Vietnam Airlines bekerja sama dengan Amadeus untuk menerapkan sistem layanan penumpang baru

Vietnam Airlines telah berhasil menerapkan Sistem Layanan Penumpang (PSS) Amadeus Altéa beserta serangkaian solusi teknologi canggih. Penerapan sistem ini merupakan langkah baru dalam proses mewujudkan strategi transformasi digital maskapai.

Vietnam Airlines dan Amadeus bekerja sama untuk menerapkan sistem layanan penumpang baru.

Sistem layanan penumpang Altéa dari Amadeus menyediakan solusi komprehensif bagi Vietnam Airlines untuk manajemen persediaan kursi, reservasi, tiket, kontrol keberangkatan, dan teknologi digital guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Sistem ini juga melengkapi Vietnam Airlines dengan teknologi canggih di sektor penerbangan dan pariwisata, sehingga membantu meningkatkan efisiensi operasional maskapai. Khususnya, Altéa PSS menyediakan layanan reservasi yang modern dan efisien, memudahkan staf garis depan untuk membantu pelanggan dalam membeli, mengubah, dan menggunakan layanan maskapai. Vietnam Airlines juga beralih ke Xchange Payment Platform (XPP) dari Outpayce, penyedia layanan pembayaran Amadeus. Platform ini memungkinkan Vietnam Airlines untuk dengan mudah menerima berbagai kartu pembayaran dan metode pembayaran lainnya dari penumpang. Dengan XPP, maskapai ini dapat menerima pembayaran global dengan terhubung dengan banyak mitra layanan di seluruh dunia. Menanggapi perubahan pada sistem inti penting ini, Bapak Dang Anh Tuan, Wakil Direktur Jenderal Vietnam Airlines, mengatakan: "Kami sangat senang dapat bekerja sama dengan Amadeus, salah satu penyedia solusi teknologi penerbangan dan perjalanan terkemuka di dunia. Kerja sama ini membantu kami memanfaatkan solusi canggih untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan nyaman bagi penumpang di semua saluran dan titik kontak, sehingga menghadirkan kualitas layanan yang prima bagi penumpang, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional, layanan pelanggan, dan daya saing. Keberhasilan implementasi Sistem Layanan Penumpang yang baru ini juga merupakan langkah penting bagi Vietnam Airlines dalam perjalanannya menjadi maskapai berteknologi digital, baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan maupun membantu maskapai meningkatkan efisiensi operasionalnya." Javier Laforgue, Wakil Presiden Eksekutif Perjalanan dan Direktur Pelaksana Asia Pasifik di Amadeus, mengatakan: "Kami bangga telah berhasil menerapkan peningkatan teknologi bersama Vietnam Airlines dan bekerja sama erat dengan maskapai tersebut selama proses transformasi. Perjalanan terus menjadi pendorong pertumbuhan di kawasan Asia Pasifik, dan kami yakin bahwa teknologi Amadeus akan membantu maskapai dan bisnis perjalanan mengembangkan bisnis mereka dengan cara yang paling efisien. Amadeus adalah mitra tepercaya Vietnam Airlines, dan kami yakin bahwa keberhasilan implementasi Altéa PSS dan komponen lainnya merupakan awal dari kemitraan yang hebat."

Direktur Jenderal Vietnam Airlines Le Hong Ha berbicara.

Memainkan peran kunci dalam transportasi udara di Vietnam dan kawasan ini, Vietnam Airlines terus memperluas armada, jaringan penerbangan, dan meningkatkan kualitas layanannya. Penumpang mengapresiasi penerbangan Vietnam Airlines atas kualitas layanannya yang prima, indeks ketepatan waktu yang tinggi, staf yang profesional dan berdedikasi, serta identitas budaya Vietnam yang unik. Untuk mempertahankan dan mempromosikan keunggulan ini, Vietnam Airlines meningkatkan penerapan teknologi baru di seluruh aspek produksi dan bisnis, dengan tujuan menjadi maskapai digital pada tahun 2025. Penerapan sistem layanan penumpang Amadeus Altéa merupakan bagian dari strategi transformasi digital ini.

Amadeus IT Group adalah perusahaan teknologi multinasional yang menyediakan solusi dan layanan bagi industri perjalanan dan pariwisata. Berkantor pusat di Madrid, Spanyol, Amadeus mengembangkan sistem dan platform yang menghubungkan berbagai komponen ekosistem perjalanan global, termasuk maskapai penerbangan, hotel, operator tur, dan lembaga pemerintah. Teknologi Amadeus mendukung manajemen reservasi, distribusi tiket, dan berbagai layanan terkait perjalanan lainnya.

MINH TRANG

Sumber: https://nhandan.vn/vietnam-airlines-hop-tac-amadeus-trien-khai-he-thong-phuc-vu-hanh-khach-moi-post813810.html