Verifikasi informasi pelanggan untuk mencegah penipuan.

Sesuai peraturan, verifikasi informasi pelanggan seluler mencakup empat bidang: Nomor identitas pribadi; nama keluarga, nama tengah, dan nama depan; tanggal lahir; dan informasi biometrik wajah. Warga dapat melakukan verifikasi melalui aplikasi VNeID, aplikasi perusahaan telekomunikasi, atau langsung di titik layanan resmi operator jaringan.

Bagi pelanggan yang diwajibkan untuk memperbarui dan menstandarisasi informasi mereka, kegagalan untuk mematuhi pemberitahuan dari perusahaan telekomunikasi dapat mengakibatkan penangguhan sementara layanan telekomunikasi keluar, sehingga tidak memungkinkan untuk melakukan panggilan atau mengirim pesan SMS ke nomor lain. Jika pelanggan terus gagal memperbarui informasi, penyedia jaringan akan mengambil tindakan lebih lanjut sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Staf transaksi VNPT An Giang memandu warga melalui proses verifikasi informasi pelanggan di lingkungan Rach Gia.

VNPT An Giang membantu masyarakat dalam memverifikasi informasi pelanggan telepon seluler.

Di VNPT An Giang, sejak surat edaran tersebut berlaku, unit ini telah mengerahkan sumber daya maksimal dari aspek teknis hingga bisnis. Pada saat yang sama, mereka telah melakukan diversifikasi saluran dukungan otentikasi pelanggan; dari dukungan langsung di gerai transaksi VinaPhone dan titik penjualan hingga layanan di rumah melalui aplikasi My VNPT.

Di toko-toko VinaPhone, titik transaksi, dan pusat dukungan, ratusan orang berkunjung setiap hari untuk meminta bantuan dalam memverifikasi informasi pelanggan telepon seluler mereka. Di sini, orang-orang menerima dukungan dalam memberikan informasi penting, termasuk: nomor identitas, nama lengkap, tanggal lahir, dan biometrik wajah.

Ibu Thi Lan, yang tinggal di lingkungan Quang Trung, Kelurahan Rach Gia, berbagi: “Saya merasa proses pembaruan informasi sangat mudah. Meskipun tempat transaksi cukup ramai, stafnya sangat membantu. Prosedur pengambilan foto dan verifikasi informasi semuanya dijelaskan dengan jelas, dan saya dibantu menyelesaikan prosesnya dalam waktu kurang dari 5 menit. Lebih dari 10 orang di keluarga saya telah memverifikasi informasi mereka.”

Wakil Direktur VNPT An Giang, Tran Nguyen Hung Thai (berdiri), memeriksa dan mengawasi di loket layanan pelanggan untuk membantu pelanggan memverifikasi informasi pelanggan mereka.

Menurut Nguyen Van Khoa, Direktur VNPT Rach Gia: “Untuk mempermudah verifikasi informasi pelanggan bagi warga, di titik transaksi di Rach Gia, kami menyediakan staf yang bertugas dari pukul 06.30 hingga 20.00 setiap hari. Selain itu, di tempat penerbitan kartu identitas warga, kami juga menyediakan staf yang bertugas dari hari Senin hingga Sabtu.”

Selain itu, unit tersebut juga mengerahkan tim mobile, yang dibagi menjadi dua kelompok, untuk membantu masyarakat di titik-titik yang berwenang, area ramai, instansi, departemen, dan perusahaan besar guna melayani pejabat dan karyawan serta mempercepat proses verifikasi informasi pelanggan.

Selain menyediakan layanan di hampir 50 titik transaksi tetap, VNPT An Giang juga mengerahkan titik dukungan bergerak ke kantor-kantor kecamatan dan desa, kantor polisi, pasar, sekolah, dan bahkan ke rumah-rumah lansia dan penyandang disabilitas. Sistem VNPT juga terhubung langsung ke basis data penduduk nasional untuk memastikan keakuratan dan keamanan.

Staf transaksi VNPT An Giang memandu masyarakat melalui proses verifikasi informasi pelanggan di markas besar Departemen Kepolisian untuk Manajemen Administrasi Ketertiban Sosial, Kepolisian Provinsi An Giang.

