Vietnam Airlines mendapat penghargaan sebagai 'Maskapai Penerbangan Bintang 5 yang Luar Biasa'

Ini adalah tahun kedua berturut-turut Vietnam Airlines mendapat penghargaan dalam kategori ini oleh The Airline Passenger Experience Association (APEX).

APEX menyatakan bahwa penghargaan ini didasarkan pada evaluasi pengalaman penumpang pada jutaan penerbangan di seluruh dunia. Selain kualitas layanan, Vietnam Airlines sangat diapresiasi atas kemampuannya menghubungkan penumpang internasional ke Vietnam melalui pengalaman penerbangan yang baik.

Berbicara mengenai penghargaan ini, Bapak Dang Anh Tuan, Wakil Direktur Jenderal Vietnam Airlines, mengatakan bahwa maskapainya senang dan bangga atas penghargaan yang diberikan oleh APEX. Penghargaan ini merupakan hasil dari upaya Maskapai Nasional tersebut. "Penghargaan ini merupakan bukti nyata upaya kami dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, yang menegaskan posisi industri penerbangan Vietnam di kancah internasional. Hal ini juga menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memberikan pengalaman penerbangan terbaik kepada pelanggan," ujar Bapak Tuan.

Bapak Ha Minh Quang (kiri) - Kepala cabang Vietnam Airlines di AS mewakili APEX untuk menerima penghargaan tersebut. Foto: Vietnam Airlines

Saat ini, Vietnam Airlines menggabungkan pesawat modern seperti Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321neo... Pada saat yang sama, unit ini secara sinkron menerapkan peningkatan layanan dengan kegiatan seperti mengoptimalkan fasilitas bandara, menerapkan bahan bakar penerbangan berkelanjutan, dan bekerja sama dengan maskapai penerbangan internasional untuk memperluas jaringan penerbangan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain itu, Vietnam Airlines menyatakan bahwa mereka mempromosikan perannya sebagai jembatan untuk memperkenalkan inti sari budaya Vietnam. "Melalui publikasi, video dalam pesawat, atau hidangan dengan gaya kuliner Vietnam yang kental, kami mempromosikan citra negara dan masyarakat Vietnam kepada teman-teman internasional, sekaligus menciptakan perjalanan penemuan budaya yang unik bagi setiap penumpang," ungkap perwakilan maskapai tersebut.

Pada tahun 2023, Vietnam Airlines dianugerahi penghargaan "maskapai penerbangan internasional bintang 5" oleh APEX untuk pertama kalinya. Penghargaan APEX ini berlaku selama 2 tahun, sehingga maskapai penerbangan harus terus meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mempertahankan predikat ini. Selain Vietnam Airlines, Korean Air, Lufthansa, Delta Air Lines, dan lain-lain juga dianugerahi predikat bintang 5 oleh APEX.

Layanan Vietnam Airlines dalam penerbangan. Foto: Vietnam Airlines

Sebelumnya, Vietnam Airlines telah memenangkan banyak penghargaan internasional lainnya seperti: Maskapai Penerbangan Terkemuka Asia untuk Kelas Ekonomi, Maskapai Penerbangan Terkemuka Asia untuk Identitas Budaya, Maskapai Penerbangan Terkemuka Asia untuk Layanan Awak Kabin, dan Maskapai Penerbangan Terkemuka Asia untuk Majalah In-flight. Penghargaan-penghargaan ini diberikan oleh World Travel Awards. Selain itu, maskapai ini juga masuk dalam 20 besar maskapai penerbangan terbaik di dunia versi Airline Ratings, 5 besar maskapai penerbangan paling tepat waktu di Asia- Pasifik menurut organisasi data Cirium...

APEX adalah organisasi nirlaba yang mewakili maskapai dan pemasok terkemuka dunia, yang secara rutin melakukan survei dan mengevaluasi pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dalam penerbangan. Setiap tahun, organisasi ini bekerja sama dengan International Flight Services Association (IFSA) dan Future Travel Experience (FTE) untuk memeringkat maskapai berdasarkan hasil evaluasi pengalaman penumpang. Hasil tersebut dikumpulkan oleh mitra APEX, Triplt - sebuah aplikasi yang mendukung manajemen perjalanan.

Sumber