Penjual online khawatir akan terjepit

Perdagangan elektronik tumbuh dengan cepat dan kuat, memaksa produsen untuk berpartisipasi dalam arena ini entah mereka mau atau tidak.

Setelah berjualan peralatan rumah tangga di platform e-commerce selama lebih dari 2 tahun, Ibu Huynh Thanh Ngan (tinggal di Kota Thu Duc, Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa ia terpaksa berhenti berjualan karena bisnisnya semakin memburuk, pendapatannya tidak cukup untuk menutupi pengeluaran. Omzet pada bulan Juni dan Juli hanya sekitar 25 juta VND/bulan, hanya sepertiga dari bulan pertama tahun ini dan hanya seperempatnya dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Setelah dikurangi semua pengeluaran, ia hanya meraup keuntungan kurang dari 5 juta VND, padahal usahanya sangat besar.

Penjual kecil berhenti berbisnis

Menurut Ibu Ngan, situasi bisnis di platform tersebut semakin sulit, terutama karena banyak pabrik dan perusahaan telah mengubah model bisnis mereka dari B2B (perusahaan yang menjual ke distributor dan agen) menjadi D2C (menjual langsung ke konsumen akhir) di platform e-commerce, dan harga jualnya 15%-20% lebih murah daripada harga pasar, sehingga usaha kecil tidak memiliki cara untuk bertahan hidup. Di saat yang sama, platform terus mengubah kebijakan, lebih memihak konsumen, memungkinkan pengembalian barang tanpa pandang bulu, yang sangat memengaruhi penjual.

"Pelanggan membandingkan harga dengan sangat cermat dan seringkali produk murah akan ditempatkan di bagian atas halaman. Artinya, hanya bisnis besar yang diuntungkan, sementara kios kecil dirugikan, dan juga kewalahan oleh barang-barang Cina yang murah, sehingga sulit bersaing. Oleh karena itu, saya memutuskan untuk berhenti berjualan, berencana untuk beristirahat sejenak untuk membuka kedai kopi atau bekerja di perusahaan demi menstabilkan hidup saya," ujar Ibu Ngan.

Senada dengan itu, Bapak Bui Duc Anh, pemilik kios pakaian dan aksesoris di platform e-commerce selama hampir 2 tahun juga menutup kiosnya karena kalah bersaing dengan pabrik, pelaku usaha, dan distributor besar yang berlomba-lomba menjual langsung ke konsumen dengan harga grosir.

"Berbisnis di platform ini semakin menegangkan. Kami terpaksa mengirimkan barang tepat waktu ke unit pengiriman atau kami akan didenda. Setelah barang terkirim, kami masih harus memikirkan pelanggan yang mengembalikan barang dan meminta pengembalian dana, yang dianggap sebagai kerugian. Banyak orang menyarankan saya untuk membuat situs web dan aplikasi penjualan sendiri, tetapi saya tidak memiliki cukup dana dan tidak tahu banyak, sehingga risiko dan kegagalannya akan lebih besar," ujar Bapak Duc Anh.

Para peritel menghadapi kesulitan karena bisnis beralih ke penjualan langsung di platform e-commerce dengan harga 20%-30% lebih murah. Foto: LE TINH

Pakar e-commerce Luu Thanh Phuong mengatakan banyak usaha kecil mulai beralih dari B2B ke D2C karena keuntungan melalui saluran distribusi tidak lagi efektif. Hal ini secara tidak sengaja menekan peritel daring.

"Saat ini, D2C menjadi tren yang dipilih oleh banyak perusahaan rintisan dan usaha kecil karena penetrasi pasarnya yang tinggi, tanpa melalui jalur distribusi perantara, sehingga membantu menurunkan harga jual. Banyak merek sukses yang menggunakan model langsung ke konsumen, seperti Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... tetapi banyak juga merek dan bisnis yang bangkrut karena menganggap mudah menghasilkan uang," ujar Bapak Phuong.

Terutama untuk branding

Menurut para ahli di sektor ritel dan e-commerce, banyak bisnis saat ini kesulitan mengembangkan saluran distribusi. Terutama di sektor barang konsumsi cepat saji (FMCG), sebagian besar bisnis yang berbisnis di e-commerce terutama melakukannya untuk membangun merek dan produk mereka, sementara penjualan hanyalah faktor sekunder.

Bagi bisnis FMCG, jika pertumbuhan penjualan di e-commerce sebesar 1, pertumbuhan tersebut akan menurun 3-4 kali lipat di saluran penjualan langsung. Belum lagi, untuk beberapa lini produk seperti susu dan telur, biaya penjualan 1 unit produk di platform jauh lebih tinggi daripada penjualan di titik penjualan langsung. Namun, bagi industri kosmetik, pertumbuhan pesat di saluran online menyebabkan toko penjualan langsung menyusut.

Sementara itu, di industri elektronik, terjadi pergeseran antara toko distribusi produk dan penjualan e-commerce, tetapi perilaku belanja tidak berubah karena bisnis "mendorong" e-commerce untuk membangun merek mereka dan untuk beberapa tujuan lain; pelanggan datang ke toko untuk melihat contoh produk dan kemudian membeli di e-commerce untuk menikmati insentif" - pakar tersebut mengutip.

Dr. Lu Nguyen Xuan Vu, Ketua Klub Bisnis Saigon, Direktur Jenderal Perusahaan Saham Gabungan Grup Xuan Nguyen, mengatakan bahwa dalam rantai pasokan barang, produsen berspesialisasi dengan memfokuskan sumber daya pada produksi dan grosir ke perusahaan/distributor.

"Perusahaan/distributor akan memiliki keahlian, keterampilan, dan perangkat untuk mendistribusikan dan menjual produk ke pasar dengan cara yang paling efektif. Beberapa produsen besar dan berpengaruh mengelola jaringan toko untuk memperkenalkan produk, agen distribusi ritel, dan memiliki kebijakan sendiri untuk sistem mereka. Jika tidak, saluran distribusi akan saling mengganggu, yang tidak hanya tidak menguntungkan tetapi juga merugikan perusahaan," ujar Bapak Xuan Vu.

Namun, Bapak Vu mengakui bahwa e-commerce berkembang pesat dan pesat, sehingga memaksa para produsen untuk berpartisipasi di arena ini, mau tidak mau. Xuan Nguyen sendiri juga membangun situs web untuk memperkenalkan produk dan berjualan daring, tetapi utamanya untuk promosi dan pengenalan, bukan untuk meningkatkan pendapatan.

"Trennya adalah usaha kecil dan mikro, usaha rintisan yang tidak memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam saluran distribusi supermarket dan toko, dan tidak memiliki hasil produksi yang besar... memanfaatkan saluran daring untuk menjual langsung ke konsumen.

"Dalam banyak kasus, mereka mendistribusikan produk tanpa dokumen sertifikasi yang memadai dan kualitas yang tidak terverifikasi dengan harga yang jauh lebih murah daripada produk bermerek dengan dokumen sertifikasi lengkap, sehingga menciptakan persaingan tidak sehat di pasar," renung Bapak Vu.

Menurut pakar Luu Thanh Phuong, risiko terbesar model D2C adalah ketergantungan yang berlebihan pada platform penjualan. Jika platform menaikkan biaya atau mengunci akun, bisnis pasti akan mengalami kesulitan.

Pada saat yang sama, model ini juga menimbulkan biaya yang cukup tinggi, yaitu sekitar 20%-25% dari pendapatan, termasuk biaya platform, iklan dan pengiriman, pengemasan, pengemasan, pengembalian... Oleh karena itu, alasan mengapa pengecer daring meninggalkan pasar tidak selalu karena B2C, tetapi karena mereka tidak berinvestasi dengan baik dalam proses penjualan termasuk layanan pelanggan, manajemen pesanan, dan purnajual.

Sumber