pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan

Menurut informasi dari Departemen Dalam Negeri Hanoi , Komite Rakyat Hanoi baru saja mengeluarkan Rencana tentang pengukuran Indeks Kepuasan individu dan organisasi terhadap layanan departemen, lembaga yang setara dengan departemen, Komite Rakyat distrik, kota kecil dan kota besar di kota tersebut pada tahun 2024.

Rencana tersebut bertujuan untuk mengukur secara efektif kepuasan individu dan organisasi terhadap layanan departemen, lembaga yang setara dengan departemen, Komite Rakyat distrik, kotamadya dan kota di kota pada tahun 2024 dalam Keputusan No. 5152/QD-UBND tanggal 2 Oktober 2024.

Hasil dan signifikansi Indeks ini diumumkan, diinformasikan, dan disebarluaskan secara cepat dan menyeluruh kepada staf, pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil di berbagai instansi, unit di bawah Pemerintah Kota, serta masyarakat dan organisasi untuk meningkatkan kesadaran, rasa tanggung jawab, dan konsensus sosial bagi upaya reformasi administrasi. Melalui hasil pengukuran Indeks Kepuasan, departemen, instansi setara departemen, Komite Rakyat distrik, dan kota terus berupaya menemukan solusi yang spesifik, inovatif, dan tepat guna untuk meningkatkan kualitas penyediaan layanan publik bagi individu dan organisasi.

Pegawai negeri sipil Komite Rakyat Distrik Dong Tam (Distrik Hai Ba Trung, Hanoi) melayani masyarakat dalam menyelesaikan catatan administrasi.

Subjek survei untuk departemen dan lembaga yang setara dengan departemen meliputi individu dan perwakilan organisasi yang telah melakukan prosedur administratif (AP) di lembaga manajemen negara sejak 1 Januari hingga saat survei.

Subjek survei untuk Komite Rakyat distrik, kota kecil, dan kota besar meliputi: perwakilan rumah tangga (disurvei dengan 30 distrik, kota kecil, dan kota besar), berusia 18 tahun atau lebih, dengan kapasitas sipil penuh, mampu membaca dan menulis (perwakilan rumah tangga); individu dan perwakilan organisasi yang telah melakukan prosedur administratif di lembaga manajemen negara sejak 1 Januari hingga saat survei.

Dilaksanakan di Hanoi, unit yang disurvei mencakup 23 departemen, badan setara departemen, dan 30 Komite Rakyat distrik, kotamadya, dan kota. Survei akan dilaksanakan dari Oktober hingga Desember 2024 dan akan disusun serta dilaporkan kepada Komite Rakyat Kota sebelum 15 Januari 2025.

Berdasarkan dasar penentuan ukuran sampel, ukuran sampel survei dialokasikan untuk memenuhi persyaratan pengukuran, penghitungan, perbandingan, dan analisis indeks kepuasan pada tahun 2024. Ukuran sampel survei ditentukan sebagai berikut: untuk 23 Departemen dan lembaga yang setara dengan departemen pada tahun 2024, ada 2.575 surat suara; untuk 30 Komite Rakyat distrik, kota, dan kota pada tahun 2024, ada 9.000 surat suara.

Survei ini diharapkan akan menggabungkan survei daring dan langsung, serta perasaan dan pengalaman "perwakilan rumah tangga"; "individu dan perwakilan organisasi dengan prosedur administratif" di 23 departemen, lembaga yang setara dengan departemen, dan 30 distrik, kota, dan kabupaten.

Komite Rakyat Kota mengharuskan pelaksanaan untuk memastikan konten dan kemajuan yang benar; mencapai tujuan yang ditetapkan; menghemat dan sesuai dengan sumber daya yang dialokasikan; memiliki koordinasi yang erat, tepat waktu dan efektif antara lembaga dan unit terkait selama proses pelaksanaan.

Survei, pengukuran, dan pengumpulan informasi dilakukan dalam berbagai bentuk, memastikan efektivitas dan kesesuaian dengan kondisi aktual setiap departemen, cabang, distrik, dan kota. Proses pelaksanaan dipantau dan diinspeksi secara ketat untuk memastikan hasil survei dan pengukuran yang akurat, objektif, dan berkualitas tinggi.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html