Energi muda dalam transformasi digital

Generasi muda di kelurahan, kecamatan, dan zona khusus Kota Ho Chi Minh menegaskan peran inti dan pelopornya dalam transformasi digital komprehensif, dengan tujuan membangun kota cerdas dan modern.

Berikan saran tentang penggunaan perangkat lunak yang mudah digunakan.

Pada Senin pagi, sejumlah besar orang datang ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan An Lac untuk menyerahkan dokumen administrasi. Ibu Nguyen Thuy Chi (57 tahun, tinggal di kawasan perumahan 5) dibimbing oleh Bapak Ta Minh Chanh Duc (27 tahun, seorang staf pusat) mengenai prosedur daring, penggunaan VNeID, pemindaian kode QR, dan pembayaran daring. Dalam waktu hampir satu jam, Duc membantu 10 orang, sebagian besar lansia, menggunakan teknologi tersebut. "Saya tidak tahu cara menggunakan komputer, jadi saya sangat senang staf di pusat ini membantu saya dengan sangat perhatian," ungkap Ibu Chi.

Sebelumnya, masyarakat yang mengunjungi Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan An Lac sebagian besar mendapatkan nomor antrian langsung di kios karena tidak ada opsi pendaftaran jarak jauh. Hal ini menyebabkan kerumunan besar selama jam sibuk, terutama di area dengan volume aplikasi yang tinggi seperti pendaftaran sipil, notaris, dan masalah tanah. Selain itu, koordinasi antar loket terbatas, sementara prioritas dan verifikasi aplikasi sebagian besar dilakukan secara manual, sehingga mudah menyebabkan kesalahan, aplikasi yang tidak lengkap, dan perjalanan berulang bagi warga.

Menghadapi situasi ini, Bapak Ta Minh Chanh Duc secara proaktif berkoordinasi dengan para ahli TI (mitra pusat) untuk meninjau dan memberi saran kepada pimpinan pusat mengenai uji coba model "eGov An Lac - Aplikasi Penomoran Antrian Online". Sistem ini dirancang untuk koordinasi antar loket, memungkinkan alokasi berkas yang fleksibel antar departemen yang berbeda. Akibatnya, setiap anggota staf menerima beban kerja yang serupa, mencegah situasi di mana beberapa loket kelebihan beban sementara yang lain kekurangan staf.

Solusi terintegrasi ini mencakup fungsi untuk mendukung pemeriksaan awal dokumen menggunakan daftar periksa dan teknologi OCR (Optical Character Recognition), mengirimkan pemberitahuan dan pengingat melalui berbagai saluran, membantu staf mempersiapkan dokumen secara proaktif dan mempersingkat waktu tunggu warga. Sistem pemantauan akan memberi peringatan kepada pimpinan pusat layanan tentang situasi kelebihan beban sehingga mereka dapat mengelola operasional secara fleksibel, sehingga meningkatkan efisiensi manajemen dan kualitas layanan, sejalan dengan reformasi administrasi dan persyaratan transformasi digital.

Ibu Nguyen Thi Tuyet Nhung, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan An Lac, menyampaikan: “Implementasi percontohan model “eGov An Lac - Aplikasi Penomoran Antrian Online” telah melayani hampir 186.000 penduduk di kelurahan tersebut, dengan rata-rata 400-500 aplikasi per hari. Pada bulan April saja, pusat tersebut menerima dan memproses 3.886 aplikasi, dengan tingkat ketepatan waktu 100%.”

Mempromosikan peran perintis kaum muda.

Dengan semangat "Di mana ada kebutuhan, di situ ada pemuda; di mana ada kesulitan, di situ ada pemuda," anggota serikat pemuda selalu menunjukkan inisiatif dan tanggung jawab dalam mendukung masyarakat untuk mengakses dan menerapkan teknologi digital .

Bapak Ta Minh Chanh Duc (kiri) memandu orang-orang melalui proses mendapatkan nomor antrian menggunakan aplikasi "eGov An Lac - Aplikasi Penomoran Antrian Online". FOTO: QUANG HUY

Di Distrik Saigon, Persatuan Pemuda Distrik telah mengerahkan tim relawan warga digital berbasis komunitas, membantu hampir 30.000 orang mengakses layanan publik daring dan aplikasi digital, mempromosikan pembayaran tanpa uang tunai, dan membangun jaringan jalan 4.0. “Persatuan Pemuda Distrik terus aktif berpartisipasi dalam tim relawan, mendukung warga dan lansia dalam memasang dan menggunakan aplikasi teknologi seperti VNeID dan aplikasi Warga Digital Kota Ho Chi Minh; berpartisipasi dalam digitalisasi dokumen dan data penduduk, melayani Proyek 06 tentang pengembangan aplikasi data penduduk,” kata Tran Ngoc Tri, Sekretaris Persatuan Pemuda Distrik Saigon.

Demikian pula, anggota serikat pemuda di Kelurahan Binh Thanh secara aktif membimbing warga dalam menyelesaikan dokumen administrasi selama "Sabtu Sukarelawan". Nguyen Hoang Dan Khanh, Sekretaris Serikat Pemuda Kelurahan Binh Thanh, berbagi bahwa dengan semangat proaktif, anggota serikat pemuda kelurahan selalu sepenuh hati mendukung dan membimbing warga dan pelaku usaha ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik untuk menyelesaikan prosedur administrasi. Kegiatan ini tidak hanya membantu mengurangi beban kerja pejabat dan pegawai negeri sipil di kelurahan tetapi juga membantu warga, terutama lansia, untuk mengakses layanan administrasi modern dengan mudah.

Menurut Indeks Pelayanan Warga dan Bisnis, Kota Ho Chi Minh diperkirakan akan mencapai tingkat kepuasan 99,44% pada akhir tahun 2025 dan 100% pada beberapa bulan pertama tahun 2026. Di tingkat akar rumput, kaum muda di Kota Ho Chi Minh menjadi jembatan antara pemerintah dan rakyat, mendampingi warga selama periode transformasi digital dengan membimbing dan mendukung mereka bahkan dalam langkah-langkah terkecil saat mengajukan permohonan daring.

Di komune pinggiran kota seperti Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long, dan Thai My, pekerjaan transformasi digital juga diimplementasikan secara fleksibel oleh anggota serikat pemuda, yang selaras dengan kehidupan masyarakat melalui model-model seperti: Tim Teknologi Digital Komunitas, Program Literasi Digital, dll.; sehingga meningkatkan kemampuan masyarakat untuk mengakses teknologi, terutama para lansia dan buruh tidak terampil.

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Ba Diem, saat memasuki gerbang, warga disambut hangat oleh staf muda pusat tersebut, yang menanyakan kebutuhan mereka dan dengan cepat membimbing mereka melalui prosedur yang diperlukan. Di antara para pemuda dinamis ini, Ibu Nguyen Thi Tuyet No (seorang staf non-spesialis di pusat tersebut) memanfaatkan keahlian teknologinya, bekerja sama dengan rekan-rekan mudanya untuk memproses dokumen dengan cepat dan membantu warga dalam menginstal dan memulihkan kata sandi VNeID, serta membimbing mereka tentang cara mengajukan permohonan secara daring. Banyak orang berkomentar dengan puas bahwa, kapan pun dan di mana pun, kaum muda selalu memainkan peran pelopor dalam melayani masyarakat.

QUANG HUY

Sumber: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html