Di titik layanan seluler yang terletak di markas besar Departemen Kepolisian Administrasi untuk Ketertiban Sosial, Kepolisian Provinsi An Giang, VNPT mengerahkan staf untuk menyambut dan membantu orang-orang yang datang untuk memverifikasi informasi mereka. Bapak Le Thanh Tan, seorang warga lingkungan Rach Gia, berbagi: “Saya menggunakan jaringan VinaPhone. Setelah identitas elektronik saya diverifikasi ulang di kantor polisi, SIM saya juga diperiksa oleh karyawan VinaPhone, sehingga saya tidak perlu repot pergi ke titik transaksi. Kerja sama antara kedua pihak ini sangat menghemat waktu kami.”

Bagi anak muda yang melek teknologi, verifikasi diri dapat dilakukan di mana saja. Pham Thanh Duyen, seorang warga lingkungan Long Xuyen, mengatakan: “Setelah menerima pesan dari layanan pelanggan, saya mengunduh aplikasi My VNPT sendiri, masuk dengan nomor telepon yang perlu diperbarui, dan mengikuti petunjuknya. Langkah-langkahnya mudah dan tidak perlu pergi ke tempat transaksi.”

Menurut Tran Nguyen Hung Thai, Wakil Direktur VNPT An Giang, jika informasi pelanggan tidak akurat, pelanggan akan menghadapi tiga risiko utama: gangguan komunikasi, ketidakamanan informasi, dan kesulitan saat mengakses layanan publik daring.

Menurut peraturan dari Kementerian Sains dan Teknologi , kartu SIM yang tidak terstandarisasi akan diblokir satu arah, dua arah, dan akhirnya dicabut. Pelanggan juga rentan terhadap peniruan identitas untuk kegiatan penipuan atau mungkin kesulitan memulihkan kartu SIM mereka jika hilang atau rusak. Secara khusus, jika kartu SIM tidak terdaftar atas nama pelanggan, mereka tidak dapat mengintegrasikan fitur ke dalam VNeID, dan juga tidak dapat menerima kode OTP untuk prosedur administrasi online.

Viettel menambah jumlah tenaga kerjanya untuk membantu warga memverifikasi informasi pelanggan mereka.

Viettel An Giang mempercepat dukungan untuk verifikasi informasi pelanggan.

Di provinsi An Giang, dengan lebih dari 1.000 titik verifikasi informasi pelanggan, Viettel saat ini memiliki jaringan dukungan langsung terbesar di antara perusahaan telekomunikasi. Sistem ini tersebar luas, dari daerah perkotaan hingga pedesaan, memungkinkan pelanggan untuk secara fleksibel memilih lokasi yang nyaman.

Viettel secara proaktif mendirikan titik layanan seluler di dusun, desa, kawasan permukiman, dan tempat-tempat dengan kepadatan penduduk tinggi. Perusahaan ini juga menyediakan layanan verifikasi informasi pelanggan berbasis rumah untuk para lansia; dan berkolaborasi dengan Persatuan Pemuda Provinsi An Giang untuk memobilisasi kekuatan pemuda dan tim transformasi digital komunitas untuk membantu masyarakat dalam menstandarisasi dan memverifikasi informasi pelanggan mereka.

Untuk mendukung dan mendorong pelanggan agar segera menyelesaikan verifikasi informasi pelanggan sebagaimana diwajibkan oleh Surat Edaran No. 08/2026/TT-BKHCN, Viettel Telecommunications Corporation menerapkan berbagai program promosi. Pelanggan tidak hanya melindungi "aset digital" mereka tetapi juga menerima hadiah praktis sebesar 50.000 VND setelah berhasil melakukan verifikasi mandiri melalui aplikasi My Viettel.

Viettel meningkatkan jumlah tenaga kerjanya secara maksimal untuk melayani masyarakat dalam memverifikasi informasi pelanggan mereka.

Dengan keinginan agar setiap pelanggan menjadi "duta" teknologi yang membantu kerabat dan teman tetap mendapatkan informasi terkini dan melindungi kepemilikan kartu SIM mereka, Viettel meluncurkan program "Verifikasi Sebarkan" dengan hadiah 10.000 poin Viettel++ untuk setiap rujukan yang berhasil. Poin Viettel++ dapat digunakan untuk menukarkan data, pulsa telepon, atau voucher belanja dan makan.

Letnan Kolonel Nguyen Ngoc Hung, Direktur Viettel An Giang, menyampaikan: "Untuk mencegah pelanggan mengalami gangguan komunikasi akibat kendala teknologi, Viettel menerapkan program untuk mendukung verifikasi informasi pelanggan berbasis rumah bagi lansia dan kelompok pelanggan lain yang kesulitan menyelesaikan prosedur yang diperlukan. Ini juga termasuk kelompok pelanggan dengan keterbatasan kesehatan dan mobilitas, yang tidak terbiasa menggunakan ponsel pintar, atau yang tidak mahir dalam pengoperasian teknologi."

Banyak pelanggan masih menggunakan ponsel dasar, jarang memeriksa pesan, atau belum sepenuhnya menyadari perubahan dalam peraturan pengelolaan pelanggan. Penerapan program promosi selama periode ini bertujuan untuk menciptakan lebih banyak insentif bagi masyarakat untuk membiasakan diri menggunakan platform digital seperti My Viettel.

Kebijakan ini menawarkan manfaat ganda: membantu pelanggan mematuhi peraturan hukum dan melindungi kartu SIM mereka dari risiko penipuan, sekaligus memberikan hadiah ucapan terima kasih praktis untuk komunikasi dan hiburan sehari-hari."

Masyarakat memverifikasi informasi pelanggan mereka di toko Viettel Lac Hong (kelurahan Rach Gia).

Menurut Letnan Kolonel Nguyen Ngoc Hung, Viettel menyarankan pelanggan untuk segera memeriksa dan memverifikasi informasi pelanggan mereka sebelum dikenakan sanksi karena memblokir panggilan keluar. Semua operasi di My Viettel dan VNeID cepat, benar-benar aman, dan sepenuhnya gratis. Selain itu, masyarakat perlu waspada dan sama sekali tidak memberikan kode OTP atau kata sandi kepada orang asing yang menelepon dan mengaku sebagai karyawan call center; jangan mengakses tautan mencurigakan yang meminta pengunduhan aplikasi palsu untuk memverifikasi informasi. Untuk bantuan, pelanggan dapat menghubungi hotline bebas pulsa 198 atau 02976 250178.

Mencegah penipuan teknologi tinggi

Memverifikasi informasi pelanggan terhadap pengenal VNeID juga membantu mencegah penipuan teknologi tinggi. Ketika semua nomor telepon memiliki pengenal yang jelas yang sesuai dengan VNeID, hal itu akan menghilangkan "SIM sampah"—yang merupakan alat utama yang digunakan oleh penipu daring, pesan spam, atau panggilan yang mengancam. Ini membantu polisi mengelola wilayah mereka dengan lebih baik, sekaligus melindungi warga dari risiko pencurian informasi atau penipuan melalui panggilan telepon.

Wakil Direktur VNPT, Tran Nguyen Hung Thai, memperingatkan tentang penggunaan pesan palsu dari penyedia jaringan untuk penipuan, dan menyarankan pelanggan untuk sangat waspada. Pesan resmi dari VNPT - VinaPhone selalu menampilkan pengenal "VinaPhone" dan bukan nomor telepon yang tidak dikenal.

“VNPT tidak pernah meminta pelanggan untuk memberikan kata sandi bank, kode OTP, atau mentransfer uang. Saat menerima pesan atau panggilan dengan tautan yang mencurigakan, masyarakat harus segera berhenti dan menghubungi hotline 18001091 atau pergi ke titik transaksi VinaPhone terdekat untuk memeriksanya,” tegas Bapak Thai.

Menurut perusahaan telekomunikasi, banyak pelanggan belum memverifikasi informasi mereka di sistem. Karena banyak orang tidak membedakan secara jelas antara proses "verifikasi informasi" ini dan "standarisasi informasi" pada tahun 2023, hal ini dapat memengaruhi efektivitas kebijakan tersebut. Peninjauan ini masih dilakukan oleh perusahaan telekomunikasi dan tidak mewajibkan semua warga untuk memverifikasi informasi mereka.

Warga negara hendaknya secara proaktif mengakses VNeID dan memantau notifikasi dari penyedia jaringan seluler mereka untuk memverifikasi dan mengkonfirmasi identitas mereka sebagai pelanggan seluler yang sah. Hal ini tidak hanya melindungi hak individu dan meminimalkan risiko keamanan, tetapi juga berkontribusi dalam membangun lingkungan telekomunikasi yang aman dan mempromosikan transformasi digital nasional.

HANH CHAU

Sumber: https://baoangiang.com.vn/xac-thuc-thong-tin-thue-bao-han-che-lua-dao-a486835.html