Prenotare hotel online è più economico ma anche più complicato?

La ricerca, il confronto e la prenotazione di hotel tramite agenzie di viaggi online (OTA) è un metodo diffuso e conveniente per molti viaggiatori. Tuttavia, è importante essere consapevoli dei numerosi rischi per evitare spiacevoli sorprese, soprattutto durante l'alta stagione estiva.

Un cliente ha riferito di aver prenotato una camera tramite un'agenzia di viaggi online (OTA), ma una volta arrivato in hotel gli è stato comunicato che non c'erano camere disponibili. - Foto: screenshot

A differenza dei prezzi allettanti offerti dalle piattaforme OTA, possono sorgere numerosi problemi. Questi vanno da tariffe delle camere inaspettatamente elevate a informazioni sugli hotel imprecise ed esperienze che non corrispondono a quanto pubblicizzato.

Molti problemi "familiari"

Il 4 e 5 maggio, la lettrice Pham Mau Thu Huong (27 anni, Hanoi ) era ancora contrariata dopo aver prenotato una camera d'albergo tramite l'app Booking.com, denominata Saigon Premium Hotel, che mostrava una valutazione di 3 stelle (Ly Tu Trong Street, Distretto 1, Ho Chi Minh City).

All'arrivo, il prezzo della camera è schizzato a quasi 40 milioni di VND anziché agli 11 milioni di VND circa prenotati e garantiti tramite la fornitura dei dati della carta di credito.

"L'hotel ha aumentato il prezzo, quindi ho insistito e mi hanno promesso di avvisare Booking.com per cancellare la prenotazione gratuitamente. Ma non mi fidavo, quindi ho bloccato la mia carta di credito e ho inviato automaticamente una richiesta di cancellazione tramite l'app. Solo in seguito ho ricevuto un'email da Booking.com in cui si affermava che l'hotel aveva cancellato la prenotazione perché non era stato possibile elaborarla tramite carta di credito", ha raccontato la signora Huong.

"In quel momento, ho pensato di prenotare un altro alloggio su Booking.com, ma poi ho pensato: se persino il nome dell'hotel non era corretto, come poteva la qualità essere quella pubblicizzata?", ha aggiunto la signora Huong, spiegando che alla fine lei e la sua famiglia hanno dovuto vagare senza meta in cerca di una stanza e sono state indirizzate da un passante verso la casa di un residente locale (in via Hoang Dieu, distretto 4) dove hanno trovato un alloggio in affitto a un prezzo più conveniente di 1,2 milioni di VND al giorno.

Quasi una settimana dopo, la signora Huong ha condiviso la lezione appresa: controllare attentamente le informazioni sugli alloggi sulle piattaforme di prenotazione ed evitare gli hotel con nomi diversi.

La situazione riscontrata dalla signora Huong non è un caso isolato. La signora NTH (impiegata di un'agenzia di prenotazioni online a Da Nang ) ha raccontato di molti problemi "comuni" riscontrati durante la prenotazione di camere online tramite le OTA.

"Ad esempio, date errate, nomi sbagliati, numero di camere errato: questi errori sono solitamente imputabili all'ospite. Poi ci sono i voucher, ma dopo la prenotazione, il voucher non arriva via email durante la fase di pagamento finale. Oppure c'è la possibilità che i dati della carta di credito vengano rubati, con conseguenti addebiti imprevisti (perché alcuni sistemi di prenotazione internazionali, quando si effettuano pagamenti internazionali con carte Visa, Mastercard o Visa Debit, potrebbero non richiedere un codice OTP o un codice di sicurezza, ma comunque comportare addebiti)."

"Ci sono stati persino casi di addebiti irragionevoli ripetuti sulle carte di credito; piattaforme di prenotazione che esaurivano le camere ma non avevano ancora avuto il tempo di effettuare il pagamento tramite il sistema", ha elencato la signora NTH, aggiungendo: "Anche scegliendo di pagare in un secondo momento per le prenotazioni confermate, esiste la possibilità che l'importo da pagare sia superiore rispetto al momento della prenotazione a causa delle differenze nei tassi di cambio".

Il dottor Duong Duc Minh, vicedirettore dell'Istituto per la ricerca sullo sviluppo economico e turistico, ha inoltre avvertito che un problema comune è la discrepanza tra le informazioni di prenotazione e la realtà in hotel, come ad esempio camere che non corrispondono alla descrizione, servizi che non soddisfano le aspettative o persino cancellazioni di camere senza preavviso.

"Inoltre, queste piattaforme hanno politiche di rimborso e cancellazione molto rigide, il che lascia i viaggiatori in una posizione vulnerabile in caso di problemi", ha aggiunto Minh.

La signora Nguyen Thuy Duong, membro del comitato consultivo professionale per il settore del turismo e dell'ospitalità presso la British University Vietnam, osserva che durante le festività o l'alta stagione, il problema principale per i clienti che prenotano camere tramite le OTA è... la mancanza di garanzia di disponibilità al 100%.

Alcuni hotel sono talmente senza scrupoli da aggirare persino le piattaforme di prenotazione online, ricorrendo a tattiche ingannevoli per massimizzare i profitti.

Un po' complicato, ma economico?

Nonostante gli inconvenienti, molti clienti trovano più conveniente prenotare camere online tramite siti come Agoda, Booking.com, Expedia, ecc., rispetto alla prenotazione diretta degli hotel o tramite agenzie di viaggio.

Spiegando la situazione, la signora Tran Thi Bao Thu, direttrice di Maxbooking Company, ha affermato: "È più economico per due motivi. In primo luogo, i prezzi sono generalmente migliori perché quando le strutture ricettive aderiscono alle piattaforme di prenotazione online, la concorrenza è molto elevata e il volume delle transazioni è grande. In secondo luogo, la piattaforma ha politiche preferenziali che consentono agli hotel di ridurre i prezzi quando applicano codici sconto."

Tuttavia, secondo la signora Thu, nessun hotel desidera dipendere da terzi; vendere direttamente ai clienti e riscuotere i pagamenti direttamente rimane l'opzione migliore. Pertanto, quando gli ospiti soggiornano in hotel per la prima volta, l'hotel offre spesso pacchetti omaggio per ristorante e spa, sconti vantaggiosi, ecc., per incentivarli a prenotare nuovamente direttamente.

Un dirigente del settore turistico ha affermato che, a seconda del periodo e delle politiche aziendali, gli hotel potrebbero offrire camere a prezzi uguali o addirittura più vantaggiosi ai clienti che prenotano direttamente e ai clienti abituali rispetto alle prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio online (OTA).

Secondo il signor Duong Duc Minh, gli ospiti dovrebbero ricordare la "regola d'oro": controllare attentamente tutte le informazioni di prenotazione, non fornire assolutamente informazioni sensibili tramite e-mail o messaggi non verificati e non fidarsi di una sola fonte di recensioni.

Secondo la signora Thu, la soluzione ai problemi causati da un hotel con più nomi risiede nella mancanza di un adeguato sistema di controllo da parte delle piattaforme online, poiché i sistemi non hanno ancora integrato completamente i dati, facilitando così le frodi. Pertanto, è consigliabile leggere attentamente le recensioni degli ospiti precedenti e le condizioni di pagamento dell'hotel, che sono spesso dettagliate e piuttosto lunghe.

Uno YouTuber che si occupa di viaggi ha condiviso la sua esperienza: è sempre una buona idea contattare direttamente l'hotel per verificare le informazioni relative a camere e servizi, in modo da evitare di sentirsi dire all'arrivo che non ci sono camere disponibili.

Le commissioni elevate influiscono negativamente sull'esperienza del cliente.

Secondo il signor Duong Duc Minh, che cita Preno HQ - Hotel Management Software, le agenzie di viaggio online (OTA) applicano in genere commissioni diverse a seconda della località e della tipologia di hotel. Nello specifico: Booking.com ha una tariffa del 10-25% (media 15%), a seconda della località e della politica di cancellazione; Airbnb è del 3-15%...

"Questa percentuale di commissione è considerata piuttosto elevata, soprattutto per gli hotel di piccole e medie dimensioni, dove i margini di profitto sono già limitati."

Il dover pagare commissioni elevate può indurre gli hotel ad aumentare le tariffe delle camere per compensare i costi, con conseguenti prezzi non competitivi rispetto alla concorrenza. Inoltre, alcuni hotel potrebbero ridurre i costi compromettendo la qualità del servizio o limitando i comfort, con un impatto diretto sull'esperienza degli ospiti.

Inoltre, la dipendenza dalle OTA riduce il controllo degli hotel sulle politiche di prezzo e sulle relazioni con i clienti. Ciò può comportare una perdita di flessibilità nella modifica dei prezzi", ha sottolineato il signor Minh.

Esistono molti modi per evitare i problemi.

Secondo la signora Doan Thi Thao (guida turistica presso un'agenzia di viaggi nel Distretto 1 di Ho Chi Minh City), per evitare e risolvere problemi durante le prenotazioni tramite agenzie di viaggio online, i turisti devono verificare attentamente l'indirizzo del sito web e l'indirizzo effettivo della struttura ricettiva, nonché consultare fonti attendibili.

Prenotare camere su piattaforme online è comodo, ma i clienti devono tenere a mente alcuni punti per evitare frustrazioni - Foto: Q. DINH

Recensioni di persone che hanno soggiornato in hotel, reperibili su siti come TripAdvisor, Google Recensioni, ecc.

Non fidatevi delle pagine fan che pubblicizzano immagini accattivanti e prezzi troppo bassi rispetto al mercato. Confrontate invece i prezzi su diverse piattaforme prima di prendere una decisione.

"In caso di problemi, chiamate il servizio clienti delle piattaforme di prenotazione online anziché attendere risposte via e-mail ai vostri reclami. Se la qualità della camera non corrisponde alle immagini presenti sull'OTA o sul sito web, presentate un reclamo direttamente alla reception o al direttore dell'hotel, allegando delle prove."

Si consiglia di scattare foto sia della camera prenotata che della camera effettivamente occupata e di inviarle all'indirizzo email utilizzato per confermare la prenotazione. Questo tutelerà i vostri diritti e faciliterà l'elaborazione della prenotazione.

"Se l'hotel non restituisce la caparra, i clienti possono contattare le linee telefoniche di assistenza turistica locali per ricevere supporto", ha sottolineato la signora Thao.

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THAO THUONG

Fonte: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm