Pengecer menggunakan AI untuk berjualan di platform e-commerce

Tak hanya kian populer dalam kehidupan sehari-hari, pedagang kecil pun turut memanfaatkan AI untuk berjualan di platform e-dagang.

Alat Kecerdasan Buatan (AI) yang disediakan oleh platform e-commerce tersedia dan gratis dan dapat membantu penjual mengoptimalkan hampir seluruh proses penjualan di platform, mulai dari memposting produk, mengelola toko, hingga berinteraksi dengan pelanggan dan analisis bisnis.

AI akan mengurus hal-hal yang sulit

Dalam waktu kurang dari 5 menit, Ibu Minh Ngoc (HCMC) - yang mengkhususkan diri dalam penjualan benih nutrisi - dapat dengan cepat memposting produknya di platform e-commerce Lazada, sementara sebelumnya ia harus bekerja keras selama lebih dari setengah jam.

"Sebelum memasarkan produk, saya selalu memikirkan pengenalan produk dan mengedit foto untuk menciptakan kesan terbaik. Namun, ini membutuhkan banyak waktu karena saya harus berpikir matang-matang, memilih cara penulisan yang tepat, belum lagi mengedit gambar yang sesuai," ujar Ibu Ngoc.

Namun, sejak diperkenalkan dan menggunakan alat AI yang tersedia di platform tersebut, proses penjualan produk Ibu Ngoc menjadi "sangat cepat".

"Saya hanya menyediakan gambar produk, menambahkan beberapa kata yang disarankan, dan alat tersebut secara otomatis menghasilkan konten, termasuk judul dan deskripsi produk.

Untuk gambar, alat AI secara otomatis mengedit dan mengoptimalkannya, seperti menghapus latar belakang, mencerahkan, atau menyesuaikan tata letak agar gambar terlihat lebih profesional dan menarik. Memposting pun semudah membalikkan telapak tangan," ujar Ibu Ngoc.

Penjual Vietnam mengatakan minat mereka terhadap AI adalah 64%, tertinggi di kawasan ini, menurut laporan Lazada.

Sementara itu, salah satu kekhawatiran banyak usaha kecil adalah menjawab pertanyaan pelanggan 24/7. "Dulu, saya tidak bisa online 24/7 untuk langsung menjawab pelanggan. Pelanggan hanya bertanya singkat dan ingin mendapatkan jawaban cepat. Saat saya online, mereka sudah pergi."

Oleh karena itu, alat chatbot AI yang disediakan platform ini sangat membantu saya meringankan beban ini," kata Bapak Hoang Nguyen (HCMC) - pemilik toko pakaian anak-anak di Lazada.

Diketahui bahwa asisten chatbot platform LISA membantu toko selalu merespons, bahkan ketika penjual tidak ada di tempat (setelah jam kerja, pada hari libur).

Chatbot akan secara otomatis dan cepat menjawab pertanyaan pelanggan yang umum dan berulang (misalnya, informasi pengiriman, pengembalian, ukuran, warna), sehingga menghemat waktu bagi penjual.

Dengan demikian, membantu penjual selalu menanggapi pelanggan sekaligus meningkatkan rasio konversi dari pertanyaan menjadi pembelian.

Menurut statistik internal Lazada, fitur asisten toko membantu penjual menghemat rata-rata 11 jam kerja dan meningkatkan tampilan halaman produk hingga 180% dalam 7 hari, membantu meningkatkan rasio konversi pembelian sekitar 20%.

Bagi pemilik toko kecil, tidak perlu bersiaga sepanjang hari untuk membalas pesan merupakan keuntungan besar, dan juga membantu mempertahankan pelanggan secara lebih efektif.

Banyak pedagang kecil juga tahu cara memanfaatkan alat analisis bisnis dan pengoptimalan penjualan (Dashboard) yang tersedia di platform untuk memaksimalkan kinerja bisnis mereka.

Berkat AI, alat ini memberikan gambaran umum situasi bisnis (pendapatan, tampilan, tingkat konversi, dll.) stan. Selain itu, alat ini juga menganalisis tren industri dan menyarankan kata kunci terlaris, produk potensial, dan sebagainya.

Menurut laporan Lazada, penjual Vietnam memiliki tingkat penerimaan yang lebih tinggi dan keyakinan positif terhadap masa depan AI dalam meningkatkan efisiensi biaya dan waktu.

Siapa pun bisa berbisnis berkat AI

Menurut survei Lazada, 70% penjual sangat mengapresiasi alat AI Smart Listing yang secara otomatis menghasilkan konten dari gambar atau kata kunci dalam hal mengurangi waktu posting secara signifikan dan meningkatkan kualitas konten.

Alat AI platform untuk membuat judul produk/photoshop juga membantu penjual mengurangi hingga 70% beban kerja dalam memposting dan mengelola produk. Penjual tidak memerlukan pengetahuan dan waktu untuk mengedit foto yang rumit.

Selain itu, 70% penjual menyatakan puas saat menggunakan Lazada Business Advisor - alat analisis data real-time yang membantu mengoptimalkan penjualan dan kinerja bisnis.

Banyak penjual mengatakan alat ini sangat membantu dalam menyusun strategi pemasaran, periklanan, dan mengelola inventaris secara lebih efektif, serta mengetahui produk mana yang akan dipromosikan.

Menurut banyak pedagang, alat AI pada platform tersebut dapat membantu mengubah penjual dari sekadar "menjual barang" menjadi pengusaha digital profesional, mengurangi beban operasional, dan memaksimalkan peluang pertumbuhan pendapatan.

Bagi pemilik toko kecil, tidak perlu bersiaga sepanjang hari untuk membalas pesan merupakan keuntungan besar, dan juga membantu mempertahankan pelanggan secara lebih efektif.

Meskipun berminat dan bersikap positif, para penjual di Vietnam belum menerapkan AI secara efektif, menurut laporan Lazada dan Kantar.

Namun, penerapan alat AI masih menjadi tantangan bagi banyak penjual, terutama mereka yang belum memiliki banyak akses ke teknologi, tidak hanya di Vietnam tetapi juga di banyak negara lain.

Menurut laporan "Menjembatani Kesenjangan AI: Kesadaran dan Tren Adopsi AI di Kalangan Penjual Online di Asia Tenggara" yang disusun bekerja sama dengan Lazada dan Kantar, saat ini terdapat kesenjangan antara kesadaran dan implementasi AI yang sebenarnya: penjual memahami pentingnya AI tetapi tidak tahu cara menerapkannya secara efektif.

Secara khusus, tantangan dalam transisi dari proses manual yang familiar ke solusi berbasis AI terlihat jelas.

Hampir semua tenaga penjualan (93%) setuju bahwa melatih karyawan untuk meningkatkan keterampilan AI penting untuk meningkatkan produktivitas; namun, 3 dari 4 tenaga penjualan (75%) juga mengakui bahwa karyawan mereka masih lebih suka menggunakan alat yang sudah dikenal daripada solusi AI baru.

Kembali ke topik

PERDAMAIAN

Sumber: https://tuoitre.vn/tieu-thuong-tan-dung-ai-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-20251104203353826.htm