melibatkan tim teknologi digital masyarakat di kecamatan dan desa di seluruh provinsi, sekitar 1.800 sesi dukungan telah diselenggarakan dengan lebih dari 11.600 petugas dan relawan yang berpartisipasi, membantu sekitar 65.000 orang dalam menyelesaikan lebih dari 101.000 prosedur administrasi online, dengan tingkat keberhasilan 94%; pada saat yang sama, dukungan diberikan untuk pendaftaran dan aktivasi sekitar 15.600 akun VNeID level 2 bagi masyarakat.

Sebagai unit yang paling dekat dengan masyarakat, seluruh 99 kecamatan dan desa mencapai lebih dari 90 poin. Ini adalah hasil yang luar biasa, mencerminkan keterlibatan yang menentukan dari seluruh sistem politik dari tingkat provinsi hingga akar rumput; bimbingan yang erat dari Komite Partai Provinsi, Komite Rakyat Provinsi, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, dan upaya berkelanjutan dari staf dan pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Terpadu di tingkat kecamatan.

Dalam kelompok terdepan, komune Hop Thinh meraih skor tertinggi di provinsi dengan 97,67 poin, diikuti oleh kelurahan Bac Giang (97,65 poin), kelurahan Tu Son (97,59 poin), kelurahan Viet Yen (97,50 poin), dan kelurahan Vo Cuong (97,29 poin). Unit-unit ini secara konsisten mempertahankan tingkat kinerja indikator yang tinggi, terutama indikator Pelayanan Publik Daring dan Pembayaran Daring, yang telah mencapai atau hampir mencapai skor maksimalnya.

Pengalaman dari tingkat akar rumput

Ciri umum yang menonjol dalam upaya reformasi administrasi di unit-unit terkemuka adalah peninjauan dan penempatan proaktif terhadap pejabat dan pegawai negeri sipil yang berkualitas dan kompeten yang sesuai dengan posisi mereka. Bersamaan dengan itu, mereka telah menyempurnakan mekanisme operasional, dengan mempertimbangkan kualitas pemrosesan prosedur administrasi sebagai tugas utama dan berkelanjutan. Mereka telah berfokus pada standardisasi prosedur pemrosesan administrasi, memastikan kejelasan tanggung jawab, tugas, dan tenggat waktu, serta menampilkan informasi secara publik dan transparan di Pusat Layanan Terpadu dan di platform digital. Mereka telah menetapkan tanggung jawab khusus kepada para pejabat dan memperkuat kontrol atas kemajuan pemrosesan dokumen. Mereka juga telah meningkatkan mekanisme koordinasi antar departemen khusus, meminimalkan kebutuhan dokumen untuk melalui beberapa tahapan. Penyederhanaan penerimaan dokumen dan penugasan staf berpengalaman untuk langsung membantu warga sejak tahap awal telah memberikan kontribusi signifikan dalam mengurangi jumlah dokumen yang tertunda.

Kamerad Pham Van Ha, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Hop Thinh, mengatakan: "Prestasi Komune baru-baru ini adalah hasil dari kombinasi beberapa faktor, yang mencerminkan tekad kuat dari komite Partai dan pemerintah, dengan rakyat sebagai faktor terpenting. Kesebelas pegawai negeri sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune memiliki gelar universitas atau lebih tinggi, yang relevan dengan bidang studi mereka, dan memiliki etika pelayanan publik yang baik. Berdasarkan hal tersebut, Komune memberikan tugas secara jelas kepada setiap orang, dengan tanggung jawab yang jelas untuk meningkatkan kualitas kerja."

Unit-unit tersebut menerapkan model "jalur prioritas" untuk lansia, penyandang disabilitas, keluarga penerima tunjangan kesejahteraan sosial, dan rumah tangga miskin. Masyarakat dalam kelompok ini dibimbing, menerima, dan permohonannya diproses segera, meminimalkan waktu tunggu. Unit-unit tersebut juga memperhatikan penyediaan meja layanan terpisah, dengan staf yang langsung mengisi formulir dan membimbing orang-orang yang kurang paham teknologi tentang cara menggunakan layanan publik daring. Banyak prosedur dilakukan dengan prinsip "menyelesaikan masalah saat muncul," menghindari perjalanan berulang bagi warga. Kelurahan Tu Son adalah salah satu unit pertama yang menyelenggarakan dukungan prosedur administrasi keliling untuk masyarakat di pusat-pusat budaya komunitas. Ibu Nguyen Thi Tuyen dari lingkungan Rich Gao, Kelurahan Tu Son, mengatakan: "Saya sangat senang bahwa pemerintah telah memberikan perhatian khusus pada kenyamanan masyarakat. Saya berharap semangat ini akan dipertahankan dan diimplementasikan dengan lebih baik lagi di masa mendatang."

Pelajaran berharga lainnya yang dipetik adalah penerapan teknologi informasi secara proaktif dalam operasional, dengan memanfaatkan peran kelompok teknologi digital berbasis komunitas untuk mendekatkan layanan publik kepada masyarakat. Kelompok teknologi digital berbasis komunitas ini, dengan inti anggota yang terdiri dari pejabat muda, anggota serikat pekerja, dan anggota asosiasi yang memiliki keterampilan dan antusiasme teknologi, melakukan kunjungan dari pintu ke pintu, terutama selama periode puncak penerbitan akun identitas elektronik dan pendaftaran layanan publik daring. Selain itu, kelompok-kelompok ini secara rutin membantu warga dalam menggunakan Portal Layanan Publik, melakukan pembayaran tanpa uang tunai, dan memeriksa hasil prosedur administrasi. Akibatnya, tingkat aplikasi daring secara bertahap meningkat, berkontribusi pada pengurangan beban kerja Pusat Layanan Terpadu dan menghemat waktu serta biaya bagi warga. Selain menerapkan perangkat lunak khusus untuk meningkatkan efisiensi prosedur administrasi di lingkungan elektronik, memastikan kecepatan dan efektivitas, unit-unit juga mempromosikan penerapan teknologi informasi dalam membimbing warga melalui prosedur administrasi. Misalnya, Kelurahan Bac Giang menggunakan asisten virtual AI, Kelurahan Vo Cuong membuat video instruksional, dan Kelurahan Kinh Bac memiliki stasiun digitalisasi...

Van Giang

Sumber: https://baobacninhtv.vn/nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-kinh-nghiem-tu-thuc-te-postid438823.bbg