Persone che effettuano transazioni presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Phu Vang. Foto: QUYNH ANH

Come riportato dal quotidiano Hue Today: dal 1° al 14 luglio 2025, la città di Hue ha ricevuto ed elaborato 17.710 fascicoli di procedure amministrative in 40 comuni e quartieri, con un tasso di presentazione delle domande online pari al 75,78%.

Nel periodo considerato, il distretto di Phu Xuan ha ricevuto il maggior numero di domande, ben 1.758. Il distretto di Huong An si è distinto per la percentuale di elaborazione tempestiva delle domande, pari al 91% (309 domande su 338), mentre il comune di Phu Vang ha registrato il tasso più alto di domande presentate online, pari al 99,59% (491 domande su 493). Grazie a questi risultati eccezionali, la città di Hue si posiziona al primo posto a livello nazionale, raggiungendo l'85% dell'indice di completamento previsto dal Piano n. 02-KH/TW, che registra le prestazioni dei comuni e dei distretti a livello locale.

La posizione di leadership di Hue a livello nazionale non solo riflette il volume di lavoro elaborato, ma dimostra anche un cambiamento fondamentale nei metodi di lavoro dell'apparato governativo, che passa da un approccio passivo a uno attivo e dal manuale alla digitalizzazione. Questa posizione di leadership è particolarmente significativa, data la mancanza di sincronizzazione a livello nazionale tra le diverse località e tra il livello provinciale e quello comunale/di quartiere, che ha causato difficoltà nell'implementazione dei sistemi elettronici in molte zone, con conseguenti problemi di congestione della rete, rallentamenti nell'elaborazione e persino un ritorno alle operazioni manuali – come affermato dal Ministro degli Interni Pham Thi Thanh Tra alla conferenza sull'implementazione del modello di governo locale a due livelli, tenutasi il 13 luglio.

Il Ministro degli Interni ha inoltre riconosciuto le carenze nel funzionamento dei centri di servizi amministrativi pubblici, derivanti da limitazioni nelle infrastrutture tecniche. Ha ammesso che questo rappresenta attualmente il principale collo di bottiglia. Il fatto che Hue non solo abbia evitato questo problema, ma sia anche riuscita a gestire senza intoppi il proprio sistema di governo locale a due livelli e a raggiungere un elevato tasso di digitalizzazione dei documenti, dimostra che la località si era preparata a fondo in anticipo.

Dal successo di Hue si possono trarre tre elementi chiave: importanti insegnamenti che contribuiscono al successo di un moderno governo a livello comunale.

Innanzitutto, è necessaria una chiara visione di governance e la volontà politica della leadership. L'istituzione di 166 agenzie di servizi pubblici nei comuni e nei quartieri non può essere una decisione improvvisa, ma piuttosto una strategia per avvicinare il governo ai cittadini.

In particolare, il mantenimento dei vecchi uffici per la ricezione e la consegna dei risultati, anziché costringere le persone a spostarsi più lontano, testimonia una mentalità "incentrata sulle persone".

In secondo luogo, la struttura organizzativa flessibile sfrutta le risorse locali mobilitando quasi 900 membri di sindacati giovanili, giovani e studenti in gruppi comunitari di tecnologia digitale. La partecipazione dei giovani contribuisce alla digitalizzazione, aiutando al contempo le persone, soprattutto gli anziani, ad accedere più rapidamente ai servizi pubblici online. Se questo sistema si dimostrerà stabile, potrà diventare un "assistente tecnico" affidabile per le persone a livello locale.

Infine, c'è il serio investimento nelle infrastrutture tecnologiche. Hue è una delle località che ha completato il collegamento al Portale nazionale dei servizi pubblici il 30 giugno, una data molto vicina a quella in cui il modello di governo a due livelli è entrato ufficialmente in vigore.

Attualmente la città offre 2.006 servizi pubblici online, tra cui 572 applicazioni complete. Ciò significa che i cittadini possono completare le procedure dall'inizio alla fine senza dover recarsi negli uffici amministrativi. Questa infrastruttura digitale non solo velocizza le procedure, ma migliora anche significativamente la gestione, l'archiviazione dei dati e la comunicazione tra i diversi livelli. Naturalmente, non si può negare che Hue si trovi ad affrontare numerose sfide per quanto riguarda la sostenibilità del suo successo iniziale. Ad esempio, il mantenimento di un team di supporto tecnologico, la disponibilità di uffici e risorse sufficienti e la definizione di politiche e regolamenti per il personale a tempo parziale sono sfide a lungo termine che richiedono soluzioni. Ma l'importante è che Hue sia sulla strada giusta. Dalla determinazione politica alla capacità organizzativa, Hue sta dimostrando che comuni e quartieri, se dotati della giusta autorità e di un supporto adeguato, possono assolutamente essere in prima linea nella riforma amministrativa.

Nel contesto della solida implementazione a livello nazionale del modello di governo locale a due livelli, quanto realizzato da Hue non è solo un incoraggiante successo iniziale, ma anche un segnale positivo che infonde molta speranza per il futuro.

GRATITUDINE

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html