Google ha sconsigliato agli utenti di apportare modifiche a Google Drive, poiché ciò potrebbe peggiorare la situazione. Il colosso della ricerca ha risolto il problema e aggiornato la documentazione di supporto, incluse le istruzioni per il recupero dei file persi su Google Drive. Google raccomanda agli utenti di aggiornare alla versione desktop più recente di Drive, sia su Windows che su Mac.
Secondo Google, per recuperare i file su Google Drive, gli utenti devono prima aggiornare il software Drive sul proprio computer alla versione 85.0.13.0 o successiva, selezionare l'icona di Drive, tenere premuto il tasto Maiusc, selezionare Impostazioni e infine selezionare "Recupera da backup".
Google riconosce l'errore e pubblica le istruzioni per il recupero dei file da Google Drive.
Questa azione attiverà il processo di ripristino dei dati. Verranno visualizzati due tipi di messaggi: uno che indica che non è stato trovato alcun backup. Quando viene trovato un backup, il software visualizzerà uno di questi due messaggi: o il processo di backup è completato, oppure lo spazio su disco è insufficiente e sarà necessario liberare spazio per eseguire nuovamente lo strumento di backup.
Se disponi di un'unità di archiviazione capiente, Google offre un'interfaccia a riga di comando per definire percorsi di ripristino dei file differenti. Questa funzione è utile se hai eseguito il backup della cartella del tuo account Drive in una posizione diversa del computer o se desideri ripristinare i file in una cartella specifica.
Una volta completato il processo di ripristino, gli utenti visualizzeranno una cartella "Ripristino di Google Drive" sullo schermo, contenente i file non sincronizzati. Se lo strumento di ripristino è stato eseguito e si sono verificati problemi, gli utenti devono inviare un feedback tramite l'applicazione Drive sul proprio computer con l'hashtag #DFD84 e selezionare l'opzione per includere il registro di diagnostica.
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