Vietnam Airlines bertujuan untuk menetapkan standar baru untuk program loyalitas

Dalam konteks pasar layanan yang kompetitif dan ledakan teknologi 4.0, Vietnam Airlines Corporation telah memilih topik "Pelanggan Setia" untuk forum khusus, yang pertama diselenggarakan di Vietnam.

Bapak Dang Anh Tuan, Wakil Direktur Jenderal Vietnam Airlines, membahas orientasi strategis di balik Forum Loyalitas & Keterlibatan (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines ingin menetapkan standar baru untuk program loyalitas - 1

Bapak Dang Anh Tuan - Wakil Direktur Jenderal Vietnam Airlines - menegaskan bahwa program loyalitas Lotusmiles merupakan pilar penting dalam strategi layanan pelanggan Vietnam Airlines.

Dalam konteks pasar penerbangan dan layanan yang berubah dengan cepat, mengapa Vietnam Airlines memilih sektor loyalitas sebagai topik fokus untuk Forum Loyalitas & Keterlibatan 2025?

- Loyalitas pelanggan atau membangun loyalitas pelanggan bukanlah bidang baru, tetapi dalam beberapa tahun terakhir ini telah berkembang pesat di Vietnam dan juga di dunia .

Pasca pandemi Covid-19, psikologi pelanggan telah berubah drastis; semua strategi pendekatan juga harus segera beradaptasi. Riset tentang perilaku, emosi, dan ekspektasi pelanggan menunjukkan bahwa pelanggan setia memainkan peran yang semakin penting, menyumbang proporsi pendapatan yang semakin besar bagi bisnis.

Vietnam Airlines bertujuan untuk menjadi maskapai penerbangan bintang 5 pada tahun 2030, dengan komitmen untuk memberikan pengalaman luar biasa di setiap titik kontak perjalanan pelanggan.

Program loyalitas Lotusmiles merupakan pilar penting strategi loyalitas kami dan alat utama dalam mewujudkan tujuan ini.

Oleh karena itu, kami memutuskan untuk memilih "Kerja Sama dan Menghubungkan Pelanggan Setia" sebagai tema pembuka untuk serangkaian acara strategis dan mendalam yang akan dipelopori oleh Vietnam Airlines dalam penyelenggaraannya, melanjutkan misi menghubungkan Vietnam dengan dunia, dan mengangkat industri penerbangan Vietnam di peta dunia.

VNA LEF 2025 bukan hanya kegiatan profesional tetapi juga tonggak strategis dalam perjalanan transformasi digital yang komprehensif, meningkatkan pengalaman pelanggan dan menegaskan posisi internasional Vietnam Airlines.

Melalui acara ini, kami menegaskan kembali komitmen kami untuk menjangkau secara global, mendampingi negara dalam tujuan membangun masa depan yang berkelanjutan, di mana pengalaman, teknologi, dan manusia adalah tiga pilar pembangunan.

Pada fase baru, bagaimana Vietnam Airlines akan mendefinisikan ulang Lotusmiles untuk mengubah program menjadi ekosistem pengalaman yang komprehensif?

- Diluncurkan pada 17 Desember 1999, program loyalitas Lotusmiles telah dikembangkan selama lebih dari 25 tahun, mengumpulkan lebih dari 7 juta anggota.

Lotusmiles tidak hanya mengumpulkan mil dan menukarkan hadiah, tetapi telah menjadi ekosistem preferensial yang komprehensif. Anggota menikmati berbagai keistimewaan dalam layanan penerbangan seperti check-in prioritas, bagasi ekstra, penggunaan lounge bisnis, serta akumulasi dan penggunaan mil di jaringan penerbangan Vietnam Airlines, yang mencakup hampir 30 maskapai di dalam dan luar Aliansi SkyTeam.

Program ini juga telah berkembang ke berbagai bidang dengan hampir 100 mitra di bidang perbankan, perhotelan, perbelanjaan, telekomunikasi, perawatan kesehatan, dan kecantikan, membantu para anggota mengumpulkan dan menggunakan miles secara fleksibel. Dengan nilai-nilai ini, Lotusmiles telah mengukuhkan posisinya sebagai program loyalitas terkemuka di Vietnam dan telah berkali-kali meraih penghargaan internasional.

Di fase baru ini, tujuan kami adalah mendefinisikan ulang Lotusmiles. Oleh karena itu, kami akan terus memperluas kerja sama internasional, meningkatkan nilai konsumsi miles, serta menerapkan teknologi, big data, dan AI untuk mempersonalisasi pengalaman. Dengan demikian, Lotusmiles akan menjadi titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan, sebuah pendorong untuk membantu Vietnam Airlines semakin dekat dengan tujuan maskapai bintang 5 dan mempertahankan posisi terdepannya di industri ini.

Saya yakin bahwa Lotusmiles merupakan bukti nyata komitmen jangka panjang Vietnam Airlines: berfokus pada pelanggan, pengalaman sebagai ukuran keberhasilan, dan pembangunan berkelanjutan sebagai tujuan akhir.

Manfaat dan harapan apa yang dibawa VNA LEF 2025 bagi industri penerbangan Vietnam serta komunitas bisnis domestik?

VNA LEF 2025 adalah acara mendalam pertama di Vietnam tentang program loyalitas, yang dipelopori oleh Vietnam Airlines. Forum ini bertujuan untuk membangun ruang nyata di mana para pelaku bisnis, pakar, mitra teknologi, dan merek internasional berbagi tren, memperluas kerja sama, dan memanfaatkan nilai pelanggan setia sebagai sumber daya ekonomi baru.

Acara ini menghadirkan para pembicara terkemuka, memberikan perspektif multidimensi tentang pilar-pilar yang membentuk strategi loyalitas pelanggan modern seperti kecerdasan buatan, data besar, dan personalisasi. Acara ini juga merupakan kesempatan bagi komunitas bisnis untuk terhubung dan mencari inisiatif inovatif guna meningkatkan pengalaman layanan, meningkatkan daya saing, dan menyebarkan merek-merek Vietnam.

Dalam jangka panjang, VNA LEF 2025 diharapkan dapat menetapkan standar baru untuk program loyalitas di Vietnam, sekaligus menegaskan posisi internasional industri penerbangan Vietnam. Dengan Lotusmiles sebagai intinya, Vietnam Airlines memandang pelanggan loyalitas sebagai fondasi untuk menciptakan ekosistem pengalaman, mendorong pembangunan berkelanjutan, dan mendorong orientasi pelanggan.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm