Riforme orientate verso il popolo.

Dopo quasi otto mesi di attività, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Long Dien ha confermato la propria professionalità, apertura e trasparenza nella gestione delle procedure amministrative, apportando un netto miglioramento nella qualità del servizio.

Secondo la signora Le Thi Huyen Tran, vicedirettrice del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Long Dien, l'unità riceve, elabora e consegna le pratiche amministrative ai cittadini in modo rapido, scientifico e conforme alle normative. In media, il centro riceve ed elabora circa 60-80 richieste al giorno, principalmente nei settori della proprietà terriera, dello stato civile e delle autenticazioni. L'adeguata assegnazione di personale specializzato, procedure di elaborazione chiare e l'utilizzo delle tecnologie informatiche consentono al centro di guidare e ricevere proattivamente le richieste non appena i cittadini lo contattano, evitando lunghe attese e contribuendo a ridurre tempi e costi, instaurando un rapporto di fiducia tra enti e cittadini nello svolgimento delle pratiche.

Assistenza a residenti e imprese nello svolgimento di procedure amministrative nel comune di Long Dien. Foto: Hanh Chau.

Visitando il centro, si può constatare chiaramente la professionalità e l'etica del lavoro del personale. Gli sportelli sono organizzati in modo razionale, con un sistema di gestione automatica delle code e personale dedicato che assiste i cittadini, in particolare gli anziani, nello svolgimento delle procedure amministrative. Tutte le fasi di assistenza, elaborazione delle domande e comunicazione dei risultati si svolgono in modo aperto e trasparente. Il centro dispone di uno sportello prioritario dedicato per aiutare gli anziani e coloro che hanno poca familiarità con la tecnologia a completare le procedure online.

In occasione della sua prima visita al centro per completare le procedure di trasferimento di proprietà per suo figlio, la signora Huynh Thi Ngoc Bich ha dichiarato: “Quando sono arrivata, non sapevo da dove cominciare. Nonostante la presenza di molte persone, sono stata molto contenta di poter attendere in una stanza climatizzata, di ricevere un'assistenza cordiale dal personale e di vedere la mia documentazione elaborata in modo rapido ed efficiente”. L'elenco delle 396 procedure amministrative attuate a livello comunale secondo la Decisione n. 242/QD-UBND del Comitato Popolare Provinciale è esposto pubblicamente tramite codici QR, facilitando la consultazione e il completamento delle stesse da parte dei cittadini.

Secondo Le Tran Minh Hieu, vicesegretario del Comitato del Partito e presidente del Comitato popolare del Comune di Long Dien, la località ha implementato numerosi modelli e iniziative per avvicinare le procedure amministrative ai cittadini. Un esempio lampante è la collaborazione tra l'Unione Giovanile del Comune e il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune per lanciare un "Gruppo di Volontari Giovanili a Supporto del Funzionamento del Modello di Governo Locale a Due Livelli e per la Fornitura di Servizi Pubblici Online a Livello Locale", che aiuta i cittadini ad accedere e utilizzare i servizi pubblici online in modo più agevole. Grazie a questo supporto, molte persone stanno gradualmente familiarizzando con la presentazione delle domande online da casa e con la ricezione delle risposte tramite SMS o posta ordinaria . La signora Nguyen Thi Trinh ha affermato: "Grazie alla guida dei membri dell'Unione Giovanile sull'utilizzo degli smartphone per la presentazione delle domande online, risparmio tempo, denaro e fatica, e percepisco chiaramente la trasparenza nella gestione delle procedure amministrative".

La riforma amministrativa è sempre stata identificata dal comitato di partito e dal governo del comune come un compito fondamentale e in continua evoluzione. Attraverso il sistema radiotelevisivo e i social media, la diffusione di informazioni sulla riforma amministrativa è stata attuata in modo efficace. Il movimento "Alfabetizzazione digitale per i cittadini" ha portato cambiamenti positivi nella comunità. Il Centro servizi amministrativi pubblici del comune ha ricevuto investimenti in infrastrutture e attrezzature per servire al meglio la popolazione.

Il comune sta sperimentando l'installazione di telecamere di videosorveglianza nelle zone residenziali e sulle strade principali; si sta coordinando con le compagnie di telecomunicazioni per ampliare la copertura 4G, puntando al 5G; sta applicando la tecnologia digitale al sito web del comune e ai codici QR per le procedure amministrative a livello comunale; sta dotando di chioschi per supportare i servizi pubblici online e di sistemi di chiamata automatizzati conformi ai requisiti per la ricezione delle domande online. L'invio, la ricezione e la consegna dei risultati delle procedure amministrative tramite servizi postali vengono effettuati in conformità con le normative vigenti.

Il Comitato Popolare del Comune di Long Dien ha implementato un piano di riforma amministrativa incentrato sulla standardizzazione e digitalizzazione dei documenti, aumentando il tasso di elaborazione online delle procedure amministrative e, contemporaneamente, applicando gli indicatori PAR Index, PAPI e PCI. Di conseguenza, il tasso di digitalizzazione dei documenti e dei relativi output ha raggiunto il 100%; sono stati elaborati 4.186 documenti e un totale di 4.333 documenti sono stati completamente digitalizzati, pari a un tasso del 99,3%. Per molti anni consecutivi, il Comune di Long Dien è stato classificato come "buono" o "eccellente" in base agli indicatori relativi ai servizi offerti a cittadini e imprese.

Nel prossimo periodo, il comune continuerà a innovare, essere creativo e deciso nell'orientare e gestire la riforma amministrativa, rafforzando al contempo la responsabilità dei responsabili di enti e unità. Parallelamente, promuoverà la comunicazione, sensibilizzerà l'opinione pubblica e diffonderà l'abitudine alla gestione online dei documenti, con l'obiettivo finale di riformare l'amministrazione per servire al meglio i cittadini, in modo trasparente e aperto, puntando alla loro soddisfazione.

HANH CHAU

Fonte: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html