Pemberian tip di mata wisatawan internasional ke Vietnam

Memberi tip merupakan kebiasaan atau budaya bagi banyak wisatawan internasional, namun akan "salah" jika penyedia layanan memberikan saran tanpa diminta oleh pelanggan.

Baru-baru ini, kisah seorang turis wanita Amerika yang dimintai tip dan dipaksa membeli suvenir telah menarik perhatian sekelompok wisatawan asing yang bepergian ke Vietnam. Kisah ini memicu perdebatan tentang bagaimana budaya memberi tip—yang berasal dari AS—memengaruhi pariwisata di negara-negara Asia, termasuk Vietnam.

Mike Coyne, seorang warga Amerika yang bepergian ke Thailand bersama istrinya dan datang ke Vietnam untuk pertama kalinya selama Tet 2024, mengatakan bahwa pemberian tip tidak wajib di AS, tetapi beberapa orang yang bekerja di industri jasa seperti pemandu wisata, tukang cukur, pengemudi, dan pelayan restoran sering kali mengharapkan jumlah tersebut. Industri-industri ini bergaji rendah, jadi tip membantu mereka meningkatkan pendapatan.

Istri Coyne berasal dari Filipina, dan pasangan ini telah menghabiskan banyak waktu menjelajahi Asia selama 31 tahun terakhir. Selama beberapa perjalanan pertamanya ke Asia, Coyne disambut dan dibuat merasa nyaman di mana pun. Namun, meningkatnya jumlah wisatawan telah berdampak negatif pada banyak aspek pariwisata Asia. Misalnya, pemberian tip seperti yang lazim di Amerika Serikat (10-15% dari tagihan) mengganggu perekonomian lokal, yang menyebabkan beberapa pemandu berperilaku tidak etis dan meminta uang.

Menurut Coyne, jika pemandu wisata atau pekerja industri jasa lainnya dibayar dengan upah layak, mereka seharusnya tidak meminta tip kepada wisatawan. Namun, jika mereka sopan dan memberi tahu Coyne sebelum perjalanan bahwa "kami mendapatkan sebagian besar uang kami dari tip, jika Anda berkenan, mohon dukung kami," ia akan bersedia dan ia yakin wisatawan lain pun akan bersedia.

"Umumnya, saat bepergian, saya memberi tip jika penyedia layanannya ramah, berpengetahuan luas, dan peduli dengan pengalaman tamu. Namun, jika mereka menekan saya, saya memberi tip lebih sedikit," ujar Coyne tentang gaya pemberian tipnya saat bepergian ke luar negeri.

Sekelompok wisatawan asing mengunjungi kota tua pada November 2023. Foto: Tu Nguyen

Kwangpyo Park, seorang turis Amerika, baru saja menyelesaikan perjalanan ke Hanoi dan menikmati perjalanan perahu selama setengah jam untuk menjelajahi Tam Coc - Bich Dong. Park mengatakan bahwa pemandu wisata menyarankannya untuk memberi tip kepada tukang perahu sebesar 1-2 dolar AS. Namun, karena ia merasa tukang perahu tersebut antusias dan tua, ia memberi tip sebesar 200.000 VND (hampir 10 dolar AS). Bagi Park, kebiasaan memberi tip mendorong penyedia layanan untuk memberikan pelayanan yang baik. Selama di Hanoi, Park melanjutkan kebiasaan ini kepada mereka yang memberikan pengalaman yang baik. Ia memberi tip kepada bartender sebesar 50.000 VND dari total tagihan sebesar 80.000 VND ketika ia merekomendasikan minuman yang ia sukai di Kawasan Kota Tua.

"Saya belum cukup lama di Vietnam untuk merasa tertekan memberi tip kepada penyedia layanan. Namun, jika layanannya bagus, saya selalu bersedia membayar ekstra." Seperti Mike, Park juga menekankan bahwa ia tetap akan memberi tip jika "direkomendasikan", tetapi lebih sedikit.

Debbie Nestor, seorang wanita Irlandia, pergi ke Vietnam tahun lalu. Awalnya ia berencana menginap selama dua minggu, tetapi ia memperpanjang masa tinggalnya menjadi sembilan minggu karena ia "sangat menyukai tempat itu." Meskipun check-out terlambat, Debbie tidak dikenakan biaya tambahan oleh pihak hotel.

"Saya selalu memberi tip kepada orang-orang yang memberikan pelayanan hebat dan tersenyum di Vietnam," katanya, seraya menambahkan bahwa Vietnam lebih disukai meskipun Irlandia terkenal sebagai negara yang ramah.

Selama perjalanan ke Sa Pa, turis Irlandia tersebut juga terkesan dengan keramahan dan perhatian pemandu wisata wanita bernama Hoang – yang meneleponnya sebelum tidur hanya untuk memastikan para tamu telah kembali ke kamar dengan selamat. Di hari liburnya, pemandu wisata wanita tersebut juga meluangkan waktu untuk mengajaknya ke pagoda dan menunjukkan kepada Debie bagaimana orang Vietnam berdoa. Kisah-kisah kecil ini meninggalkan kesan yang baik tentang Vietnam di mata turis wanita tersebut.

Oleh karena itu, Debbie adalah salah satu orang yang memprotes penolakan pembelian barang-barang untuk mendukung pekerja pariwisata lokal. Menurutnya, barang-barang tersebut tidak mahal dan mereka hanya ingin mendapatkan penghasilan tambahan. Debbie memberi tip kepada dua pemandu wisatanya di Ha Giang sekitar 300.000 VND per orang dan 70.000 VND untuk setiap makanan. Ia pikir jumlah ini tidak terlalu banyak, tetapi ia terpaksa melakukannya karena keterbatasan keuangan.

Debbie difoto di Ha Giang pada bulan Agustus 2023. Foto: Debbie Nestor

Namun, beberapa penyedia layanan pariwisata profesional di Vietnam tidak berpikir seperti Debbie, dan mereka khawatir bahwa kurangnya pelatihan profesional dan sikap yang tidak pantas seperti "menyarankan" pelanggan untuk memberi tip akan meninggalkan citra buruk pariwisata Vietnam.

Selama 10 tahun bekerja sebagai pemandu wisata di Best Price, Vu Son Tung, seorang pemandu wisata berbahasa Inggris, mengatakan bahwa tidak semua tamu asing akan memberi tip, seperti tamu Jepang, Korea, atau Spanyol. Namun, sebagian besar tamu Eropa akan memberi tip, sementara tamu Amerika bisa lebih murah hati karena sudah menjadi budaya mereka.

Tip yang lazim diberikan untuk rombongan tur Eropa beranggotakan 10 orang atau kurang biasanya $5-7 per orang, dan lebih rendah jika rombongan besar. Untuk tamu Amerika, tip biasanya disesuaikan dengan budaya mereka, sekitar 10-15% dari total tagihan. Menurut Tung, tip ini dibayarkan secara otomatis oleh wisatawan berdasarkan perasaan pribadi mereka, tanpa saran darinya.

"Penyedia layanan harus bersikap bijaksana agar pelanggan senang memberi tip, mereka tidak boleh memaksakan atau menganggapnya remeh," ujarnya. Tung sering bercerita menarik dan selalu menunjukkan sikap peduli terhadap pelanggan. Lama perjalanan juga menjadi faktor penting dalam menentukan besarnya tip karena ketika mereka tinggal lebih lama, pelanggan memiliki cukup waktu untuk merasakan ketulusan pemandu wisata. Pemandu wisata pria tersebut mengatakan bahwa meskipun pelanggan tidak memberi tip, ia tetap senang karena gajinya sudah stabil.

Alex Sheal, seorang pria Inggris yang mendirikan Vietnam In Focus, sebuah perusahaan yang menawarkan tur fotografi di Vietnam untuk wisatawan asing, setuju. Sheal mengatakan klien utama perusahaannya adalah orang Eropa kelas atas, jadi mereka tidak pernah menolak memberi tip. Sebelum perjalanan, wisatawan sering bertanya kepada Sheal berapa banyak tip yang harus mereka berikan kepada pemandu wisata dan pengemudi mereka.

"Kami akan memberikan beberapa saran, tetapi memberikan saran tanpa diminta adalah tindakan yang salah. Jadi, jangan berharap terlalu banyak, lakukan saja yang terbaik," ujarnya.

Tu Nguyen

Tautan sumber: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html