Di balik kesuksesan Grab setelah satu dekade di Vietnam

Memahami budaya lokal, terus mengembangkan manusia dan teknologi, serta meningkatkan efisiensi operasional, menurut CEO Grab Vietnam, merupakan strategi penting yang menciptakan kemajuan pesat bagi bisnis ini di pasar Vietnam.

Memahami budaya lokal

"Hiperlokalisasi" adalah frasa pertama yang selalu diucapkan Bapak Alejandro Osorio, CEO Grab Vietnam, setiap kali beliau menjelaskan kunci kesuksesan Grab. Proses ini tidak hanya terjadi di seluruh Asia Tenggara, tetapi juga difokuskan di Vietnam.

"Vietnam adalah pasar yang sangat kompetitif dan setiap wilayah memiliki kebutuhan yang berbeda. Memahami wilayah tersebut membantu kami mengembangkan dan menyediakan solusi serta layanan yang paling sesuai bagi pengguna dan mitra," tegas Bapak Alejandro Osorio.

Oleh karena itu, 10 tahun yang lalu ketika pertama kali hadir di Vietnam, menyadari bahwa uang tunai adalah metode pembayaran paling populer bagi masyarakat Vietnam, Grab segera menerapkan metode pembayaran tunai tambahan. Sementara itu, pada saat itu, beberapa aplikasi lain memprioritaskan metode pembayaran kartu.

Di penghujung tahun 2014, Grab terus meluncurkan layanan GrabBike dan diterima secara luas oleh masyarakat Vietnam dengan sebutan "ojek teknologi". Hanya sedikit yang tahu bahwa layanan ini lahir di Vietnam berkat pemahaman mendalam tentang kebiasaan dan kenyamanan berkendara sepeda motor masyarakat setempat. Keunggulan kendaraan kompak ini memudahkan masyarakat untuk menjangkau setiap gang kecil, yang merupakan ciri khas perkotaan Vietnam. Dari layanan yang khusus diperuntukkan bagi pasar Vietnam, GrabBike begitu sukses sehingga Grab kemudian berekspansi ke negara-negara lain seperti Indonesia, Thailand, dan Myanmar.

Pada tahun 2024, mitra pengemudi Grab roda 2 akan memiliki 30% lebih banyak perjalanan per jam secara daring di Grab dibandingkan dengan tahun 2024.

Tak hanya di bidang transportasi, Grab terus meneliti dan mengembangkan berbagai solusi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen di bidang pengiriman makanan. Khususnya, program Grab Ngon Re tidak hanya membantu pengguna menikmati makanan "lezat dan murah" saat mereka perlu menghemat uang, tetapi juga membantu mitra restoran mendapatkan peluang untuk meningkatkan pendapatan. Di saat yang sama, mitra pengemudi juga memiliki lebih banyak pesanan untuk meningkatkan peluang pendapatan.

Mengenai rencana selanjutnya dalam strategi "hiperlokalisasi", CEO Grab mengatakan: "Kami sering berkeliling Vietnam, mengamati dan mendengarkan langsung pendapat dari masyarakat dan mitra, termasuk keluhan. Setelah itu, kami akan terus meningkatkan atau mengembangkan solusi lokal baru yang sesuai."

Staf berbakat

Berbicara mengenai staf, Bapak Alejandro Osorio dengan bangga mengatakan bahwa staf yang bekerja di Grab Vietnam tidak hanya memiliki keterampilan yang baik dan efisiensi kerja yang tinggi, tetapi juga selalu berdedikasi dan antusias untuk memberikan layanan terbaik kepada pengguna dan mitra.

Untuk membangun tenaga kerja berbakat, CEO Grab Vietnam menjelaskan bahwa lingkungan kerja yang setara, beragam, adil, dan inklusif merupakan "kunci" untuk membuka dan mengembangkan potensi setiap karyawan. Terlebih lagi, jarang ada perusahaan teknologi yang memiliki lebih dari 50% tim kepemimpinannya adalah perempuan seperti Grab. Keseimbangan ini telah membantu setiap keputusan dan layanan Grab dipertimbangkan berdasarkan perspektif multidimensi dan objektif untuk mencapai tujuan bersama.

Dalam rangka meningkatkan kapasitas teknologi dan mengembangkan talenta teknologi dalam negeri, pusat Penelitian dan Pengembangan (R&D) Grab resmi dibuka di Kota Ho Chi Minh pada tahun 2017. "Pusat R&D ini terus berkembang pesat dan menjadi sorotan dalam strategi teknologi Grab, menunjukkan komitmen kami untuk meningkatkan kapasitas talenta teknologi di Vietnam, sekaligus terus mengembangkan fitur dan solusi untuk melayani masyarakat Vietnam dan kawasan Asia Tenggara," ujar Bapak Alejandro Osorio.

Mengoptimalkan efisiensi operasional

Setelah satu dekade di Vietnam, Grab telah berkembang menjadi ekosistem dengan lebih dari 15 jenis layanan, dan pengguna selalu punya alasan untuk menggunakan Grab. Seiring semakin banyaknya orang yang menggunakan layanan Grab, mitra pengemudi memiliki lebih banyak perjalanan dan pesanan, yang juga berarti lebih banyak peluang pendapatan. Bagi mitra pedagang, terutama toko kecil dan swalayan, mereka memiliki lebih banyak pesanan untuk meningkatkan pendapatan.

Hal ini mendorong mitra untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan lebih cepat, menciptakan peluang bagi Grab untuk mengoperasikan platform secara efektif dan menyediakan fitur serta layanan baru bagi pengguna. Siklus ini berulang terus-menerus, memberikan manfaat bagi semua pihak yang berpartisipasi dalam platform, mulai dari pengguna hingga mitra.

Bapak Alejandro Osorio berbagi tentang perjalanan Grab selama 10 tahun di Vietnam

Menurut CEO Grab Vietnam, inovasi yang berkelanjutan dan penyediaan beragam layanan digital bagi berbagai segmen pengguna merupakan "rahasia" lain di balik kesuksesan bisnis ini. Setiap saat, selalu ada ratusan eksperimen yang dilakukan pada aplikasi Grab.

Dengan mengembangkan dan memanfaatkan keunggulan tersebut, setelah 10 tahun di Vietnam, Grab telah menjadi aplikasi super yang tak tergantikan dalam kehidupan sehari-hari banyak orang Vietnam, sekaligus membangun fondasi yang kokoh untuk perkembangan jangka panjang. "Kami bertujuan untuk masa depan di mana setiap orang Vietnam dapat memperoleh manfaat dari ekonomi digital dan tidak ada yang tertinggal," tambah Alejandro Osorio.

Sumber: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm