"Bank di desa-desa"

Dengan nilai-nilai inti "kedekatan, keramahan, dan efektivitas," Organisasi Mikrofinans Thanh Hoa (MFO) tidak hanya sebagai penyedia layanan keuangan tetapi juga dipandang sebagai pendamping bagi kliennya, khususnya rumah tangga miskin, hampir miskin, dan rentan, yang membawa kepercayaan dan motivasi kepada klien, terutama perempuan dan rumah tangga berpenghasilan rendah di daerah pedesaan dan pegunungan.

Nilai-nilai inti yang dijunjung tinggi oleh organisasi TCVM adalah "kedekatan, keramahan, dan efektivitas".

Dikenal karena keramahannya, dedikasinya, dan tanggung jawabnya.

Dalam ekosistem keuangan saat ini, bank dan lembaga keuangan memfokuskan sumber daya mereka pada peningkatan kualitas layanan, menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian, dan memandangnya sebagai persaingan reputasi dan merek. Mengikuti tren ini, dalam perjalanan perkembangannya, Lembaga Keuangan Mikro Thanh Hoa (TCVM) berupaya menyediakan layanan keuangan yang praktis dan efektif dengan pendekatan yang "dekat, ramah, dan efisien".

Salah satu faktor pembeda terbesar yang berkontribusi pada reputasi, merek, dan kesuksesan TCVM Thanh Hoa adalah gaya kerja para petugas kreditnya. Alih-alih menunggu pelanggan datang, mereka secara proaktif mengunjungi rumah-rumah, menanyakan situasi, dan memberikan nasihat langsung kepada setiap rumah tangga. Para petugas kredit ini bukan hanya karyawan yang memberikan pinjaman; mereka juga orang-orang yang mendengarkan, berempati, dan berbagi kesulitan yang dihadapi pelanggan. Pelanggan sasaran TCVM Thanh Hoa adalah rumah tangga miskin, berpenghasilan rendah, dan kurang mampu. Tanpa gentar menghadapi kesulitan, para petugas TCVM yang berdedikasi ini membantu pelanggan menyelesaikan permohonan pinjaman, memberikan nasihat bermanfaat tentang pemanfaatan pinjaman yang efektif, mulai dari membangun model pengembangan ekonomi rumah tangga hingga mengembangkan bisnis atau memulai usaha baru. Kemudahan didekati dan keramahan mereka secara bertahap menjembatani kesenjangan antara lembaga keuangan dan pelanggannya.

Berbeda dengan bank tradisional yang mengharuskan nasabah mengunjungi cabang untuk menyelesaikan prosedur pengajuan pinjaman, menerima dana, dan membayar kembali hutang, Organisasi Mikrofinans Thanh Hoa membawa semua transaksi langsung ke pusat kebudayaan desa atau lokasi yang nyaman di dekat nasabah. Hal ini sangat penting bagi masyarakat di daerah terpencil di mana transportasi sulit dan terbatas. Membawa layanan langsung ke nasabah tidak hanya menghemat waktu dan biaya, tetapi juga menciptakan kenyamanan dan ketenangan pikiran saat bekerja langsung dengan petugas kredit di daerah setempat.

Mengenang hari-hari pertamanya bekerja di distrik pegunungan Cam Thuy, Ibu Pham Thi Tuyen, seorang petugas kredit dari Organisasi Keuangan Mikro Thanh Hoa, berbagi: “Saat itu adalah hari-hari yang penuh terik matahari, jalanan berkelok-kelok dan bergelombang yang membawa saya dari kota kecil ke desa-desa terpencil yang terletak di pegunungan. Melihat pemandangan yang masih alami, rumah-rumah rendah yang terletak di lereng bukit, saya merasa gembira sekaligus khawatir, bertanya-tanya apa yang bisa saya lakukan untuk membantu orang-orang di sini.”

Dari sifat spesifik pekerjaannya dan basis pelanggan sasarannya, Ibu Tuyen lebih memahami daripada siapa pun bahwa pekerjaan seorang petugas kredit mikrofinansial bukan hanya tentang memberikan pinjaman, tetapi juga tentang perjalanan menjalin hubungan, mendengarkan, berbagi, dan mendampingi pelanggan. Jalan menuju desa-desa terpencil tidaklah mudah. ​​Pada hari-hari cerah, debu menempel di jalan saat berkelok-kelok menanjak di lereng yang curam. Pada hari-hari hujan, jalan menjadi berlumpur, dan terkadang ia harus menghentikan mobil dan berjalan jauh untuk mencapai rumah penduduk desa. Ibu Tuyen bercerita: "Suatu kali, saya pergi ke sebuah desa terpencil untuk memberi nasihat kepada sebuah keluarga yang ingin meminjam modal untuk mengembangkan peternakan."

Hujan deras membuat jalan berlumpur, dan sepeda motor saya terjebak di tengah jalan. Saya harus meninggalkan sepeda motor saya di rumah terdekat dan berjalan kaki lebih dari 3 kilometer di jalan yang licin dan berlumpur untuk sampai ke rumah klien saya. Ketika saya melangkah masuk ke rumah kecil itu dan melihat tatapan penuh harapan di mata mereka, saya melupakan semua kelelahan saya. Begitulah kami, para petugas mikrofinansial; kegembiraan dan kebanggaan terbesar kami adalah ketika modal pinjaman tiba tepat waktu dan digunakan secara efektif untuk membantu klien kami mewujudkan impian mereka.”

Ketika usaha membuahkan hasil.

Perbedaan pendekatan dan layanan inilah yang membantu TCVM membangun kepercayaan dan menyebar luas di masyarakat. Masyarakat miskin, berpenghasilan rendah, dan rentan seringkali memiliki akses terbatas terhadap pinjaman dari bank komersial. Namun, dengan TCVM, mereka telah menemukan tempat untuk menaruh harapan mereka. Pinjaman kecil namun praktis dan tepat waktu telah membantu banyak rumah tangga memperoleh modal untuk usaha dan produksi, sehingga meningkatkan pendapatan mereka, keluar dari kemiskinan, secara bertahap meningkatkan kualitas hidup mereka, dan membuka peluang untuk masa depan.

Ibu Bui Thi Ha dari distrik Thach Thanh adalah pelanggan setia yang telah melalui empat siklus pinjaman dengan Organisasi Keuangan Mikro Thanh Hoa. Ibu Ha berkata: “Sebelum mengikuti program pinjaman, keluarga saya adalah keluarga miskin yang tinggal di pegunungan, jauh dari keluarga lain. Kami kekurangan modal untuk produksi tetapi tidak tahu harus meminjam dari mana, dan kami tidak memiliki apa pun untuk mengajukan pinjaman dari bank komersial. Sejak Organisasi Keuangan Mikro Thanh Hoa datang ke sini, petugas pinjaman tidak meminta jaminan dan telah membimbing saya tentang cara menggunakan pinjaman secara efektif dan cara menabung sehingga saya dapat menggunakan sebagian penghasilan saya untuk membayar kembali pinjaman. Saya meminjam untuk membeli bibit ginseng untuk ditanam. Setiap musim panen ginseng, keluarga saya memiliki penghasilan untuk terus berinvestasi dan meningkatkan kehidupan kami. Secara bertahap, kehidupan keluarga saya telah membaik. Saya sangat senang dan akan terus berpartisipasi dalam program pinjaman untuk memperluas model ini lebih lanjut.”

Kisah Ibu Bui Thi Ha hanyalah salah satu dari puluhan ribu klien yang telah menerima pinjaman dari Lembaga Keuangan Mikro (LKM) Thanh Hoa. Dari fondasi inilah, banyak kisah inspiratif tentang ketahanan dalam mengatasi kemiskinan dan membangun kehidupan yang lebih baik telah tercipta. LKM pada umumnya, dan LKM Thanh Hoa khususnya, bukan hanya penyedia jasa keuangan, tetapi juga model yang erat, manusiawi, dan berakar kuat dalam semangat komunitas. Perbedaan terbesar LKM terletak pada pendekatan yang berdedikasi, metode organisasi yang fleksibel, dan selalu memprioritaskan kepentingan klien. Nilai-nilai yang dibawa LKM bukan hanya pada jumlah pinjaman atau program amal, tetapi juga pada kepercayaan, dukungan tepat waktu, dan perubahan hidup yang positif, yang berkontribusi pada kebahagiaan kaum miskin, berpenghasilan rendah, dan rentan di masyarakat...

Teks dan foto: Hoang Linh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm