Peningkatan interaksi antar pemerintah

Dalam beberapa tahun terakhir, situs web yang sangat interaktif sering kali menyediakan jendela obrolan bagi pengguna untuk langsung berkomunikasi dengan layanan pelanggan. Interaksi ini telah ditingkatkan, dari sekadar mengirimkan permintaan hingga menunggu respons, dengan orang-orang yang siap merespons dan berkomunikasi langsung dengan pengguna. Seiring dengan semakin populernya teknologi AI, terutama AI generatif, semakin banyak tempat yang menerapkan asisten AI untuk berinteraksi dengan pengguna. Saat ini, terdapat banyak penyedia asisten AI siap pakai yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan setiap organisasi dan lembaga. Terdapat penyedia asisten AI "Buatan Vietnam" yang sangat adaptif.

Beberapa kota besar seperti Hanoi, Kota Ho Chi Minh, Da Nang, Hai Phong… telah menerapkan program dan proyek untuk mengembangkan kota pintar. Bidang-bidang yang menjadi perhatian utama khususnya adalah pendidikan , layanan kesehatan, transportasi, layanan publik, administrasi publik dan e-government, serta pariwisata pintar.

Masyarakat menggunakan aplikasi seluler untuk terhubung dan berinteraksi dengan pemerintah. Foto: Zalo

Dalam rangka Konferensi Kota Cerdas Vietnam-Asia 2023 di Hanoi pada akhir tahun 2023, lokakarya "Membangun kota cerdas dengan masyarakat dan bisnis sebagai pusatnya" diselenggarakan. Bapak Vu Viet Hung, konsultan di Viettel Enterprise Solutions Corporation, mengatakan bahwa terkait tujuan transformasi digital distrik dan pemerintahan digital, perlu adanya peningkatan manajemen dan operasional pemerintahan, serta peningkatan interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Berkat interaksi ini, masyarakat dapat bertransaksi, menghubungi, dan menjalankan prosedur administrasi publik secara daring; sementara pihak berwenang juga dapat memproses, menyelesaikan, dan melaporkan hasil prosedur tersebut secara daring. Hal ini membutuhkan konektivitas yang lancar.

Pada tahun pertama penerapan model aplikasi mini (aplikasi kecil di dalam aplikasi utama), hanya dalam 9 bulan (hingga akhir 2023), sebuah platform jejaring sosial di Vietnam telah dipilih oleh 12 provinsi sebagai kanal untuk berinteraksi dan menyediakan layanan publik dan utilitas resmi daring kepada masyarakat. Menariknya, hingga 22% pengguna aplikasi mini di provinsi-provinsi tersebut berusia di atas 45 tahun—kelompok yang kurang menguasai teknologi.

Model pemerintahan digital tidak akan dapat berkembang efektif secara maksimal apabila hubungan antara masyarakat dengan pemerintah kurang terjalin interaksi, terutama interaksi secara real-time.

Sumber: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm