Upaya menghubungkan digital nasional & mengembangkan AI bagi masyarakat Vietnam

Pada tahun 2024, pasar teknologi informasi Vietnam akan mencatat pertumbuhan yang mengesankan, dengan 78,8% populasi menggunakan Internet dan 75,2% berpartisipasi dalam jejaring sosial, jauh melampaui rata-rata global sebesar 63,9%, menurut laporan We Are Social 2025.

Bapak Vuong Quang Khai - Co-founder, Wakil Direktur Jenderal Tetap Senior VNG

Dalam konteks ini, Zalo terus mempertahankan posisinya sebagai alat komunikasi terdepan di Vietnam dengan 77,8 juta pengguna tetap. Platform ini juga memimpin dalam tingkat penggunaan (85%) menurut laporan terbaru dari Decision Lab. Perlu diketahui, sekitar 20% pengguna Zalo menggunakan fitur-fitur terkait AI.

Khususnya, dengan tekad Partai dan Pemerintah dalam membentuk dan mempromosikan era pengembangan teknologi negara, yang ditunjukkan melalui Resolusi 57-NQ/TW (Terobosan dalam pengembangan Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Inovasi, dan Transformasi Digital Nasional) dan Keputusan 147/2024/ND-CP (Menciptakan ruang jejaring sosial yang transparan, aman, dan bertanggung jawab), Zalo secara aktif menegaskan peran perintisnya, memberikan kontribusi penting bagi promosi transformasi digital dan ekonomi digital di Vietnam.

Selain meningkatkan integrasi AI ke dalam produk-produk di ekosistem, berinvestasi dalam riset dan pengembangan produk berbasis AI merupakan fokus utama Zalo. Dengan aspirasi masyarakat Vietnam untuk menguasai teknologi baru, model bahasa berskala besar yang telah dilatih Zalo sejak awal telah diterapkan untuk mengembangkan berbagai fitur bermanfaat bagi masyarakat Vietnam. Kiki Info, sebuah chatbot umum, telah diluncurkan kepada pengguna Zalo sejak Januari 2025, melayani kebutuhan tanya jawab, penyuntingan konten, dan konsultasi bagi masyarakat Vietnam di berbagai bidang kehidupan. Kiki Auto, sebuah asisten di dalam mobil yang membantu melakukan tugas-tugas yang dikendalikan suara dengan dua fitur unggulan: mendengarkan musik dan memberikan petunjuk arah, telah terpasang lebih dari 1 juta kali, setara dengan 20% pangsa pasar mobil di Vietnam.

Platform Zalo, dengan dua produk unggulannya, Akun Resmi Zalo dan Aplikasi Mini Zalo, telah mendampingi banyak organisasi, bisnis, dan instansi pemerintah dalam proses transformasi digital. Di saat yang sama, Zalo juga secara aktif menunjukkan perannya kepada komunitas dan masyarakat. Selama Topan Yagi saja, terdapat 143 juta pesan darurat yang dikirimkan kepada masyarakat.

Platform pesan “nasional”

Dengan prioritas utama memastikan komunikasi dan interaksi yang stabil dan andal antarmasyarakat Vietnam, Zalo terus memenangkan hati pengguna dan menjadi aplikasi nasional di hati masyarakat Vietnam. Lebih spesifiknya, pada akhir Desember 2024, Zalo memiliki hampir 78 juta pengguna aktif bulanan, dengan hampir 2 miliar pesan terkirim setiap hari—angka tertinggi yang pernah ada.

Zalo bangga mempertahankan posisi No. 1 selama 16 kuartal berturut-turut sebagai platform perpesanan terfavorit di Vietnam (Menurut Decision Lab) dan diakui oleh berbagai generasi pengguna, mulai dari pekerjaan hingga hiburan dan koneksi. Data kuartal ketiga tahun 2024 menunjukkan bahwa persentase pengguna Zalo di Gen X, Gen Y, dan Gen Z semuanya luar biasa, dengan masing-masing 75%, 56%, dan 40%, lebih tinggi daripada Messenger dan Facebook.

Tahun 2024 merupakan titik balik bagi Zalo dalam menyediakan layanan bernilai tambah berkualitas tinggi bagi pengguna. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna dengan beragam fitur premium, tetapi juga membantu aplikasi ini mendiversifikasi sumber pendapatannya dan tumbuh secara berkelanjutan. Proporsi pendapatan baru dari Layanan Pelanggan (VAS) dan Layanan Bisnis (pendapatan non-iklan) terhadap total pendapatan telah meningkat dua kali lipat dibandingkan tahun 2023.

Layanan seperti zCloud (layanan penyimpanan yang dioptimalkan untuk Zalo), zStyle (personalisasi halaman pribadi), dan zBusiness (akun pribadi canggih dengan fitur-fitur tambahan untuk kebutuhan kerja) saat ini berkontribusi secara efektif. Berkat kemampuannya menangani masalah teknologi bagi puluhan juta pengguna di Vietnam dan lebih dari 17 tahun pengalaman melayani beragam kebutuhan pasar domestik, produk media dan hiburan Zalo juga telah menorehkan prestasi tersendiri di pasar.

Zalo Video - produk yang diluncurkan pada Agustus 2023 - mencatat 35 juta pengguna tetap pada Q4/2024.

Platform transformasi digital untuk bisnis dan organisasi

Dalam konteks transformasi digital yang menjadi penggerak utama perekonomian, Zalo telah memenuhi kebutuhan mendesak para pelaku bisnis dan mitra dengan paket solusi komprehensif, termasuk Akun Resmi Zalo (OA) dan Aplikasi Mini Zalo. Solusi ini tidak hanya mengoptimalkan operasional bisnis tetapi juga membuka peluang untuk mendekati pelanggan secara efektif.

Di pasar, tren penggunaan aplikasi mini dalam transformasi digital akan terus meningkat pesat pada tahun 2024, menjadi solusi yang tak terelakkan bagi bisnis dan pemerintah. Laporan Statista (2024) menunjukkan bahwa aplikasi mini membantu menghemat hingga 40% biaya pengembangan aplikasi terpisah. Dengan kemampuan akses cepat, fleksibel, dan promosi yang efektif, aplikasi mini—terutama Zalo Mini App—telah dimanfaatkan oleh berbagai organisasi, bisnis, dan instansi pemerintah untuk terhubung dengan pelanggan dan masyarakat di platform Zalo. Pada akhir tahun 2024, Zalo mencatat lebih dari 13 juta pengguna yang rutin menggunakan Zalo Mini App dengan 3.465 aplikasi mini aktif. Di saat yang sama, Akun Resmi Zalo (Zalo OA) berperan sebagai "jembatan digital" antara bisnis, pengguna, dan pemerintah. Dengan Zalo OA, bisnis dapat membuat akun "resmi" untuk berinteraksi secara langsung, membangun program layanan pelanggan dan pemasaran yang tepat, sehingga meningkatkan keterlibatan dengan konsumen. Pada akhir tahun 2024, Zalo akan memiliki sekitar 251.000 paket bisnis yang membayar bulanan untuk layanan OA.

Selain itu, ekosistem Zalo juga diperkuat oleh solusi periklanan, layanan notifikasi ZNS, dan layanan perbankan yang mendukung transfer uang cepat. Layanan perbankan khususnya terus berkembang pesat dengan 8,8 juta pengguna bulanan. Inisiatif-inisiatif ini tidak hanya meningkatkan efisiensi bisnis tetapi juga berkontribusi dalam mendorong pembangunan berkelanjutan perusahaan di era digital.

Di tengah persaingan yang semakin ketat dan persyaratan hukum terkait data dan keamanan yang semakin ketat, Zalo terus berupaya berinovasi dan mempertahankan perannya sebagai pelopor. Memaksimalkan pemanfaatan teknologi dan mematuhi peraturan seperti Keputusan 147/ND-CP tentang pengelolaan dunia maya akan menjadi kunci bagi Zalo untuk terus memimpin transformasi digital, tidak hanya bagi bisnis tetapi juga bagi masyarakat Vietnam.

Menguasai teknologi di bidang kecerdasan buatan (AI)

Pasar AI Vietnam diperkirakan akan meningkat dari 999 juta USD (2024) menjadi 3,41 miliar USD pada tahun 2030, dengan CAGR sebesar 27,85% (Statista, 2024), sebagai pendorong utama ekonomi digital - saat ini menyumbang 16,5% dari PDB dan diperkirakan akan mencapai 20% pada tahun 2025 (Google, Temasek, Bain & Company).

Perusahaan rintisan AI terkemuka menarik 8-15 juta USD/proyek (OECD, 2024), dengan total modal FDI mencapai 150 juta USD (2022), menjadikan Vietnam pusat teknologi baru di Asia Tenggara.

Pada tanggal 22 Desember 2024, Resolusi 57-NQ/TW dikeluarkan, yang menekankan bahwa pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi merupakan pendorong utama pertumbuhan ekonomi, penguasaan teknologi maju, khususnya AI, untuk meningkatkan daya saing nasional.

Bersama Zalo, sejak 2017, ketika kesadaran akan AI di Vietnam masih relatif primitif, Zalo telah meletakkan dasar bagi strategi AI jangka panjang dengan aspirasi dan keyakinan bahwa masyarakat Vietnam dapat "menguasai teknologi" di bidang ini.

Selama 8 tahun terakhir, Zalo telah melakukan riset dan menguasai teknologi dengan 4 lab terpisah, alih-alih menggunakan teknologi asing yang tersedia. Pencapaian yang telah diraih hingga saat ini adalah banyaknya fitur yang terintegrasi ke dalam aplikasi untuk melayani beragam pengguna, mulai dari anak muda hingga lansia. Contoh umum meliputi konversi teks menjadi suara, konversi pesan suara menjadi teks, penulisan teks dari suara (Dikte), dan penerjemahan pesan teks (Terjemahan)... Saat ini, 20% pengguna Zalo menggunakan fitur-fitur ini secara rutin setiap bulan.

Dengan keberhasilan melatih model bahasa berskala besar dengan kondisi investasi, infrastruktur, dan peralatan yang terbatas, Zalo telah menjadikan Vietnam salah satu dari tiga negara di Asia Tenggara yang memiliki LLM sendiri. Model ini saat ini memiliki kapasitas yang sama dengan GPT-4 pada skala VMLU untuk model dari awal.

Peringkat LLM Vietnam VMLU untuk pelatihan sejak awal tahun 2024.

Dengan keinginan untuk menghadirkan AI ke dalam kehidupan sehari-hari masyarakat Vietnam, Zalo senantiasa mengubah teknologi kering menjadi fitur-fitur unik. Fitur-fitur seperti AI Avatar dan kartu AI memungkinkan pengalaman yang dipersonalisasi, terutama selama liburan. Pada Oktober 2024, teknologi Gen AI dari Zalo AI telah mendukung VIB International Bank untuk menerbitkan lebih dari 4.000 kartu kredit dengan desain yang dipersonalisasi hanya dalam 2 hari. Hal ini merupakan bukti nyata kemampuan penerapan AI dalam meningkatkan layanan keuangan dan meningkatkan pendapatan bisnis. Pada 20 Oktober 2024, Zalo mencatat 5 juta kartu AI tercipta, dengan lebih dari 2 juta kartu terkirim, dalam rangka memperingati Hari Perempuan Vietnam.

Zing MP3 - platform musik daring terbesar di Vietnam - juga diuntungkan oleh integrasi kecerdasan buatan. Rekomendasi AI saat ini menghasilkan 40% dari total pendengaran untuk produk ini.

Di bidang periklanan, Adtima – sebuah unit dari ekosistem Zalo – telah memelopori strategi "AI-first". Sepanjang tahun ini, Adtima dan Zalo AI meraih penghargaan "Enabling Technology Company of the Year" di Vietnam MMA Smarties 2024. Pencapaian ini menegaskan posisi terdepan Zalo dalam menggabungkan teknologi dan komunikasi, menghadirkan nilai nyata bagi bisnis.

Kiki Auto Assistant, yang diluncurkan pada tahun 2020, merupakan contoh penting lainnya dari strategi AI jangka panjang Zalo. Dikembangkan oleh tim insinyur Vietnam, Kiki Auto memanfaatkan keahlian budaya dan bahasa lokal untuk menghadirkan pengalaman interaktif yang lancar. Pada tahun 2024, Kiki Auto akan mencapai 1 juta instalasi dan penggunaan di mobil, hampir setara dengan tingkat penjualan mobil di Vietnam (1.250 mobil/hari, menurut VAMA dan TC Motor, Oktober 2024). Keberhasilan ini tidak hanya menegaskan permintaan nyata akan asisten AI di Vietnam, tetapi juga membawa pulang penghargaan "Excellent Virtual Assistant 2024" di VnExpress Tech Awards.

Sejalan dengan upaya penerapannya, Zalo juga berkontribusi pada pengembangan komunitas AI Vietnam melalui VMLU (Vietnamese Multitask Language Understanding Benchmark Suite for Large Language Models), yang diluncurkan pada akhir tahun 2023. Dengan 10.880 pertanyaan yang mencakup 58 topik mulai dari STEM hingga humaniora, VMLU menyediakan seperangkat standar komprehensif untuk mengevaluasi model bahasa Vietnam yang besar. Pada tahun 2024, platform ini mencatat 45 model bahasa besar yang dikembangkan, menarik 155 organisasi dan individu untuk berpartisipasi, dengan 3.729 evaluasi dan 691 unduhan data. Ledakan ini menunjukkan daya tarik AI generatif di Vietnam dan peran VMLU dalam mempromosikan penelitian dan inovasi, yang berkontribusi pada pengembangan AI secara keseluruhan di Vietnam sesuai dengan semangat Resolusi 57-NQ/TW.

Dengan orientasi AI yang konsisten, Zalo senantiasa berinvestasi dalam teknologi baru, berfokus pada pengembangan dan riset teknologi AI, serta mengembangkan produk aplikasi AI yang inovatif dan sangat aplikatif untuk melayani pasar. Saat ini, AI memainkan peran kunci dalam strategi Zalo untuk mengembangkan ekosistem digital yang beragam. Platform teknologi VNG yang kuat, pemahaman mendalam tentang perilaku dan pengalaman konsumen, serta keyakinan akan kecerdasan dan keinginan untuk "menguasai teknologi" merupakan keunggulan bagi Zalo untuk mewujudkan visi ini.

Di mana ada orang Vietnam, di situ ada Zalo

Selama beroperasi, Zalo telah secara aktif menunjukkan tanggung jawab sosialnya, sehingga layak menjadi aplikasi nasional bagi masyarakat Vietnam. Zalo telah menjadi penggerak utama dalam mendorong transformasi digital administrasi publik di Vietnam, menegaskan perannya sebagai pelopor melalui Akun Resmi Zalo (OA) dan Aplikasi Mini Zalo. Dengan hampir 78 juta pengguna bulanan, Zalo bukan hanya platform perpesanan, tetapi juga jembatan digital yang efektif, cepat, dan akurat antara pemerintah, pelaku bisnis, dan masyarakat dengan tujuan untuk mendampingi dan mendukung implementasi Program Transformasi Digital Nasional pada tahun 2025, dengan visi hingga tahun 2030.

