Phuong Duc membawa layanan publik ke desa: Lebih nyaman bagi masyarakat

Sejak 19 November, kelurahan Phuong Duc mulai menerapkan model Titik Layanan Publik Bergerak di Rumah Budaya Desa Kim Long Thuong. Foto: Son Tung

Mengembalikan hasil di rumah

Rencananya, setiap Senin, Rabu, dan Jumat pagi (pukul 07.30 hingga 11.30), Tim Transformasi Digital Komune akan langsung menuju Rumah Budaya Desa Kim Long Thuong untuk membantu warga di 9 desa di Komune Hoang Long lama dalam melengkapi dokumen dan administrasi. Periode puncaknya adalah 19 November hingga 18 Desember 2025, setelah itu model akan terus dipertahankan.

Sejak dibuka, Pos Pelayanan Publik Keliling telah menarik banyak warga dari desa-desa sekitar untuk merasakan dan menjalankan berbagai prosedur. Di sini, warga dibantu mulai dari pendaftaran, pendaftaran ulang kelahiran, kematian, pernikahan; penerbitan salinan hingga digitalisasi catatan sipil; dan pendaftaran untuk menerima hasil melalui layanan pos umum.

Catatan dari hari-hari pertama implementasi menunjukkan bahwa sebagian besar warga yang datang untuk melakukan prosedur di Pos Pelayanan Publik Keliling adalah lansia. Dengan adanya layanan publik di desa, mereka dapat menghindari perjalanan jauh ke kantor pusat Komite Rakyat desa, terutama untuk prosedur pendaftaran rumah tangga yang membutuhkan banyak dokumen atau masih rumit.

Di titik layanan publik keliling, sebagian besar dari mereka adalah lansia. Foto: Son Tung

Bapak Dao Ngoc Tan dan Ibu Dao Ngoc Suong dari Desa Kim Long Thuong, hadir di balai adat desa untuk melaksanakan prosedur pencatatan pernikahan dan penerbitan ulang akta kelahiran, guna melengkapi berkas tanah, hibah, dan warisan. Bapak Tan berusia 82 tahun tahun ini, dan Ibu Suong juga berusia 80 tahun. Mengakses prosedur administrasi, terutama operasional digital, merupakan tantangan besar bagi mereka. Dengan bimbingan penuh semangat dari pejabat desa, anggota serikat, pemuda, dan aparat desa, mulai dari persiapan hingga penyerahan dokumen, mereka sungguh tersentuh.

Bapak Tan bercerita: “Ketika kami mendengar tentang perlunya mengurus ulang dokumen, saya dan istri sangat khawatir, karena semuanya rumit. Namun, berkat arahan petugas yang cermat dan antusias, kami menyelesaikan prosedurnya. Kami juga menerima hasilnya di rumah melalui layanan pos, dan saya dan istri sangat senang.”

Bapak Tan dan Ibu Suong datang untuk mengurus prosedur administrasi di rumah adat desa. Foto: Son Tung

Layanan langsung di tempat seperti ini tidak hanya memudahkan para lansia, tetapi juga membantu mereka lebih dekat dengan proses digitalisasi dan pemrosesan dokumen daring—yang sebelumnya masih asing bagi banyak orang. Hal ini juga merupakan tujuan Phuong Duc dalam mereformasi prosedur administratif yang berkaitan dengan transformasi digital masyarakat.

Melayani warga 24/7

Menurut Bapak Dao Anh Tuan, Kepala Desa Kim Long Thuong, di desanya saat ini terdapat lebih dari 600 kepala keluarga, dimana lebih dari 400 kepala keluarga tersebut masih memerlukan penyelesaian prosedur terkait pendaftaran rumah tangga, pencatatan rumah tangga, pengesahan dokumen dan layanan administrasi lainnya.

Dengan jumlah penduduk yang padat, banyak keluarga yang mempunyai orang tua atau pekerja yang bekerja jauh, harus pergi ke kantor pusat Komite Rakyat komune untuk melakukan prosedur yang menyita waktu dan merepotkan, terutama untuk prosedur yang memerlukan beberapa kali perjalanan untuk melengkapi dan melengkapi dokumen.

Para pemimpin desa mendukung dan membimbing warga dalam menjalankan prosedur administratif. Foto: Son Tung

“Membawa layanan publik ke desa telah memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Para lansia dan mereka yang kurang sehat tidak perlu bepergian jauh; mereka yang sibuk bekerja dapat mengatur waktu mereka dengan lebih nyaman. Hanya setelah beberapa sesi implementasi, banyak orang datang, membuktikan bahwa model ini berjalan ke arah yang benar,” ujar Bapak Tuan.

Secara khusus, model tersebut dikaitkan dengan layanan pos publik yang mengirimkan hasil ke rumah-rumah, membantu masyarakat, khususnya para lansia dan keluarga dengan anak-anak yang bekerja jauh, agar tidak perlu kembali ke desa atau komune untuk menerima dokumen.

"Ketika masyarakat mengetahui bahwa hasilnya akan dikirim ke rumah mereka, mereka sangat antusias dan mendukung. Ini adalah bentuk pelayanan yang sangat manusiawi, sesuai dengan realitas desa," tegas Bapak Hien.

Para pemimpin komunitas Phuong Duc meninjau kegiatan di Pos Pelayanan Publik Bergerak di Rumah Budaya Desa Kim Long Thuong. Foto: Son Tung

Ketua Komite Rakyat Komune Phuong Duc, Nguyen Trong Vinh, mengatakan bahwa Pos Pelayanan Publik Bergerak (Public Public Service Point/PAP) ini dikerahkan langsung berdasarkan kebutuhan nyata masyarakat dan beban berlebih di PAP Komune setelah wilayah tersebut beroperasi dengan model pemerintahan daerah dua tingkat. Seringkali, jumlah berkas yang diterima dan diproses dalam sehari di komune mencapai 300-400 berkas, sehingga petugas kewalahan dalam memprosesnya; dan masyarakat, terutama lansia, harus menunggu lama dan melakukan perjalanan berkali-kali untuk menyelesaikan dokumen.

"Kami memutuskan bahwa perlu ada solusi jangka pendek dan jangka panjang untuk menyelesaikan situasi ini secara tuntas, agar tidak membuat para lansia menderita dan tidak membebani administrasi publik," tegas Nguyen Trong Vinh, Ketua Komite Rakyat Komune Phuong Duc.

Membawa Titik Layanan Publik Bergerak ke Rumah Budaya Desa Kim Long Thuong merupakan langkah awal yang penting, membantu menyebarkan volume dokumen, mendekatkan layanan kepada masyarakat, dan di saat yang sama menciptakan kondisi bagi masyarakat untuk bereksperimen, belajar dari pengalaman, dan membangun metode layanan yang semakin nyaman.

"Pemrosesan setiap set data status sipil dan catatan peradilan membutuhkan waktu lebih lama dari sebelumnya karena data harus dipindai, didigitalisasi, dan diunggah ke sistem. Namun, ini merupakan langkah penting untuk membersihkan dan melengkapi data warga, sehingga tercipta fondasi bagi masyarakat untuk dengan mudah mencari dan menerbitkan kembali dokumen di masa mendatang," tegas Nguyen Trong Vinh, Ketua Komite Rakyat Komune Phuong Duc.

Sumber: https://hanoimoi.vn/phuong-duc-dua-dich-vu-cong-den-tan-thon-thuan-loi-hon-cho-nguoi-dan-724507.html