Vietnam Airlines angkat bicara soal dugaan kebocoran data pelanggan

Maskapai nasional Vietnam Airlines mengatakan pihaknya sedang berkoordinasi dengan pihak berwenang dan pakar keamanan siber untuk mengklarifikasi kecurigaan bahwa jutaan informasi pelanggan telah bocor melalui platform mitra teknologi global.

Vietnam Airlines angkat bicara soal dugaan kebocoran data pelanggan - Foto: VNA

Informasi pelanggan apa yang terungkap?

Pada tanggal 14 Oktober, Vietnam Airlines mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan tentang insiden keamanan terkait dengan platform layanan pelanggan daring yang dioperasikan oleh perusahaan teknologi internasional.

Menurut informasi dari mitra, Vietnam Airlines adalah salah satu dari banyak bisnis di dunia yang menggunakan layanan unit ini yang mungkin terpengaruh.

Perusahaan itu mengatakan beberapa data pelanggan yang diproses pada platform tersebut "kemungkinan besar menjadi sasaran akses tidak sah".

Informasi pribadi yang berisiko terekspos meliputi nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan nomor keanggotaan Lotusmiles.

Namun, data sensitif seperti informasi kartu kredit, kata sandi, rencana penerbangan, paspor, dan saldo akun dipastikan aman dan tidak tersentuh.

Sistem teknologi informasi internal Vietnam Airlines saat ini beroperasi normal.

Vietnam Airlines menyarankan agar pelanggan mengubah kata sandi mereka.

Untuk melindungi informasi pribadi, Vietnam Airlines menyarankan Anda untuk mengubah kata sandi akun Lotusmiles dan email terkait, waspada terhadap penipuan palsu, email mencurigakan, atau panggilan yang mengatasnamakan Vietnam Airlines, dan tidak membagikan informasi pribadi atau kode OTP, atau masuk ke sistem yang tidak diautentikasi.

Vietnam Airlines dengan tulus meminta maaf atas insiden ini dan segala kekhawatiran yang mungkin ditimbulkannya kepada pelanggan. Maskapai akan terus memperbarui informasi dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk meningkatkan keamanan data dan menjaga kepercayaan penumpang," demikian pernyataan Vietnam Airlines.

Di forum keamanan siber, termasuk pasar data bawah tanah, berkas yang berisi informasi yang dikatakan milik lebih dari 7,3 juta pelanggan Vietnam Airlines sedang diedarkan.

Data tersebut, yang mencakup nama lengkap, tanggal lahir, email, nomor telepon, dan alamat, diduga diambil dari sistem Salesforce, platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang populer secara global.

Beberapa sumber teknologi mengatakan bahwa peretas menyerang akun bisnis Salesforce, mencuri data dari banyak pelanggan di seluruh dunia, lalu menjualnya atau mempublikasikannya di forum.

Ini adalah kedua kalinya Vietnam Airlines menghadapi pelanggaran data. Hampir satu dekade lalu, tepatnya pada 29 Juli 2016, sistem maskapai diretas, mengambil alih kendali layar tampilan penerbangan (FIDS) di terminal domestik Bandara Noi Bai dan Tan Son Nhat, dan menggantinya dengan konten terdistorsi tentang Laut Timur.

Insiden tersebut melumpuhkan puluhan server, menunda hampir 100 penerbangan, dan mengekspos data lebih dari 410.000 pelanggan tetap, yang menyebabkan kerusakan parah pada reputasi.

MEMERCAYAI

Sumber: https://tuoitre.vn/vietnam-airlines-len-tieng-vu-nghi-ro-ri-du-lieu-khach-hang-20251014105001561.htm