Negli Stati Uniti, Apple è in ritardo in termini di soddisfazione del cliente.

Dopo anni di leadership costante in termini di soddisfazione del cliente nel settore degli smartphone, Apple è stata appena superata da Samsung nell'ultima indagine sulla soddisfazione dei consumatori nel mercato statunitense (ACSI).

L'iPhone 17 ha portato ad Apple un notevole successo di vendite. Foto: Hoang Linh

Secondo la valutazione ACSI del 2026, Samsung ha ottenuto 81 punti nella soddisfazione del cliente nel settore della telefonia mobile, superando gli 80 punti di Apple. Si tratta di un evento raro negli ultimi anni, in cui Samsung ha superato Apple in questa classifica.

Apple ha perso un punto rispetto all'anno precedente, mentre Samsung ha mantenuto il suo punteggio di 81 punti ed è salita al primo posto. Nel segmento degli smartphone di fascia alta, Samsung ha continuato a superare Apple con 84 punti contro gli 82 dell'iPhone.

Nel segmento dei telefoni pieghevoli, Samsung è in testa con un ampio margine con 80 punti, mentre Google ne ha totalizzati 72 e Motorola 70.

Tuttavia, Apple mantiene ancora un vantaggio su Samsung nel segmento dei telefoni più vecchi o di fascia bassa con 79 punti, contro i 78 di Samsung.

Il nuovo studio è stato condotto sulla base di 26.963 sondaggi rivolti a utenti statunitensi tra aprile 2025 e marzo 2026. Ai partecipanti al sondaggio è stato chiesto di valutare la propria esperienza d'uso con i principali marchi di smartphone e smartwatch presenti sul mercato.

Secondo ACSI, la soddisfazione generale nel settore della telefonia mobile è aumentata dell'1% quest'anno, raggiungendo quota 79 punti dopo un periodo di calo nel 2025. Uno degli aspetti più rilevanti dell'indagine di quest'anno è che, per la prima volta, ACSI ha valutato separatamente le funzionalità di intelligenza artificiale presenti sugli smartphone.

I risultati mostrano che il gruppo di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale ha ottenuto 85 punti, un punteggio molto elevato sulla scala di valutazione ACSI e quasi equivalente a quello di funzioni di base come effettuare chiamate o inviare messaggi, che hanno ottenuto 86 punti.

Secondo l'ACSI, ciò dimostra che l'intelligenza artificiale si sta gradualmente trasformando da "funzionalità sperimentale" in uno strumento pratico e utile nell'esperienza quotidiana degli utenti.

Un altro dato degno di nota è che la durata della batteria continua a essere un fattore determinante per la soddisfazione del cliente. Il rapporto indica che la soddisfazione relativa alla durata della batteria è aumentata di circa il 5%, raggiungendo quest'anno 81 punti.

Per molti anni, Apple è stata spesso considerata il marchio leader in termini di fedeltà degli utenti ed esperienza offerta dal suo ecosistema. Tuttavia, i risultati di nuove indagini mostrano che il mercato degli smartphone sta entrando in una nuova fase di competizione, in cui il divario tra i marchi si sta riducendo.

Samsung è attualmente molto apprezzata per la diversità dei suoi prodotti, la velocità di integrazione dell'intelligenza artificiale e l'innovazione nelle sue linee di smartphone di fascia alta e pieghevoli. Apple, dal canto suo, mantiene un forte vantaggio grazie al suo ecosistema, alle capacità di ottimizzazione del software e alla stabilità dell'esperienza utente a lungo termine.

Nel mercato degli smartwatch, Apple e Samsung condividono la vetta con lo stesso punteggio di 80 punti di soddisfazione del cliente. Apple ha mantenuto il punteggio dell'anno precedente, mentre quello di Samsung è sceso da 83 a 80 punti.

Il livello di soddisfazione generale per il settore degli smartwatch ha raggiunto 77 punti. Tra questi, i criteri che hanno ricevuto i punteggi più alti dagli utenti includono la connettività con app e accessori, l'utilità delle funzioni di monitoraggio dell'attività fisica e la soddisfazione per la piattaforma di supporto online, tutti con un punteggio di 83 punti.

I risultati della nuova indagine riflettono anche un cambiamento di tendenza nel comportamento dei consumatori di tecnologia a livello globale. Mentre in passato la competizione si concentrava principalmente su specifiche tecniche, fotocamere o design, ora l'esperienza complessiva, la connettività dell'ecosistema e l'utilità dell'intelligenza artificiale stanno diventando fattori sempre più importanti.

In particolare, l'intelligenza artificiale si sta affermando come il principale "campo di battaglia" competitivo nel mercato tecnologico di questa nuova era. Le aziende non si limitano più a competere sulle prestazioni hardware, ma si concentrano maggiormente sulla trasformazione dell'IA in strumenti pratici a supporto degli utenti nel loro lavoro e nella vita quotidiana.

Attualmente, la differenza di punteggio tra Samsung e Apple non è poi così grande, ma i risultati del sondaggio dimostrano che la concorrenza nel mercato degli smartphone si sta facendo sempre più agguerrita. In questo contesto, la soddisfazione del cliente diventerà un indicatore importante della capacità di adattamento delle aziende tecnologiche globali.

Fonte: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html