Adattarsi rapidamente e continuare a superare le sfide per servire al meglio la popolazione.

HNN - Dopo oltre due mesi di attuazione del modello di governo locale a due livelli, il distretto di Phu Xuan (città di Hue) ha compiuto notevoli progressi nella riforma amministrativa, soprattutto nel campo dei servizi alla popolazione attraverso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici. Parallelamente ai successi, la località si trova ad affrontare anche numerose difficoltà che necessitano di essere affrontate.

Persone che effettuano transazioni presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Phu Xuan.

Essendo il distretto più popoloso della città, con oltre 130.000 abitanti, il carico di lavoro a Phu Xuan è enorme. A poco più di due mesi dall'implementazione del modello di governo locale 2C, il sistema operativo ha dimostrato proattività e capacità decisionale.

In particolare, la riforma amministrativa ha rappresentato un risultato significativo. Presso il Centro Servizi Pubblici di Phu Xuan, tutte le procedure di elaborazione dei documenti sono state semplificate e rese più trasparenti grazie all'interconnessione con il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici. Con oltre l'83% dei documenti elaborati online, il tasso di elaborazione puntuale supera costantemente il 95%. Dopo due mesi di attività, il distretto ha ricevuto quasi 4.500 pratiche, di cui 3.825 su 4.323 documenti relativi a tasse e oneri sono stati pagati online.

La signora Cao Thi Minh Chau, vicedirettrice del Centro Servizi Pubblici di Phu Xuan, ha dichiarato: "Le persone stanno acquisendo sempre più familiarità con la presentazione di domande e l'effettuazione di pagamenti online; tuttavia, alcune incontrano ancora difficoltà perché non possiedono uno smartphone o un conto bancario. Pertanto, il personale del centro si è attivato per fornire supporto e garantire che nessuno subisca interruzioni."

Phu Xuan è stata ripetutamente riconosciuta come l'ente con il più alto tasso di elaborazione delle domande, contribuendo ad accrescere la soddisfazione di cittadini e imprese.

Secondo i leader del Comitato popolare del distretto di Phu Xuan, nonostante i numerosi risultati positivi ottenuti, dopo oltre due mesi di attività, l'Ufficio del governo locale 2C ha evidenziato anche diverse difficoltà. Molti funzionari assegnati a nuovi incarichi mancano di esperienza. Inoltre, con oltre 400 compiti e più di 1.000 incarichi, il carico di lavoro rappresenta una sfida significativa per i funzionari locali.

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Attualmente, ogni dipartimento ha un solo capo e un vicecapo, mentre il carico di lavoro dopo la fusione è aumentato notevolmente. Il presidente del Comitato popolare del distretto di Phu Xuan, Nguyen Viet Bang, ha dichiarato senza mezzi termini: "Se aggiungessimo altri vicecapi, il lavoro di consulenza sullo sviluppo socio-economico e la gestione delle procedure amministrative sarebbero molto più semplici".

Oltre alle risorse umane, anche l'infrastruttura informatica rappresenta un grave collo di bottiglia. Il sistema di sincronizzazione dei dati è lento; a volte, anche dopo l'elaborazione di un file, questo compare con notevole ritardo sul Portale dei Servizi Pubblici. La connessione e il riutilizzo dei dati dei cittadini tra i diversi settori sono limitati, soprattutto in ambito fondiario e commerciale.

"Alcuni enti e unità richiedono ancora che le persone certifichino molti tipi di documenti al di fuori dell'elenco delle procedure amministrative, come le lettere di conferma delle ferie o i registri degli studenti/candidati. Ciò costringe le persone a fare avanti e indietro più volte, mettendo sotto pressione il Centro Servizi Pubblici", ha affermato la signora Chau.

Per affrontare questo problema, il Comitato Popolare di Quartiere ha istituito squadre comunitarie di tecnologia digitale , squadre di risposta tecnologica e ha mobilitato i membri dell'Unione Giovanile per supportare i residenti nell'accesso ai servizi pubblici online. I funzionari distrettuali (in passato) condividevano inoltre regolarmente le proprie esperienze e facevano da mentori ai funzionari di quartiere in nuovi ambiti di lavoro.

Secondo quanto affermato dal signor Nguyen Viet Bang, la località darà priorità all'assunzione di funzionari pubblici con competenze informatiche per supportare il lavoro di consulenza sulla trasformazione digitale. Allo stesso tempo, il distretto ha anche proposto che il governo centrale e l'amministrazione comunale emanino al più presto regolamenti chiari sulle funzioni, i compiti e la struttura organizzativa degli enti locali; aumentino il numero di vice-capi per i dipartimenti specializzati; ed eliminino la burocrazia superflua per ridurre i disagi per i cittadini.

L'aggiornamento e la manutenzione del sistema elettronico di servizi pubblici a sportello unico sono considerati compiti fondamentali per garantirne un funzionamento stabile e senza intoppi. Sarà inoltre data grande importanza alla formazione e allo sviluppo delle competenze del personale, in particolare in materia di ispezione e monitoraggio e di conoscenze sulla trasformazione digitale.

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“Dopo oltre due mesi di attività del centro servizi amministrativi 2C, Phu Xuan ha riscontrato sia vantaggi che sfide. Ma l'aspetto più importante è che il sistema si è adattato rapidamente, superando gradualmente le difficoltà per servire al meglio la popolazione. Il prossimo obiettivo è continuare a migliorare la qualità delle procedure amministrative, perfezionare l'infrastruttura informatica e rafforzare la formazione del personale per soddisfare le nuove esigenze”, ha affermato il signor Nguyen Viet Bang.

Testo e foto: Lien Minh

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html