Riforma e miglioramento per la soddisfazione del cliente.

Nel corso degli anni, il distretto di Ngoc Hien si è concentrato sulla riforma amministrativa in modo strettamente allineato alle condizioni e alla situazione locali, con l'obiettivo di apportare cambiamenti positivi nel miglioramento della qualità e dell'efficienza delle procedure amministrative, creando così un impulso per lo sviluppo socio-economico. Un risultato degno di nota è l'implementazione di modelli efficaci per la riforma delle procedure amministrative.

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Il signor Tran Hoang Lac, vicesegretario del Comitato distrettuale del Partito e presidente del Comitato popolare distrettuale, ha dichiarato: "Nell'attuazione del Piano di riforma amministrativa provinciale del 2024, il Comitato popolare del distretto di Ngoc Hien ha emanato il Piano n. 17 per concretizzare i contenuti e gli obiettivi di attuazione nel 2024; ha incaricato le agenzie e le unità di attuare efficacemente e fornire consulenza sulla corretta implementazione dei compiti di riforma amministrativa assegnati all'inizio dell'anno. Ad oggi, il distretto ha completato 25 dei 31 compiti, raggiungendo l'80,64%; e sta regolarmente rivedendo e attuando i compiti rimanenti per garantirne il completamento entro i tempi previsti."

La riforma amministrativa nel distretto ha sempre ricevuto attenzione e orientamento, con il coinvolgimento dell'intero sistema politico . Attualmente, le procedure amministrative più frequentemente gestite sono state ridotte del 20-50% o più. Il distretto ha rivisto e pubblicato 20 procedure amministrative interne sotto l'autorità del Comitato Popolare Distrettuale e del suo Presidente.

Il signor To Huu Nghia (all'estrema sinistra), capo del Dipartimento per la riforma amministrativa dell'Ufficio del Comitato popolare provinciale, ispeziona alcuni servizi relativi alla ricezione di procedure amministrative presso il Centro servizi unico del Comitato popolare del distretto di Ngoc Hien.

Nel 2024, il distretto ha organizzato due dialoghi con cittadini e imprese sulla riforma amministrativa, la regolamentazione amministrativa e il sostegno alle attività a conduzione familiare per la trasformazione in imprese. La diffusione di informazioni sulla riforma amministrativa è stata attuata con successo. Attualmente il distretto sta organizzando un concorso per promuovere la riforma amministrativa attraverso l'applicazione Zalo Official Account. Ad oggi, numerose unità e singoli cittadini hanno partecipato attivamente.

La signora Do Ngoc Quyen, del villaggio di Tan Trung, comune di Tan An Tay, ha dichiarato: "Negli ultimi anni, gli spazi del centro servizi unico sono stati riorganizzati in modo molto più confortevole, con numerosi miglioramenti, e il rapporto tra funzionari e cittadini è diventato più cordiale. Il 13 agosto mi sono recata al centro servizi unico per richiedere l'assicurazione sanitaria per mio figlio e i funzionari mi hanno assistito con attenzione e hanno elaborato la domanda rapidamente. Sono molto soddisfatta."

La relazione conclusiva del Gruppo di ispezione provinciale sulla riforma amministrativa, pubblicata a metà agosto, ha elogiato i risultati della riforma amministrativa nel distretto, in particolare lo sviluppo dell'e-government e del governo digitale. Il gruppo ha inoltre riconosciuto e apprezzato le efficaci iniziative di due unità a livello comunale (Tan An e Tan An Tay), oggetto di ispezione, nella diffusione di informazioni legali e nella fornitura di assistenza legale ai cittadini attraverso la creazione di gruppi Zalo.

Gestione delle procedure amministrative per i cittadini presso il Centro Servizi Unico del distretto di Ngoc Hien.

Secondo il signor Tran Hoang Lac, oltre ai vantaggi e agli ottimi risultati, il distretto si trova ad affrontare anche alcune difficoltà. Pertanto, ha proposto che il Consiglio popolare provinciale prenda in considerazione politiche a sostegno dei dipendenti pubblici e dei funzionari che lavorano presso i centri di servizi unici a tutti i livelli. Ha inoltre richiesto che l'Ufficio del Comitato popolare provinciale di Ca Mau , per quanto riguarda il software per il sistema informativo di elaborazione delle procedure amministrative, effettui ricerche e aggiunga funzionalità per migliorare l'implementazione dei processi, correggere alcuni errori e ridurre i tempi di elaborazione per i dipendenti pubblici responsabili. Ha anche richiesto supporto per la concessione dei diritti di accesso ai funzionari responsabili a livello distrettuale per il controllo dei file sul software elettronico dei servizi unici. Infine, ha suggerito di organizzare corsi di formazione per aggiornare le conoscenze sulla revisione delle procedure amministrative per i dipendenti pubblici responsabili, in conformità con la Circolare n. 02/2017/TT-VPCP.

"Il distretto si concentrerà sull'attuazione di diverse soluzioni e attività chiave per garantire la massima efficacia della riforma amministrativa: rafforzare la trasformazione digitale in vari settori, applicare l'identificazione e l'autenticazione elettronica, utilizzare le firme digitali e i pagamenti online nelle transazioni tra cittadini e agenzie statali. Esaminare e proporre soluzioni per ridurre i tempi di elaborazione delle procedure amministrative e raccomandare alle autorità competenti la modifica e l'integrazione delle procedure amministrative complesse e inadeguate. Migliorare la qualità dell'elaborazione delle procedure amministrative, minimizzando i casi di ritardo nelle pratiche; scusarsi tempestivamente con organizzazioni e individui per errori o ritardi nell'elaborazione rispetto alle normative. Continuare a consolidare i risultati ottenuti nell'elaborazione online delle domande, nei pagamenti online, nella digitalizzazione dei documenti e nei risultati dell'elaborazione delle procedure amministrative, garantendo il superamento degli obiettivi prefissati. Incaricare i funzionari pubblici presso gli sportelli unici di guidare ed educare i cittadini affinché comprendano, abbiano fiducia e siano in grado di svolgere autonomamente le procedure, contribuendo così ad aumentare il tasso di utilizzo dei servizi self-service." "I servizi pubblici online contribuiranno a migliorare l'indice di riforma amministrativa del distretto nel prossimo futuro", ha sottolineato il signor Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Fonte: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html