‘Elegance’ Vietnam Airlines: Aroma unik dan ambisi untuk ‘menambatkan’ kenangan penumpang

(Chinhphu.vn) - Sebagai maskapai penerbangan pertama di Vietnam yang memperkenalkan aroma mereknya sendiri bernama "Elegant", dibuat dari bahan-bahan yang dijiwai dengan identitas Vietnam seperti Lotus, Beras Hijau, Teh, Jeruk Bali dan Mandarin, Vietnam Airlines menandai transformasinya dari sekadar maskapai penerbangan menjadi merek pengalaman, di mana setiap perjalanan tidak hanya dirasakan oleh penglihatan dan pendengaran, tetapi juga menyentuh indera penciuman dan emosi penumpang.

Setiap kali melangkah masuk pesawat, biasanya kita akan mencium aroma yang familiar: aroma udara yang disaring dan disirkulasi ulang, aroma kabin yang khas, dan dinginnya logam. Namun, mulai 1 November, ada sesuatu yang berbeda.

Aroma yang lembut, elegan, halus, dan ternyata familiar, bagaikan teh sore yang hangat, dengan aroma teratai yang lembut tertiup angin, murni dan lembut seperti aroma yang berhembus di atas danau musim panas. Itulah LotuScent, aroma sapaan yang baru saja diluncurkan resmi oleh Vietnam Airlines, dan juga merupakan maskapai pertama di Vietnam yang memiliki aroma khasnya sendiri.

Apakah ini sekadar detail "wewangian" mewah? Ataukah ini langkah strategis yang diperhitungkan dengan cermat, tersembunyi di balik masalah teknis rumit yang tidak semua orang sadari?

Kekuatan Indra Primitif

Dalam konteks pasar penerbangan yang sangat dinamis dengan persaingan terutama pada harga, waktu penerbangan, dan beberapa layanan terkait, Vietnam Airlines memahami bahwa, dengan posisinya yang tinggi, mereka perlu memilih jalur yang berbeda. Maskapai ini tidak hanya bersaing dengan apa yang dilihat pelanggan, tetapi juga mulai bersaing dengan apa yang diingat pelanggan.

Dan tak ada yang menyimpan kenangan lebih kuat daripada aroma. Sains telah membuktikan bahwa penciuman adalah indra paling primitif, sebuah "jalan pintas" yang langsung menuju pusat emosi dan memori di otak. Aroma dapat membangkitkan ingatan yang telah terpendam selama 20 tahun atau emosi yang terlupakan.

Para pakar pengalaman pelanggan seperti maskapai penerbangan dan banyak jaringan hotel bintang 5 internasional telah menyadari hal ini sejak awal. Mereka menciptakan aroma eksklusif bukan untuk menjual produk, melainkan untuk menciptakan "jangkar memori".

Dengan LotuScent, Vietnam Airlines menanamkan jangkar tak terlihat ke dalam alam bawah sadar penumpang. Maskapai ini berharap, bertahun-tahun kemudian, ketika Anda tak sengaja mencium aroma serupa, alam bawah sadar Anda akan secara otomatis "memutar" kembali perasaan rileks dan berkelas dari penerbangan bintang 5.

Aroma tersebut akan dilepaskan pada dua momen spesial - menyambut dan mengantar penumpang - sebagai "ritual wewangian" yang unik, membantu menciptakan perasaan rileks di awal dan di akhir, sebagai kenangan perjalanan yang indah dan lengkap.

Sebagaimana disampaikan oleh Wakil Direktur Jenderal Vietnam Airlines, Bapak Dang Anh Tuan: "Kami tidak hanya memperhatikan elemen nyata, tetapi juga berinvestasi dalam pengalaman tak berwujud, tempat emosi dan kesan merek tersebar.

Tantangan untuk menyaring "jiwa Vietnam"

Jika mereka hanya perlu menciptakan aroma yang mewah, Vietnam Airlines dapat dengan mudah memilih formula Lavender Prancis atau Gaharu Timur Tengah. Tugas mereka jauh lebih sulit: Bagaimana "menampung" budaya Vietnam? Bagaimana menciptakan aroma yang menyenangkan bagi orang Vietnam, membangkitkan rasa kedekatan dan kebanggaan, sekaligus menarik bagi pengunjung internasional, membangkitkan kecanggihan dan layak untuk dijelajahi ?

Bersama seniman parfum Rei Nguyen dan tim ahli Vietnam, Vietnam Airlines telah menciptakan simfoni yang setiap aromanya merupakan warisan. Aroma ini terasa familiar sekaligus baru. Aroma utamanya adalah Teratai Tam Coc yang lembut, yang merupakan DNA merek ini (Teratai Emas) dan simbol keanggunan. Aroma yang mendalam adalah teh hitam Thai Nguyen yang pekat, membangkitkan budaya keramahan masyarakat Vietnam yang hangat sekaligus berkelas. Aroma kejutannya adalah Com Lang Vong muda yang segar. Dan untuk menyeimbangkan semuanya, menghadirkan sensasi menyegarkan di awal, adalah kesejukan dari jeruk bali Thanh Tra, jeruk bali Lai Vung, dan jeruk bali Doan Hung.

Dengan memilih bahan-bahan ini, Vietnam Airlines telah menceritakan sebuah kisah budaya, sebuah penghormatan kepada akar budaya Vietnam. Bagi pengunjung internasional, ini adalah sambutan yang paling lembut di Vietnam. Dan bagi orang Vietnam, ini adalah perasaan "pulang ke rumah".

Strategi ini terdengar sangat efektif, tetapi juga disertai persyaratan operasional yang sangat ketat yang tidak dapat ditiru oleh semua maskapai penerbangan.

Aroma sangat subjektif. Aroma yang menyenangkan bagi satu orang mungkin tidak menyenangkan orang lain. Terutama di ruang tertutup dan berputar seperti pesawat terbang, memilih aroma yang cukup, elegan, dan lembut untuk menyenangkan ratusan orang membutuhkan pertimbangan yang cermat.

Namun, yang terpenting adalah masalah teknis dan keselamatan. Ini bukan tentang menyemprotkan parfum di dalam kabin. Tidak seperti lobi hotel terbuka, kabin pesawat adalah ruang tertutup bertekanan, menggunakan udara resirkulasi yang disaring melalui filter HEPA.

Sebagaimana dijelaskan Vietnam Airlines tentang LotuScent - wewangian yang digunakan di kabin pesawat dengan nama "Fragrance Following the Wind to the Sky" - agar dapat "bertahan" di udara, wewangian tersebut harus melewati serangkaian uji keselamatan penerbangan yang paling ketat: formulanya tidak beracun, tidak menyebabkan alergi meskipun dihirup terus-menerus, dan sama sekali tidak mudah terbakar.

Lalu, ada tantangan teknisnya. Bagaimana aromanya bisa menyebar merata di seluruh pesawat Airbus A350 atau Boeing 787 raksasa, dengan filter HEPA yang terus-menerus membersihkan udara? Dibutuhkan sistem difusi khusus yang dirancang untuk menyebarkan aroma selama dua momen "emas" perjalanan: penumpang naik dan turun.

Terakhir, ada masalah dalam memastikan konsistensi. Aroma merek akan gagal jika tidak konsisten. Vietnam Airlines telah memperhitungkan hal ini dengan cermat. Dari aroma aslinya, seniman Rei Nguyen dan tim desain terus meneliti dan mengembangkan variasi aroma yang berbeda, yang sesuai untuk setiap ruang layanan. Tujuannya adalah untuk memastikan identitas yang terpadu dan pengalaman yang harmonis di seluruh sistem. Ke depannya, variasi ini akan diterapkan di titik-titik penting lainnya seperti lounge bisnis dan toilet pesawat.

Investasi dalam detail yang tak terlihat, komitmen terhadap kapasitas operasional terbaik untuk menyempurnakan pengalaman bintang 5 yang dijiwai dengan budaya Vietnam... itulah yang mendefinisikan kelas Vietnam Airlines.

Maskapai nasional ini telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk meningkatkan nilai-nilai nyata seperti armada baru, seragam baru, kualitas layanan, lounge bisnis, dan Check-in Lounge yang mewah... Kematangan merek ini adalah saatnya LotuScent lahir, menciptakan karya "tak kasat mata" baru yang menghubungkan semua pengalaman terpisah tersebut dengan satu untaian emosi, berkontribusi pada penyelesaian perjalanan penerbangan yang lengkap, di mana setiap indra dirawat dengan penuh perhatian.

Ini bukan sekadar peningkatan layanan, melainkan perubahan pola pikir. Vietnam Airlines bertransformasi dari sekadar bisnis transportasi menjadi merek pengalaman, memenangkan hati pelanggan kelas atas.

PT

Bahasa Indonesia:

Sumber: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm