Berkat transformasi digital yang drastis, laba ACB meningkat 17 kali lipat

Bapak Tu Tien Phat, Direktur JenderalACB , mengatakan: "Untuk menjalankan transformasi digital yang komprehensif dan efektif, kami berinvestasi dengan cermat, mempertimbangkan dengan sangat matang, dan mengetahui seberapa besar pendapatan dan keuntungan yang dihasilkan aplikasi ini bagi bank, terutama manfaat materi dan kegembiraan bagi nasabah. Kami tidak dapat langsung terjun ke teknologi apa pun yang tersedia di pasaran."

Laba meningkat 17 kali lipat berkat transformasi digital

Setiap tahun, Bank ACB menginvestasikan 1.000 miliar VND dalam kegiatan pengembangan teknologi informasi umum. Kegiatan transformasi digital bersifat komprehensif, dengan dampak langsung maupun tidak langsung terhadap bank. Pada tahun terakhir, ACB membukukan laba sebesar 17.100 miliar VND (+40%).

Pencapaian dalam 10 tahun , skala kredit dan mobilisasi ACB meningkat 4 kali lipat , laba meningkat 17 kali lipat, sementara jumlah karyawan hanya meningkat 0,3 kali lipat, jumlah saluran distribusi juga hanya meningkat 0,12 kali lipat.

Dalam 5 tahun terakhir, bank telah menyaksikan titik balik besar dalam aktivitas transformasi digital, ketika jumlah transaksi dan omzet transaksi meningkat hingga 12 kali lipat.

Skala kredit ACB telah meningkat sebesar 50% dalam 3 tahun terakhir, tetapi tidak ada penambahan staf. Diharapkan di masa mendatang, ACB akan tumbuh pesat tanpa perlu menambah staf atau memperluas jaringannya.

Model bisnis yang memimpin transformasi digital yang efektif

Meskipun jumlah investasi untuk transformasi digital setiap tahunnya tidak sedikit, Bapak Tu Tien Phat menekankan bahwa model bisnis harus memimpin transformasi digital , bukan teknologi informasi . Dari model bisnis, bank memiliki data, lalu menetapkan masalah yang harus dijawab oleh teknologi.

Dalam perjalanan transformasi digitalnya, ACB memilih arah yang berbeda, tidak ingin meniru model yang sudah ada, sehingga selalu siap bergandengan tangan dengan "perusahaan besar" sepertiFPT , VNG , ... untuk menciptakan produk teknologi baru, khususnya bagi perbankan. Hal ini juga mendorong perbankan dan perusahaan teknologi finansial (fintech) untuk berkolaborasi. ACB terhubung secara eksternal, menjadi bank terbuka, bekerja sama dengan Momo, Zalo Pay, dan banyak ekosistem digital terkemuka di Vietnam.

Dalam dua tahun terakhir , ACB telah memiliki peta jalan transformasi digital yang drastis, dengan fokus pada substansi dan efisiensi praktis. ACB juga menerapkan model Agile untuk menerapkan aplikasi secepat mungkin . Bank ini juga siap memangkas proyek-proyek yang tidak efektif atau ketinggalan zaman , alih-alih membiarkan investasi puluhan miliar dong terbuang sia-sia.

Membangun pengalaman digital "opsi penuh" bagi pelanggan

Dengan menempatkan pelanggan di pusat pengembangan, ACB meneliti, mendengarkan, dan berupaya membangun pengalaman pelanggan menjadi perjalanan lengkap di ruang digital.

Aplikasi ACB ONE bisa dikatakan secara bertahap menjadi sahabat karib nasabah dengan fitur-fitur seperti pembukaan rekening dan autentikasi online dengan teknologi identifikasi eKYC dan Video Call Face Identity, transaksi bank , kumpulkan poin untuk ditukar dengan hadiah , cashback, berpartisipasi dalam promosi besar, bersama dengan pengalaman perjalanan dan resor eksklusif ,... Dalam waktu dekat, ACB ONE akan dikembangkan menjadi "aplikasi super". Membayar sebagian besar pengeluaran dalam kehidupan sehari-hari seperti biaya kuliah, biaya layanan atau mengajukan pesanan untuk membeli dan menjual sekuritas, mengelola aset pribadi , membayar pajak, dll.

Sebagai bagian dari ekosistem digital ACB, versi situs web yang diperbarui dengan AI Chatbot terintegrasi telah diluncurkan oleh bank pada awal Juni, membantu nasabah mengakses informasi produk dan layanan perbankan dengan mudah sesuai kebutuhan mereka. Situs web ACB memiliki antarmuka yang ramah pengguna, kecepatan tampilan yang cepat, distribusi informasi yang tepat, dan sesuai dengan perilaku penggunaan seluler mayoritas pengguna saat ini.

Baru-baru ini , menandai tonggak sejarah 30 tahun, bank meluncurkan ACB Lite , sebuah jaringan perbankan otomatis yang dirancang untuk memberikan kemudahan bagi kehidupan modern dan ringkas. ACB Lite bukan sekadar ATM untuk menarik dan menyetor uang, tetapi juga tempat bagi nasabah untuk membuka rekening pembayaran, mencetak kartu debit dengan cepat , dan berbagai layanan lainnya. Dalam peta jalan pengembangan ACB Lite , titik-titik transaksi otomatis ini dapat memenuhi hingga 80% layanan perbankan.

Optimalkan produktivitas karyawan dengan Robotika

Robotika - ACB telah menggunakan mesin modern dan cerdas , yang meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis. Alih-alih membutuhkan 100 orang untuk pusat pemrosesan bisnis di Kantor Pusat , ACB hanya membutuhkan 20 orang. saat menerapkan Robotika .

Jika seperti sebelumnya Karyawan bank harus mengisi banyak formulir, melelahkan mata membaca laporan keuangan, mengumpulkan informasi nasabah, mengisi faktur pajak , dan sebagainya. Kini telah hadir aplikasi Robotika untuk menggantikannya. Aplikasi ini bekerja lebih cepat, tidak mendistorsi informasi, efektif, dan menghindari risiko yang timbul akibat emosi. Sebelumnya, karyawan bekerja 100%, kini mesin bekerja 70%.

Pada tahun 2023 saja, ACB berencana untuk mengotomatiskan hampir 300 proses menggunakan robotika, dan akan memperluasnya menjadi 1.400 proses pada tahun 2025, membantu menghemat 1,4 juta jam kerja bagi lebih dari 2.000 karyawan di seluruh sistem. ACB percaya bahwa analisis data dan teknologi akan memainkan peran penting dalam mengoptimalkan produktivitas tenaga kerja serta meminimalkan kesalahan .

Berkat otomatisasi, karyawan bank dapat lebih fokus pada konsultasi, perawatan, dan pelayanan nasabah dengan lebih baik. Hasilnya, kualitas layanan perbankan meningkat, memuaskan nasabah, sehingga ACB akan selalu menjadi bank yang diprioritaskan oleh banyak nasabah.

Singkatnya, transformasi digital di ACB adalah perjalanan peningkatan kualitas setiap karyawan dan perubahan positif bagi organisasi, yang berkontribusi menghadirkan banyak nilai bagi bank dalam kaitannya dengan industri, pelanggan, masyarakat, dan komunitas, sebagaimana pesan "Nilai-nilai yang berkelanjutan untuk masa depan" dari bank yang telah berusia 30 tahun ini.

Tautan sumber: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm