Platform e-commerce berlomba-lomba menaikkan biaya, membuat para penjual menangis.

Ketiga platform e-commerce terbesar di Vietnam—Shopee, TikTok Shop, dan Lazada—terus menaikkan biaya hampir secara bersamaan, sehingga banyak penjual dan pemilik usaha kecil berisiko mengalami kerugian.

Para penjual di platform e-commerce mengatakan bahwa situasinya semakin sulit, dan margin keuntungan semakin menyusut karena platform terus menaikkan biaya dan menciptakan biaya baru - Foto: DUC THIEN

Dalam pembaruan yang dikirimkan kepada para penjual pada siang hari tanggal 19 Mei, platform e-commerce Lazada mengumumkan bahwa mereka akan menaikkan biaya pemrosesan untuk setiap pesanan yang berhasil dari 5% menjadi 6% (termasuk PPN), efektif mulai 26 Mei, dan akan mulai menerapkan biaya infrastruktur teknis sebesar 3.000 VND per pengiriman yang berhasil (saat ini 0 VND).

Ketiga bursa tersebut secara bersamaan menaikkan biaya.

Mulai 23 Mei, Shopee, platform terkemuka dalam hal pangsa pasar, mengumumkan peningkatan serentak berbagai biaya untuk penjual di luar Shopee Mall (toko merek resmi). Secara spesifik, biaya komisi untuk platform akan meningkat di banyak kategori produk, termasuk fesyen , kecantikan, ibu dan bayi, serta barang konsumsi cepat habis.

Platform tersebut juga menaikkan biaya untuk paket Voucher Xtra, dalam beberapa kasus dari sekitar 4% hingga 5,5% dari nilai produk.

Selain itu, penjual harus menanggung lebih banyak biaya promosi saat berpartisipasi dalam program voucher yang disponsori bersama, dengan menyumbang 40% dari nilai kode diskon, hingga maksimum 50.000 VND per produk. Biaya untuk paket PiShip yang mendukung pengembalian dan pengiriman yang gagal juga telah disesuaikan naik.

Yang perlu diperhatikan, mulai 29 Mei, platform ini menerapkan kebijakan "mempertahankan visibilitas", secara otomatis memotong setidaknya 1% dari nilai setiap pesanan yang berhasil untuk menambah saldo akun iklan, guna mempertahankan visibilitas produk di platform.

Sementara itu, TikTok Shop menaikkan biaya di banyak kategori produk.

Mulai 9 Mei, platform tersebut menyesuaikan dan menaikkan biaya komisi untuk penjual di sebagian besar kategori produk, dengan kelompok yang paling terpengaruh termasuk fesyen, kesehatan & kecantikan, ibu & bayi, dan barang dagangan umum. Biaya baru ini umumnya berkisar antara sekitar 9% hingga 17,8%, tergantung pada industri dan jenis toko.

Toko resmi terus mengenakan biaya yang lebih tinggi daripada toko biasa. Sektor seperti elektronik dan perlengkapan rumah tangga memiliki biaya yang lebih rendah, tetapi biaya ini juga mengalami sedikit peningkatan dibandingkan sebelumnya.

Selain komisi platform, penjual juga harus membayar biaya transaksi untuk setiap pesanan yang berhasil, biaya pemrosesan pesanan tetap, dan biaya insidental lainnya seperti selisih biaya pengiriman, biaya partisipasi program pengiriman gratis, biaya iklan, dll.

Kenaikan biaya serentak di ketiga platform tersebut telah menempatkan banyak penjual dalam posisi sulit; jika mereka tidak menaikkan harga, mereka berisiko mengalami kerugian, tetapi jika mereka melakukannya, mereka berisiko kehilangan pelanggan.

"Saat ini, mentalitas 'bekerja keras dan akan dibayar' sudah tidak ada lagi. Jika tidak hati-hati, Anda akan 'terkena dampak buruk,' menderita kerugian, dan menumpuk utang besar. Platform e-commerce terus menaikkan biaya, dan saya merasa sangat tidak berdaya dan kelelahan," ungkap Ibu Kieu Thanh (Kota Ho Chi Minh, pemilik bisnis fesyen).

Dengan platform yang terus menaikkan biaya, penjual terpaksa menaikkan harga juga, sehingga banyak produk di platform e-commerce menjadi lebih mahal daripada membeli langsung dari toko atau melalui saluran perantara seperti Facebook, Instagram, atau Zalo.

"Beberapa pelanggan bertanya mengapa kami menjual kain dengan harga setinggi itu, katanya harganya lebih murah di pasar. Sejujurnya, saya memang ingin menjualnya lebih murah kepada pelanggan, tetapi saya terbebani oleh biaya yang terlalu tinggi di pasar," keluh seorang perwakilan dari toko kain PT (Kelurahan Phu Thanh, Kota Ho Chi Minh).

Menurut pemilik toko ini, pemesanan di platform e-commerce tidak lagi semurah dulu; "situasinya telah berubah." Untuk setiap penjualan, penjual harus menanggung 40-50% dari biaya, termasuk biaya transaksi, komisi, pemrosesan pesanan, promosi dan periklanan, pengemasan, risiko, pengembalian, dll., belum termasuk pajak, biaya perangkat lunak penjualan, dan operasional.

Mengingat keadaan saat ini, kami terpaksa menaikkan harga atau menanggung risiko kerugian.

Apa kata bursa saham?

Dalam wawancara dengan surat kabar Tuoi Tre , semua platform e-commerce menyatakan bahwa kenaikan biaya tersebut disebabkan oleh tekanan yang dialami platform itu sendiri terkait biaya operasional dan investasi kembali dalam infrastruktur, teknologi, dan layanan pendukung untuk pertumbuhan.

"Keputusan untuk menyesuaikan harga dibuat setelah penilaian komprehensif terhadap efisiensi operasional ekosistem dan potensi pertumbuhan pasar," kata perwakilan TikTok Shop.

Sementara itu, menurut Shopee, penyesuaian biaya tersebut "bertujuan untuk terus berinvestasi dalam ekosistem e-commerce dengan meningkatkan sistem pembayaran dan pemrosesan transaksi, sekaligus mempromosikan program pelatihan dan alat untuk mendukung penjual dalam mengoptimalkan efisiensi bisnis."

Namun, platform-platform tersebut juga telah melakukan sedikit pengurangan pada beberapa biaya untuk kategori produk dan layanan tertentu, sekaligus meningkatkan program dukungan untuk para penjual.

Secara spesifik, Shopee telah menambahkan lebih banyak kategori produk ke dalam daftar, dengan menerapkan pengurangan biaya tetap sebesar 1% mulai 23 Mei. Kategori tersebut meliputi minuman (air minum dalam botol), barang kebutuhan pokok (makanan kering), perawatan kesehatan bayi (perawatan kulit bayi), produk perawatan mandi dan tubuh bayi (produk mandi dan sampo bayi), dan perlengkapan kebersihan rumah tangga (sapu, pel, kantong plastik dan kantong sampah, spons, bantalan gosok, tisu kertas, tisu basah).

Sebelumnya, bursa tersebut juga telah mengurangi biaya tetap sebesar 1% untuk kategori tertentu di sektor barang konsumsi cepat laku dan rumah & gaya hidup.

Selain mengurangi biaya, platform ini juga menambahkan serangkaian fitur baru ke aplikasi saluran penjualnya untuk membantu penjual mengoptimalkan operasional dan mendorong pertumbuhan yang efektif. Alat-alat ini meliputi saran bisnis, analitik penjualan, dan optimasi produk berbasis AI.

Sementara itu, TikTok Shop terus meningkatkan investasinya dalam program dan layanan yang secara langsung mendukung para penjual, membantu mereka mencapai pertumbuhan berkelanjutan di platform tersebut.

Sebagai contoh, platform ini berkolaborasi dengan mitra ekosistem untuk mengoptimalkan layanan logistik dan pengiriman, terutama untuk industri dengan persyaratan transportasi khusus seperti produk segar dan barang berukuran besar.

Platform ini juga terus meningkatkan fitur pertumbuhan berbasis AI-nya, mendukung para penjual dalam mengoptimalkan manajemen inventaris, produksi konten, pengaturan iklan, dan mengurangi biaya operasional.

Secara khusus, selama periode terakhir, TikTok Shop telah mengintensifkan program pelatihannya tentang kepatuhan pajak dan hukum bagi penjual dan kreator konten dalam konteks kerangka hukum e-commerce yang terus berubah, membantu para peserta platform memahami dan mematuhi peraturan.

Lazada menawarkan insentif bagi penjual baru seperti: biaya tetap gratis untuk 30-90 hari pertama, pengiriman gratis, kode diskon untuk solusi "Sponsor Tampilan Produk", LazCoins, dan dukungan dengan paket konsultasi...

Selain itu, penerapan teknologi AI pada semua alat pendukung, mulai dari pengaturan toko hingga daftar produk, juga memberikan pengalaman digital yang mudah dan lancar bagi para penjual...

Grafis: TUAN ANH

Produk buatan Vietnam khawatir akan tersaingi.

Lam (Komune Chau Duc, Kota Ho Chi Minh), yang berspesialisasi dalam penjualan minyak esensial alami di platform e-commerce, percaya bahwa dengan platform yang terus menaikkan biaya, tekanan pada penjual bukan hanya tentang keuntungan tetapi juga tentang kelangsungan hidup jangka panjang bisnis domestik.

"Ini adalah masalah yang sangat sulit," kata Bapak Lam, menambahkan bahwa sejak tahun lalu, ketika bursa secara agresif menaikkan biaya, margin keuntungan perusahaannya telah menyusut menjadi hanya 1%. Meskipun sedikit, ia masih menganggapnya sebagai sebuah keberhasilan, karena banyak perusahaan lain "mengalami kerugian, yang merupakan hal yang normal."

Namun, kenaikan biaya yang baru-baru ini diberlakukan oleh platform e-commerce telah berdampak langsung pada para penjual, sehingga menyulitkan banyak dari mereka untuk bertahan hidup, dan beberapa bahkan mungkin harus beralih ke bisnis lain.

Menurut Bapak Lam, jika banyak bisnis dalam negeri menghentikan produksi, pasar akan semakin bergantung pada barang impor, sehingga memberikan tekanan pada perekonomian nasional.

Faktanya, tekanan persaingan dari barang impor di platform e-commerce semakin terlihat jelas di banyak kategori produk. Misalnya, menurut statistik dari Metric, pada kuartal pertama tahun 2026, industri kecantikan terus memegang posisi nomor satu di seluruh pasar baik dari segi penjualan maupun volume produksi, dengan penjualan mencapai 24.400 miliar VND dan volume produksi 159,9 juta produk terjual.

Di antara 5 merek unggulan yang mencatat pertumbuhan mengesankan, hanya satu perwakilan dari Vietnam, yaitu merek Cocoon, sementara sisanya termasuk dua merek Tiongkok (Colorkey dan Carslan), dan dua merek internasional lainnya (La Roche-Posay dan L'Oreal Paris).

Tidak hanya di industri kosmetik, tetapi juga di banyak bidang lain seperti barang rumah tangga, fesyen, aksesoris, dan furnitur, peritel domestik menghadapi tekanan yang cukup besar karena toko-toko asing bermunculan dengan cepat, terutama toko-toko yang menjual barang-barang buatan China, yang dengan cepat dikirim ke Vietnam dengan harga murah.

Sebagai pemilik usaha kecil yang beroperasi di platform ini selama lebih dari 5 tahun, Ibu Bich Hanh (Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa saat ini pelanggan dapat dengan mudah membandingkan harga, sehingga sulit untuk bersaing dengan barang impor dari negara tetangga.

"Jika kita terus bergantung pada barang impor, seberapa pun kita menurunkan harga, kita tidak akan bisa menyaingi para produsen; kita tidak bisa bersaing dengan mereka yang memproduksi produk tersebut," katanya.

Oleh karena itu, menurut Ibu Bich Hanh, untuk meningkatkan daya saing dan menawarkan harga yang lebih baik, penjual domestik perlu memanfaatkan kekuatan mereka dalam kategori produk seperti produk pertanian, makanan, dan kerajinan tangan.

Carilah produk baru yang tidak memiliki terlalu banyak pesaing di pasaran. Bersamaan dengan itu, beralihlah ke pemasaran produk Anda sendiri daripada bergantung pada mitra eksternal.

Perusahaan induk Shopee menghasilkan keuntungan besar.

Sea Limited, perusahaan induk Shopee, baru saja mengumumkan hasil bisnis kuartal pertama tahun 2026 dengan pendapatan sekitar $7,1 miliar, meningkat hampir 47% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

Laba bersih mencapai sekitar $438 juta. Shopee terus menjadi kontributor terbesar bagi pendapatan Sea, melampaui segmen keuangan digital dan game. Pendapatan e-commerce melebihi $5 miliar, dengan total nilai barang dagangan kotor (GMV) mencapai sekitar $37,3 miliar (+30%).

