Distrik Thanh Xuan meningkatkan inspeksi layanan publik untuk menilai kepuasan masyarakat

Meningkatkan indeks kepuasan organisasi dan individu

Menurut Komite Rakyat distrik Thanh Xuan, hasil pelaksanaan tugas reformasi administrasi dalam 6 bulan pertama tahun 2024 di distrik Thanh Xuan telah menciptakan perubahan dalam kesadaran dan tindakan dalam proses pelaksanaan tugas publik tim kader, pegawai negeri sipil dan pegawai negeri, berkontribusi pada peningkatan keterampilan manajemen, kesadaran dan tanggung jawab untuk melayani masyarakat.

Masyarakat melakukan prosedur administrasi di kantor pelayanan terpadu Komite Rakyat Kelurahan Thanh Xuan (Distrik Thanh Xuan)

Sejalan dengan itu, Komite Rakyat Distrik telah mengarahkan dan melaksanakan secara komprehensif tugas-tugas dan program-program reformasi administrasi Komite Rakyat Kota; rencana pelaksanaan rencana-rencana dan program-program kerja Komite Partai Distrik dan Komite Rakyat Distrik pada tahun 2024. Departemen-departemen, kantor-kantor, unit-unit, dan Komite-komite Rakyat di lingkungan telah mengembangkan rencana-rencana pelaksanaan, mengkonkretkan tugas-tugas reformasi administrasi distrik, mendefinisikan dengan jelas tujuan-tujuan, target-target, kemajuan penyelesaian, menugaskan tanggung jawab-tanggung jawab khusus; menentukan tanggung jawab kepala dalam pekerjaan reformasi administrasi dan disiplin administrasi.

Pekerjaan pemeriksaan, pengujian dan pengawasan secara teratur dilakukan oleh Komite Rakyat Distrik, dengan fokus pada masalah-masalah mendesak yang dihadapi Rakyat, organisasi-organisasi dan perusahaan-perusahaan; dengan fokus pada penanganan masalah-masalah pasca-pemeriksaan, meningkatkan pemeriksaan mendadak yang tidak diumumkan (25 lembaga, unit, dan 11 Komite Rakyat lingkungan telah diperiksa secara tiba-tiba) .

Secara umum, melalui inspeksi, kader, pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil, dan pekerja di distrik tersebut secara ketat mematuhi jam kerja dan disiplin kerja; instansi dan organisasi menugaskan tugas kepada pekerja dengan jelas; prosedur penempatan dan penanganan administrasi berada dalam waktu yang ditentukan, tidak ada fenomena kader, pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil, dan pekerja yang meninggalkan kantor mereka untuk pergi berlibur atau Tet selama jam kerja, yang diakui dan sangat diapresiasi oleh masyarakat.

Reformasi prosedur administratif terus mendapat perhatian dan arahan, dengan fokus pada peninjauan dan penyederhanaan prosedur, penciptaan semua kondisi lingkungan hukum bagi perusahaan, organisasi dan individu untuk berpartisipasi dalam investasi dan bisnis di distrik; peningkatan indeks kepuasan organisasi dan individu terhadap layanan lembaga administratif distrik.

Masyarakat melakukan prosedur administrasi di kantor pelayanan terpadu Komite Rakyat Kelurahan Khuong Trung (Distrik Thanh Xuan)

100% prosedur administratif diterima dan diselesaikan berdasarkan mekanisme satu atap, satu pintu.

Menurut Komite Rakyat Distrik Thanh Xuan, kualitas operasi Departemen Penerimaan dan Pengembalian Hasil Prosedur Administratif di distrik dan 11 bangsal telah ditingkatkan; staf di Departemen Terpadu Satu Atap telah dengan cepat direorganisasi ketika terjadi perubahan; 100% unit telah secara serius melaksanakan pengungkapan publik atas serangkaian prosedur administratif di bawah yurisdiksi mereka sesuai dengan peraturan kota; mempublikasikan proses, komponen berkas, waktu pembayaran, biaya dan pungutan (jika ada), nama pegawai negeri sipil yang menerima dan mengembalikan hasil prosedur administratif, nomor telepon hotline, dan kotak saran.

Dari 1 Januari 2024 hingga 30 Juni 2024, jumlah total catatan dan hasil penanganan prosedur administratif khusus: jumlah total catatan yang diterima selama periode tersebut: 24.384 catatan; jumlah total catatan yang ditransfer dari periode sebelumnya: 108 catatan; jumlah catatan yang diselesaikan sebelum batas waktu: 8.243 catatan; jumlah catatan yang diselesaikan tepat waktu: 16.100 catatan; jumlah catatan yang sedang diproses: 149 catatan. Seluruh distrik telah memproses 8.219 catatan layanan publik daring . 100% prosedur administratif diterima dan diproses melalui mekanisme satu pintu.

Penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi dipantau dan dikontrol secara ketat, sehingga meminimalkan gangguan dan keterlambatan. Apabila terjadi keterlambatan dalam pemrosesan dokumen, unit-unit tersebut wajib meminta maaf kepada warga dan segera menyelesaikan masalah tersebut agar dapat kembali tepat waktu sesuai ketentuan.

Di samping itu, Pemerintah Kabupaten/Kota memperkuat arahannya untuk meningkatkan sikap dan etika pegawai negeri sipil (PNS) yang bekerja di lingkungan Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten/Kota dan Kelurahan, meningkatkan profesionalisme dan pelayanan PNS kepada masyarakat dan instansi, dengan berlandaskan pada kepuasan masyarakat sebagai salah satu dasar penilaian tingkat penyelesaian tugas PNS.

Bersamaan dengan itu, pelaksanaan Proyek pada model Departemen penerimaan dan pengembalian hasil penanganan prosedur administratif modern di distrik dan 11 kelurahan menurut Keputusan No. 4379/QD-UBND tanggal 10 November 2022 dari Komite Rakyat Kota, telah membangun standar yang umum dan sinkron bagi Departemen Pelayanan Terpadu Satu Atap Distrik dan Kelurahan untuk memenuhi persyaratan modern dengan identitas merek yang sinkron seperti: tanda, pelat nama petugas dan pegawai negeri sipil yang menerima di Departemen Pelayanan Terpadu Satu Atap, pada daftar prosedur administratif, pencetakan logo pada mesin penomoran otomatis; berinvestasi pada peralatan modern termasuk komputer, printer, pemindai, mesin pencari, sistem kamera pengawas...

Sumber: https://kinhtedothi.vn/quan-thanh-xuan-tang-kiem-tra-cong-vu-danh-gia-su-hai-long-cua-nguoi-dan.html