Pada akhir tahun 2024, Zalo memiliki 17.273 Akun Resmi Zalo (OA) milik instansi pemerintah dan utilitas publik (kesehatan, pendidikan, dll.), melayani lebih dari 40 juta pengikut, menjangkau 63 provinsi dan kota, membantu masyarakat mencari informasi, menjalankan prosedur administratif, dan berinteraksi dengan pemerintah. Beberapa fitur utama yang disediakan Zalo OA antara lain Propaganda melalui posting artikel, menu pencarian otomatis, dan statistik yang efektif; Interaksi melalui obrolan langsung antara pejabat daerah dan masyarakat, respons otomatis atas pertanyaan umum, atau pembaruan status pemrosesan berkas masyarakat.

Sementara itu, Aplikasi Mini Zalo saat ini digunakan di 25/63 provinsi dan kota dengan 173 Aplikasi Mini yang dioperasikan oleh instansi pemerintah. Aplikasi ini memainkan peran penting dalam berbagai aspek administrasi publik: digitalisasi prosedur administrasi, memungkinkan masyarakat untuk mencari informasi, mengirimkan dokumen secara daring, dan menerima notifikasi status dari pemerintah langsung di ponsel mereka; memastikan keamanan dan ketertiban saat masyarakat terhubung dengan polisi di semua tingkatan, serta mengembangkan ekonomi lokal. Beberapa Aplikasi Mini yang umum antara lain Tay Ninh Smart, BR-VT Smart, dan GoBus TP.HCM. Aplikasi Mini Tay Ninh Smart, semuanya mencatat tingkat pertumbuhan pengikut yang mengesankan.

Selama bertahun-tahun, Zalo selalu berperan proaktif dalam kegiatan komunitas. Khususnya, saat topan dahsyat Yagi pada September 2024, Zalo mendukung pengiriman lebih dari 143 juta pesan yang memperbarui informasi dan instruksi tentang pencegahan badai dan banjir. Zalo juga dengan cepat mengaktifkan fitur Zalo SOS, membantu masyarakat di provinsi terdampak badai memperbarui status pribadi mereka. Hanya dalam 10 hari, Zalo SOS mencatat sekitar 1 juta orang memperbarui status keselamatan mereka, 151.000 orang terhubung untuk mendapatkan dukungan, dan 87.000 kontak darurat.

Memasuki tahun 2025, Zalo berkomitmen untuk mengimplementasikan Resolusi 57 dan Program Transformasi Digital Nasional, terus menguasai teknologi AI, meningkatkan layanan bagi pengguna dan mendampingi masyarakat Vietnam di era digital.

Penghargaan Luar Biasa 2024 (infografis)

• Berkat prestasi dan kontribusinya yang tak kenal lelah terhadap transformasi digital dan dukungan masyarakat, Zalo merasa terhormat menerima Sertifikat Kelayakan Tingkat Pusat dari Komite Front Tanah Air Vietnam di Provinsi Nghe An.
• Zalo terus mengukuhkan posisinya sebagai yang terdepan di industri teknologi Vietnam berkat serangkaian penghargaan dan gelar bergengsi. Zalo dinobatkan sebagai "Aplikasi Pesan Multifungsi Terbaik 2024" di Sensor Tower APAC Awards, yang mengakui pengaruhnya yang besar di pasar domestik.
• Asisten AI Kiki Auto, yang dikembangkan oleh Zalo AI, menerima penghargaan "Asisten Virtual Vietnam Terbaik" di Tech Awards 2024 yang diselenggarakan oleh surat kabar online VnExpress.
• Adtima—sebuah agensi periklanan di ekosistem Zalo—dan Zalo AI dinobatkan dalam kategori “Perusahaan Teknologi Pendukung Tahun Ini” di Vietnam MMA Smarties 2024, berkat keberhasilan penerapan AI dalam solusi pemasaran, termasuk kampanye “Bring Tet home, Live the moment” yang bekerja sama dengan Pepsi, yang memenangkan penghargaan Emas untuk “Keterlibatan Audiens yang Didukung AI” dan penghargaan Perak untuk “Keunggulan Kreatif yang Didorong AI”.

  Ini adalah serangkaian kutipan dari Laporan Tahunan VNG 2024. Lihat versi lengkapnya di sini

Sumber: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html