Tutela dei diritti dei consumatori.

(Baothanhhoa.vn) - La rete di distribuzione nella provincia si sta sviluppando rapidamente, offrendo ai consumatori maggiori opportunità di scegliere e utilizzare i prodotti in base alle proprie esigenze. La tutela dei diritti dei consumatori è sempre più un'attenzione prioritaria per l'intera società. Tuttavia, la produzione e la vendita di prodotti contraffatti, falsi e di qualità inferiore persistono, con ripercussioni negative sul benessere psicologico, sulla salute e sulla reputazione delle imprese e degli stabilimenti di produzione e commercializzazione.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Il Dipartimento provinciale per la gestione del mercato di Thanh Hoa sta conducendo un corso di formazione per i propri funzionari sull'identificazione di prodotti autentici e contraffatti, con l'obiettivo di migliorare le loro competenze nell'ispezione e nella gestione delle violazioni nel mercato.

Secondo i dati del Dipartimento dell'Industria e del Commercio di Thanh Hoa, nel 2024 la provincia ha ricevuto oltre 140 reclami da parte dei consumatori riguardanti la qualità di beni e servizi, la contraffazione e le frodi negli acquisti online. Questi casi hanno interessato principalmente settori come l'elettronica, gli elettrodomestici, gli alimenti funzionali, i cosmetici, i servizi di trasporto e l'e-commerce. Molti consumatori hanno subito una violazione dei propri diritti, ma non sapevano a chi rivolgersi o non disponevano di prove legali sufficienti per tutelarsi. In particolare, il rapido sviluppo dello shopping online, dello streaming in diretta e dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale nella pubblicità ha aumentato i rischi per i consumatori. Non solo è difficile verificare l'origine dei prodotti, ma i consumatori si trovano anche ad affrontare informazioni ambigue, consegne errate, rimborsi ritardati o rifiuto delle garanzie sui prodotti.

Un altro aspetto degno di nota è che la maggior parte dei consumatori non è pienamente consapevole dei propri diritti e doveri. Spesso ignorano informazioni come le etichette anticontraffazione, le istruzioni per l'uso, le date di scadenza o le procedure di reso. La riluttanza ad affrontare i problemi, la mancanza di conoscenze legali o la paura di "fare troppo rumore" inducono molti a rimanere in silenzio, anche quando i loro diritti vengono lesi.

Al fine di rafforzare la tutela dei consumatori, il Comitato popolare provinciale ha recentemente incaricato dipartimenti, agenzie e autorità locali di accelerare l'attuazione della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, entrata in vigore il 1° luglio 2024. Unità come il Dipartimento dell'Industria e del Commercio e il Dipartimento provinciale per la gestione del mercato hanno intensificato la diffusione delle nuove politiche e leggi, migliorando al contempo la propria capacità di ricevere e gestire reclami e feedback. Secondo il Dipartimento per la gestione del mercato di Thanh Hoa, nei primi sei mesi del 2025, le forze di controllo provinciali hanno ispezionato un totale di 326 casi, individuando e gestendo 286 violazioni; l'importo totale delle sanzioni amministrative è stato di 2,4 miliardi di VND, di cui 2,4 miliardi di VND in sanzioni amministrative; 1,3 miliardi di VND in valore di beni confiscati (1,1 miliardi di VND in beni distrutti o di cui è stata ordinata la distruzione; 0,2 miliardi di VND in beni in attesa di lavorazione); e 2,4 miliardi di VND sono stati riscossi per il bilancio statale. Dieci casi con riscontri di attività criminale sono stati trasferiti all'organo inquirente... concentrandosi su reati quali il commercio di merci contraffatte e di qualità inferiore, violazioni in materia di etichettatura, merci di origine sconosciuta e pubblicità ingannevole...

Oltre al ruolo delle forze che gestiscono il mercato, alcune grandi aziende di Thanh Hoa sono pioniere nella creazione di politiche di assistenza clienti chiare, trasparenti e accessibili in materia di resi, rimborsi e garanzie. Ad esempio, il supermercato Co.opmart Thanh Hoa e il negozio di elettronica Dien May Xanh applicano entrambi una politica di "reso senza motivo entro 7 giorni", offrono un servizio di spedizione dedicato e un'assistenza post-vendita, contribuendo a rafforzare la fiducia dei consumatori. Alcune piattaforme di e-commerce collaborano anche con le autorità locali nella gestione dei prodotti contraffatti e di qualità inferiore venduti da privati. Tuttavia, il tasso di reclami diretti da parte dei consumatori rimane molto basso, principalmente a causa della riluttanza a seguire le procedure e della scarsa familiarità con il meccanismo di reclamo.

Per realizzare un cambiamento significativo nella tutela dei diritti dei consumatori, è necessaria la collaborazione dell'intero sistema politico , in particolare rafforzando la comunicazione e l'educazione per sensibilizzare la popolazione. La "Giornata annuale dei diritti dei consumatori del Vietnam" (15 marzo) rappresenta un'opportunità per la provincia di promuovere una maggiore consapevolezza. Nel 2025, il Ministero dell'Industria e del Commercio ha coordinato l'organizzazione di numerosi workshop e attività di comunicazione nelle scuole e nelle aree residenziali, ha distribuito opuscoli e pubblicato video promozionali sui social media e sui mass media. I contenuti si sono concentrati sulla divulgazione degli otto diritti fondamentali dei consumatori previsti dalla nuova legge, quali: il diritto alla sicurezza, il diritto di scelta, il diritto al risarcimento, il diritto di reclamo e il diritto alla risoluzione delle controversie.

Inoltre, la provincia si sta concentrando anche sullo sviluppo di strumenti più accessibili per la raccolta di feedback dai consumatori, applicando la tecnologia digitale in modo che le persone possano inviare commenti e reclami online tramite il portale dei servizi pubblici, la hotline o le applicazioni mobili. Diversi progetti pilota nella città di Thanh Hoa, nella cittadina di Nghi Son e nel distretto di Hoang Hoa stanno testando sistemi chatbot per aiutare i consumatori a cercare informazioni sui prodotti, sulle politiche, sulle leggi e su come presentare rapidamente reclami.

Per rafforzare ulteriormente la tutela dei consumatori, la provincia di Thanh Hoa si sta concentrando sul miglioramento dei meccanismi di coordinamento tra gli enti competenti, sul rafforzamento delle ispezioni e sulla gestione delle violazioni sia nei mercati tradizionali che nell'e-commerce. La provincia mira inoltre a sviluppare strumenti più pratici per reclami e feedback attraverso piattaforme digitali, incoraggiando al contempo le imprese a essere trasparenti sull'origine dei prodotti, a migliorare il servizio post-vendita e a integrare la responsabilità sociale nei propri prodotti. Una maggiore tutela dei consumatori rafforzerà la fiducia nel mercato, creando le basi per uno sviluppo economico sostenibile e civile.

Tutela dei diritti dei consumatori.

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