Shopee beroperasi dengan kuat di banyak pasar Asia Tenggara, dengan Vietnam dianggap sebagai salah satu pasar utama, memegang pangsa pasar e-commerce terbesar dan memiliki basis pengguna yang sangat besar.

Namun, perusahaan ini juga menghadapi tekanan persaingan yang signifikan dari platform lain seperti TikTok Shop, Lazada, Temu, dan lain-lain.

Risiko kehilangan kepercayaan muncul dari biaya yang terus meningkat dan kurangnya dialog.

Berbicara kepada surat kabar Tuoi Tre , Huynh Ho Dai Nghia, seorang dosen di Universitas Ilmu Sosial dan Humaniora (Universitas Nasional Vietnam Kota Ho Chi Minh), mengatakan bahwa kenaikan biaya oleh platform e-commerce di Vietnam bukanlah hal yang terlalu mengejutkan, setelah bertahun-tahun "menghamburkan uang" untuk membangun ekosistem dan menciptakan kebiasaan konsumen.

Banyak jenis biaya, seperti biaya paket PiShip untuk pengembalian barang dan pengiriman yang gagal, juga telah disesuaikan ke atas, menyebabkan keuntungan penjual semakin menyusut - Foto: HUU HANH

Ini juga merupakan tren yang telah lama diadopsi oleh banyak platform internasional seperti Amazon, eBay, dan Alibaba Group. Namun, aspek kontroversialnya terletak pada implementasinya.

Kurangnya mekanisme konsultasi dan transparansi terkait penggunaan biaya membuat banyak pedagang merasa seperti mereka dipaksa menerima fait accompli (situasi yang sudah terjadi dan tidak dapat diubah). Dalam lingkungan perdagangan yang adil, keputusan kebijakan perlu dirancang bersama dengan komunitas yang terkena dampak langsung.

Tidak dapat dipungkiri bahwa platform e-commerce berhak mengenakan biaya setelah berinvestasi dalam infrastruktur, teknologi, logistik, dan layanan dukungan. Namun, mengingat mayoritas penjual di platform ini adalah pemilik usaha kecil, kebijakan biaya perlu dirancang agar lebih transparan, bertingkat secara tepat, dan melibatkan dialog yang lebih besar dengan komunitas penjual.

Isu ini bukan lagi hanya masalah bagi satu platform saja, tetapi merupakan ukuran kematangan seluruh lingkungan e-commerce di Vietnam. Tanpa dialog, platform berisiko kehilangan kepercayaan, elemen vital dari ekosistem digital.

Pemilik toko menyiarkan langsung proses penjualan mereka sendiri, sehingga mengurangi biaya iklan.

Dengan tekanan dari platform e-commerce yang menaikkan biaya, para penjual terpaksa memangkas biaya perekrutan pemasar afiliasi. Beberapa penjual bahkan mengalami penurunan tingkat komisi dari sekitar 10% menjadi sekitar 3% per produk.

"Saat ini, margin keuntungan sangat tipis, para penjual tidak berani berekspansi secara agresif, menghabiskan banyak uang untuk iklan atau mempekerjakan pemasar afiliasi, dan harus mengurangi skala bisnis mereka," kata Huu Thanh (Kota Ho Chi Minh), menambahkan bahwa profesi pemasaran afiliasi juga akan sangat terpengaruh di masa mendatang.

Secara khusus, alih-alih beroperasi dari balik layar seperti sebelumnya, banyak pemilik bisnis sekarang berpartisipasi langsung dalam sesi siaran langsung di platform e-commerce, memproduksi konten iklan mereka sendiri untuk menghemat biaya.

Contoh-contoh yang patut diperhatikan termasuk saluran milik Ibu Le Bao Ngoc - CEO dari sistem fesyen wanita Rubies, Ibu Vo Thi Yen - Direktur Perusahaan La Boutique, dan Bapak Vo Thanh Luan - pendiri dan pengelola proyek "House of Youth" di Da Lat, yang khusus menyiarkan langsung penjualan minyak esensial...

Kembali ke topik

KEBAJIKAN - BUNGA PLUM

Sumber: https://tuoitre.vn/san-thuon-mai-dien-tu-dua-tang-phi-nguoi-ban-hang-khoc-rong-20260520225245249.htm