Distrik di Da Nang menggunakan asisten AI untuk mendukung prosedur administratif

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 1. — Kelurahan Tam Ky meluncurkan halaman informasi elektronik dan asisten AI untuk mendukung prosedur administrasi - Foto: LE TRUNG

Bapak Do Van Minh, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Tam Ky, mengatakan bahwa ketiga konten yang diluncurkan hari ini merupakan "mata rantai penting" dalam proses inovasi, yang tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, tetapi juga membangkitkan semangat kreativitas masyarakat, serta memperluas peluang koneksi untuk pengembangan usaha lokal.

Halaman informasi elektronik kelurahan, yang terletak di https://tamky.danang.gov.vn/ , merupakan "jendela digital" yang menghubungkan pemerintah dengan masyarakat. Menyediakan informasi yang tepat waktu dan transparan, yang tersinkronisasi dengan sistem informasi elektronik kota.

Asisten AI yang mendukung prosedur administratif (terletak di Portal Informasi Bangsal) merupakan alat perintis yang membantu orang-orang dengan mudah mencari informasi, bertanya, dan menjawab pertanyaan, sehingga mengurangi beban kerja departemen "Bimbingan, penerimaan, dan pengembalian hasil".

Mendukung masyarakat untuk bertanya dan menjawab prosedur administratif kapan saja dan di mana saja, mengurangi waktu tunggu di Pusat Layanan Administrasi Publik Wilayah, meningkatkan tingkat pengajuan aplikasi daring di Portal Layanan Publik Nasional.

Dengan demikian berkontribusi dalam mempromosikan transformasi digital secara lokal, secara bertahap menerapkan AI untuk melayani masyarakat.

Fitur utama seperti mencari prosedur administratif, formulir, petunjuk penyerahan aplikasi daring, menerima pertanyaan dan menanggapi sesuai kode akses.

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 3. — Halaman informasi lingkungan - Foto: LE TRUNG

Komite Rakyat Lingkungan telah mengarahkan departemen-departemen khusus untuk memperbarui informasi data masukan untuk asisten AI (seperti daftar prosedur administratif, informasi tentang komponen berkas; lembaga penerbitan, lembaga pelaksana; tingkat pelaksana; biaya, pungutan; jumlah hari pelaksanaan; formulir aplikasi; tautan ke layanan publik nasional untuk 342 prosedur administratif yang dilakukan di lingkungan).

Prosedurnya sangat sederhana:

Langkah 1: Pindai kode QR (di https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) lalu daftarkan informasi pribadi untuk menggunakan layanan (seperti nama lengkap, nomor telepon, alamat email (jika ada)). Setelah mendaftar, Anda akan menerima kode akses unik 6 digit.

Langkah 2: Kirim pertanyaan tentang prosedur administratif: Pilih jenis prosedur yang ingin ditanyakan; jelaskan pertanyaan secara detail; lampirkan berkas dokumen (jika ada). Kemudian, kirim dan tunggu balasan.

Langkah 3: Orang-orang mencari hasil dan melihat jawaban dari pejabat:

+ Masukkan kode akses 6 digit

+ Lihat daftar pertanyaan yang diajukan

+ Baca jawaban terperinci (orang dapat melihat, mengunduh formulir dan mengakses Portal Layanan Publik Nasional melalui tautan terlampir).

Metode ini dapat membantu orang mencari tahu, mengajukan pertanyaan, dan menerima jawaban tentang prosedur administratif dengan cepat, tanpa harus datang langsung.

Phường ở Đà Nẵng sử dụng trợ lý AI hỗ trợ thủ tục hành chính - Ảnh 4. — Asisten AI mendukung prosedur administratif - Foto: LE TRUNG

Menurut Komite Rakyat Kelurahan, terkait hasil uji coba awal, fase pengujian internal menunjukkan bahwa pegawai negeri sipil secara signifikan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk melihat ke atas dan memberikan arahan langsung kepada masyarakat. Asisten AI mendukung konten respons berdasarkan informasi yang diberikan oleh pejabat kelurahan sebagai data masukan awal, tanpa mengambil informasi dari sumber lain.

Masyarakat dapat mengaksesnya dengan mudah melalui ponsel dan melacak hasilnya dengan kode akses. Awalnya, Komite Rakyat Wilayah meluncurkan versi yang mendukung sesi Tanya Jawab tentang prosedur administratif umum.

Kemudian akan diperluas cakupannya, diintegrasikan lebih dalam ke dalam proses penerimaan - pengembalian hasil dan direplikasi sesuai kebutuhan aktual.

Komite Rakyat Distrik Tam Ky bertujuan untuk mendekatkan layanan publik kepada masyarakat, di mana pun, kapan pun, dengan informasi yang benar, memadai, dan mudah dipahami. Asisten AI tidak menggantikan pejabat, tetapi membantu pejabat memberikan layanan yang lebih baik: merespons dengan cepat, konsisten, dan transparan.

Kembali ke topik

LE TRUNG

Sumber: https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm