Vietnam Airlines bertujuan untuk menetapkan standar baru untuk program loyalitas

Dalam konteks pasar jasa yang kompetitif dan ledakan teknologi 4.0, Vietnam Airlines Corporation telah memilih tema "Pelanggan Setia" untuk forum khusus, yang pertama kali diselenggarakan di Vietnam.

Bapak Dang Anh Tuan, Wakil Direktur Jenderal Vietnam Airlines, membahas orientasi strategis di balik Forum Loyalitas & Keterlibatan (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines ingin menetapkan standar baru untuk program loyalitas - 1

Bapak Dang Anh Tuan, Wakil Direktur Jenderal Vietnam Airlines, menegaskan bahwa program loyalitas Lotusmiles merupakan pilar penting dalam strategi layanan pelanggan Vietnam Airlines.

Dalam konteks pasar penerbangan dan layanan yang berubah dengan cepat, apa alasan di balik pilihan Vietnam Airlines untuk menjadikan loyalitas pelanggan sebagai tema utama Forum Loyalitas & Keterlibatan 2025?

- Program loyalitas pelanggan, atau membangun loyalitas pelanggan, bukanlah bidang baru, tetapi dalam beberapa tahun terakhir program ini berkembang pesat di Vietnam maupun di seluruh dunia .

Setelah pandemi Covid-19, psikologi pelanggan telah berubah secara mendalam; semua strategi pendekatan juga harus beradaptasi dengan cepat. Penelitian tentang perilaku, emosi, dan harapan pelanggan menunjukkan bahwa pelanggan setia memainkan peran yang semakin penting, memberikan kontribusi pendapatan yang semakin besar bagi bisnis.

Vietnam Airlines bertujuan untuk menjadi maskapai bintang 5 pada tahun 2030, dengan komitmen untuk memberikan pengalaman yang luar biasa di setiap titik kontak perjalanan pelanggan.

Program loyalitas Lotusmiles merupakan pilar penting dari strategi loyalitas kami dan alat kunci dalam mewujudkan tujuan ini.

Oleh karena itu, kami memutuskan untuk memilih "Kerja Sama dan Keterlibatan Pelanggan" sebagai tema pembuka untuk serangkaian acara strategis mendalam yang akan dirintis oleh Vietnam Airlines, melanjutkan misinya untuk menghubungkan Vietnam dengan dunia dan mengangkat industri penerbangan Vietnam di peta global.

VNA LEF 2025 bukan hanya kegiatan profesional tetapi juga tonggak strategis dalam perjalanan transformasi digital komprehensif, peningkatan pengalaman pelanggan, dan penegasan posisi internasional Vietnam Airlines.

Melalui acara ini, kami menegaskan kembali komitmen kami untuk menjangkau secara global, mendampingi negara dalam mencapai tujuan membangun masa depan yang berkelanjutan, di mana pengalaman, teknologi, dan manusia menjadi tiga pilar pembangunan.

Dalam fase baru ini, bagaimana Vietnam Airlines akan mendefinisikan ulang Lotusmiles untuk mengubah program ini menjadi ekosistem pengalaman yang komprehensif?

- Diluncurkan pada 17 Desember 1999, program loyalitas Lotusmiles telah berkembang selama lebih dari 25 tahun, menyatukan lebih dari 7 juta anggota.

Lotusmiles tidak hanya berhenti pada pengumpulan mil dan penukaran hadiah, tetapi telah menjadi ekosistem preferensial yang komprehensif. Anggota menikmati hak istimewa dalam layanan penerbangan seperti check-in prioritas, bagasi tambahan, penggunaan ruang tunggu bisnis, pengumpulan dan penggunaan mil pada jaringan penerbangan Vietnam Airlines, dan hampir 30 maskapai penerbangan di dalam dan di luar Aliansi SkyTeam.

Program ini juga meluas ke banyak bidang dengan hampir 100 mitra di bidang perbankan, hotel, perbelanjaan, telekomunikasi, perawatan kesehatan, dan kecantikan, memungkinkan anggota untuk mengumpulkan dan menggunakan poin secara fleksibel. Dengan nilai-nilai ini, Lotusmiles telah menegaskan posisinya sebagai program loyalitas terkemuka di Vietnam dan telah mendapatkan penghargaan internasional dalam berbagai kesempatan.

Pada fase baru ini, tujuan kami adalah untuk mendefinisikan ulang Lotusmiles. Oleh karena itu, kami akan terus memperluas kemitraan internasional, meningkatkan nilai poin yang dibelanjakan, dan menerapkan teknologi, big data, dan AI untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Melalui ini, Lotusmiles akan menjadi titik kontak yang mulus di sepanjang perjalanan pelanggan, memanfaatkan tujuan Vietnam Airlines untuk menjadi maskapai bintang 5 dan mempertahankan posisi terdepannya di industri ini.

Saya percaya bahwa Lotusmiles adalah demonstrasi nyata dari komitmen jangka panjang Vietnam Airlines: berfokus pada pelanggan, pengalaman sebagai tolok ukur keberhasilan, dan pembangunan berkelanjutan sebagai tujuan utama.

Apa manfaat dan harapan yang dibawa oleh VNA LEF 2025 bagi industri penerbangan Vietnam dan komunitas bisnis domestik?

- VNA LEF 2025 adalah acara mendalam pertama di Vietnam tentang program loyalitas pelanggan, yang dipelopori oleh Vietnam Airlines. Forum ini bertujuan untuk membangun ruang substantif di mana bisnis, pakar, mitra teknologi, dan merek internasional dapat berbagi tren, memperluas kerja sama, dan memanfaatkan nilai loyalitas pelanggan sebagai sumber daya ekonomi baru.

Acara ini mempertemukan para pembicara terkemuka, yang memberikan perspektif multidimensi tentang pilar-pilar yang membentuk strategi loyalitas pelanggan modern seperti kecerdasan buatan, big data, dan personalisasi. Ini juga merupakan kesempatan bagi komunitas bisnis untuk terhubung dan mencari inisiatif inovatif untuk meningkatkan pengalaman layanan, meningkatkan daya saing, dan menyebarkan merek-merek Vietnam.

Dalam jangka panjang, VNA LEF 2025 diharapkan dapat menetapkan standar baru untuk program loyalitas di Vietnam, sekaligus menegaskan posisi internasional industri penerbangan Vietnam. Dengan Lotusmiles sebagai intinya, Vietnam Airlines menganggap pelanggan setia sebagai fondasi untuk menciptakan ekosistem pengalaman, mempromosikan pembangunan berkelanjutan, dan menginspirasi fokus pada pelanggan.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm