Surat Edaran Baru tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Mekanisme Pelayanan Terpadu Satu Pintu: Menciptakan Kemudahan bagi Masyarakat dan Pelaku Usaha

Pada tanggal 15 September 2025, Kantor Pemerintah menerbitkan Surat Edaran yang memandu penerapan sejumlah isi Keputusan No. 118/2025/ND-CP tentang mekanisme pelayanan terpadu satu pintu dan terpadu satu pintu dalam penanganan prosedur administratif. Hal ini merupakan langkah penting untuk menstandardisasi, menyederhanakan, dan memodernisasi proses penanganan arsip, terutama di masa reorganisasi pemerintah daerah berdasarkan model administrasi dua tingkat yang berlaku saat ini.

Sorotan baru

- Prosedur administratif yang terbuka dan transparan: Daftar prosedur administratif diumumkan dan dipublikasikan, termasuk prosedur yang tidak bergantung pada batas-batas administratif dan dapat dilakukan oleh orang-orang di Pusat Layanan Administrasi Publik di tingkat provinsi atau kabupaten.

Standarisasi proses penanganan arsip: Kementerian, cabang, dan daerah harus mengembangkan proses internal dan proses elektronik pada Sistem Informasi Prosedur Administratif. Proses ini memastikan penyederhanaan, restrukturisasi, penggunaan kembali data, dan mempersingkat waktu bagi organisasi dan warga negara.

Penerapan teknologi digital yang kuat: Catatan kertas didigitalkan, diberi kode dan kode QR untuk pelacakan; data diekstraksi, diperbarui, dan dibagikan melalui Portal Layanan Publik Nasional. Masyarakat dan pelaku bisnis dapat mengirimkan catatan secara daring, membayar daring, dan menerima hasil elektronik atau salinan cetak melalui pos.

- Pusat Layanan Administrasi Publik Tingkat Komune: Untuk pertama kalinya, tingkat komune telah menyelenggarakan Pusat Layanan Administrasi Publik, yang melaksanakan banyak tugas: menerima dan memandu dokumen, mendukung layanan publik daring, memantau reformasi prosedur administratif, dan memantau tingkat kepuasan masyarakat dan bisnis.

- Inovasi dalam membimbing masyarakat: Surat Edaran ini memperbolehkan penggunaan contoh formulir lamaran dan video instruksional agar mudah diakses oleh masyarakat, sehingga mengurangi kesalahan saat mengajukan lamaran.

- Identitas terpadu Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu: Diterapkan secara sinkron dari pusat sampai daerah, menjamin profesionalisme, kemudahan pengenalan, menciptakan kepercayaan dan kemudahan bagi masyarakat.

Penerbitan Surat Edaran ini merupakan dasar hukum yang penting bagi Provinsi Ca Mau untuk:

- Melaksanakan reformasi administrasi terkait dengan transformasi digital, terutama ketika aparatur pemerintah daerah disederhanakan.

- Membantu masyarakat dan pelaku bisnis mengakses dan menjalankan prosedur administratif dengan mudah, mengurangi biaya perjalanan dan waktu tunggu.

- Berkontribusi dalam peningkatan transparansi dan efisiensi pelayanan pemerintah, dalam semangat pemerintahan digital dan masyarakat digital.

Foto di kantor pusat Pusat Layanan Administrasi Komune Vinh Loi

Pesan untuk warga dan pelaku usaha: Mulai sekarang, prosedur administratif akan lebih cepat, lebih transparan, dan lebih mudah. ​​Warga dan pelaku usaha dapat datang ke Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap di semua tingkatan atau mengakses Portal Layanan Publik untuk melakukan prosedur, tanpa terikat oleh batasan administratif.

Sumber: https://sonnmt.camau.gov.vn/tin-hoat-dong/thong-tu-moi-ve-co-che-mot-cua-mot-cua-lien-thong-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-288727