Para penjual online khawatir dieksploitasi.

Việt Nam•18/09/2024

Pertumbuhan e-commerce yang pesat dan kuat memaksa para produsen, suka atau tidak suka, untuk berpartisipasi dalam arena persaingan ini.

Setelah menjalankan bisnis e-commerce yang menjual barang-barang rumah tangga selama lebih dari dua tahun, Ibu Huynh Thanh Ngan (berdomisili di Kota Thu Duc, Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa baru-baru ini ia terpaksa berhenti berjualan karena penjualan yang semakin lambat, dengan pendapatan yang tidak mencukupi untuk menutupi pengeluaran. Pendapatannya pada bulan Juni dan Juli hanya sekitar 25 juta VND per bulan, hanya sepertiga dari pendapatan di bulan-bulan awal tahun dan hanya seperempat dari pendapatan pada periode yang sama tahun lalu. Setelah dikurangi semua pengeluaran, keuntungannya kurang dari 5 juta VND, meskipun telah mengerahkan upaya yang signifikan.

Para pedagang kecil berhenti berbisnis.

Menurut Ibu Ngan, lingkungan bisnis yang semakin sulit di platform e-commerce sebagian besar disebabkan oleh banyaknya pabrik dan bisnis yang mengalihkan model bisnis mereka dari B2B (bisnis yang menjual kepada distributor dan agen) ke D2C (menjual langsung kepada konsumen akhir) di platform e-commerce, menawarkan harga 15%-20% lebih rendah dari harga pasar, sehingga bisnis kecil tidak memiliki cara untuk bertahan hidup. Bersamaan dengan itu, platform e-commerce terus-menerus mengubah kebijakan mereka, lebih mengutamakan konsumen dan mengizinkan pengembalian barang tanpa pandang bulu, yang secara signifikan berdampak pada para penjual.

"Pelanggan membandingkan harga dengan sangat cermat, dan biasanya produk termurah diletakkan di bagian atas halaman, artinya hanya bisnis besar yang diuntungkan, sementara pedagang kecil dirugikan dan kewalahan oleh barang-barang murah dari Tiongkok, sehingga sulit untuk bersaing. Karena itu, saya memutuskan untuk berhenti berjualan dan berencana untuk beristirahat sejenak, kemudian membuka kedai kopi atau bekerja di sebuah perusahaan untuk menstabilkan hidup saya," kata Ibu Ngan.

Demikian pula, Bapak Bui Duc Anh, yang memiliki kios pakaian dan aksesoris di platform e-commerce selama hampir dua tahun, juga menutup kiosnya karena ia tidak mampu bersaing dengan produsen, bisnis, dan distributor besar yang semuanya berlomba-lomba menjual langsung kepada konsumen dengan harga grosir di platform tersebut.

"Berjualan di platform e-commerce semakin menegangkan. Kami ditekan untuk memenuhi tenggat waktu pengiriman dengan perusahaan pengiriman, jika tidak, kami berisiko dikenai penalti. Bahkan setelah pengiriman, kami masih khawatir tentang pelanggan yang mengembalikan barang dan meminta pengembalian dana, yang berarti kerugian. Banyak orang menyarankan saya untuk membuat situs web dan aplikasi penjualan sendiri, tetapi saya tidak memiliki cukup sumber daya keuangan dan saya kurang pengetahuan yang diperlukan, sehingga risiko dan peluang kegagalan akan semakin besar," kata Bapak Duc Anh.

Peritel menghadapi kesulitan karena bisnis beralih ke penjualan langsung di platform e-commerce dengan harga 20%-30% lebih rendah. Foto: LE TINH

Pakar e-commerce Luu Thanh Phuong mengatakan bahwa banyak usaha kecil mulai beralih dari B2B ke D2C karena margin keuntungan melalui saluran distribusi tradisional tidak lagi efektif. Hal ini secara tidak langsung menghambat pengecer online.

"Saat ini, D2C (Direct-to-Consumer) adalah tren yang dipilih oleh banyak perusahaan rintisan dan bisnis kecil karena penetrasi pasarnya yang tinggi, menghilangkan saluran distribusi perantara, dan menurunkan harga jual. Banyak merek telah berhasil dengan model direct-to-consumer, seperti Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... tetapi banyak juga merek dan bisnis yang bangkrut karena mereka mengira itu adalah bisnis yang mudah," kata Bapak Phuong.

Terutama untuk pencitraan merek.

Menurut para ahli ritel dan e-commerce, banyak bisnis saat ini kesulitan mengembangkan saluran distribusi. Khususnya di sektor barang konsumsi cepat habis (FMCG), sebagian besar bisnis yang beroperasi di platform e-commerce terutama berfokus pada membangun merek dan produk mereka; penjualan hanyalah faktor sekunder.

"Bagi bisnis FMCG, jika pertumbuhan penjualan di e-commerce adalah 1, penjualan di saluran perdagangan langsung akan menurun 3-4 kali lipat. Belum lagi, untuk beberapa kategori produk seperti susu dan telur, biaya penjualan satu unit di platform e-commerce jauh lebih tinggi daripada penjualan di toko fisik. Namun, di industri kosmetik, pertumbuhan yang kuat di saluran online memaksa toko fisik untuk mengurangi ukuran."

"Meskipun di industri elektronik terjadi pergeseran antara toko fisik dan penjualan e-commerce, perilaku belanja belum berubah karena bisnis 'mendorong' e-commerce untuk membangun kesadaran merek dan untuk tujuan lain; pelanggan mengunjungi toko untuk melihat sampel produk dan kemudian membeli secara online untuk memanfaatkan diskon," kata pakar tersebut sebagai contoh.

Dr. Lu Nguyen Xuan Vu, Ketua Saigon Business Club dan Direktur Jenderal Xuan Nguyen Group Joint Stock Company, menyatakan bahwa dalam rantai pasokan barang, produsen melakukan spesialisasi dengan memfokuskan sumber daya pada produksi dan penjualan grosir kepada bisnis/agen distribusi.

"Perusahaan/agen distribusi akan memiliki keahlian, keterampilan, dan alat untuk mendistribusikan dan menjual produk ke pasar secara paling efektif. Beberapa produsen besar dengan sumber daya yang kuat mengatur jaringan ruang pamer produk dan agen distribusi ritel, serta memiliki kebijakan sendiri untuk sistem mereka. Jika tidak, saluran distribusi akan tumpang tindih, yang tidak hanya tidak menguntungkan tetapi juga merugikan bisnis," kata Bapak Xuan Vu.

Namun, Bapak Vu mengakui bahwa e-commerce berkembang pesat dan kuat, memaksa para produsen, suka atau tidak suka, untuk berpartisipasi dalam arena ini. Xuan Nguyen sendiri telah membangun situs web untuk memperkenalkan produk dan menjual secara online, tetapi terutama untuk promosi dan pengenalan produk, bukan untuk meningkatkan pendapatan.

"Trennya adalah usaha kecil dan mikro, serta perusahaan rintisan yang belum memenuhi persyaratan untuk berpartisipasi dalam saluran distribusi supermarket dan toko, dan belum memiliki volume produksi yang besar, memanfaatkan saluran daring untuk menjual langsung kepada konsumen."

"Dalam banyak kasus, mereka mendistribusikan produk yang tidak memiliki sertifikasi yang memadai dan kualitasnya belum diverifikasi, dengan harga jauh lebih rendah daripada produk bermerek dengan sertifikasi lengkap, sehingga menciptakan persaingan tidak sehat di pasar," ujar Bapak Vu.

Menurut pakar Luu Thanh Phuong, risiko terbesar dari model D2C adalah ketergantungannya yang berlebihan pada platform penjualan. Jika platform tersebut menaikkan biaya atau memblokir akun, bisnis pasti akan menghadapi kesulitan.

Pada saat yang sama, model ini juga menimbulkan biaya yang cukup tinggi, mencapai 20%-25% dari pendapatan, termasuk biaya platform, iklan dan pengiriman, pengemasan, pengembalian, dll. Oleh karena itu, alasan pengecer online meninggalkan pasar tidak selalu karena B2C, tetapi lebih karena mereka belum berinvestasi secara sistematis dalam proses penjualan termasuk layanan pelanggan, manajemen pesanan, dan dukungan purna jual.

Sumber