Promuovere l'applicazione di soluzioni digitali per migliorare la qualità dei servizi offerti ai cittadini.

In occasione del recente ASOCIO Digital Summit di Seoul, in Corea del Sud, la città di Ho Chi Minh ha ricevuto il premio ASOCIO 2023 per l'eccellenza nel governo digitale, conferito dall'Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO). Intervistato da un giornalista del quotidiano SGGP, il direttore del Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni di Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang, ha dichiarato che gli sforzi della città mirano a comprendere meglio i propri cittadini, al fine di fornire loro servizi digitali e assistenza migliori.

Direttore del Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni di Ho Chi Minh City, Lam Dinh Thang

Accesso più agevole ai servizi pubblici

* GIORNALISTA: Qual è il significato del premio "Outstanding Digital Government Award" per Ho Chi Minh City in particolare e per il Vietnam in generale nel contesto attuale, signore?

- Sig. LAM DINH THANG: Ho Chi Minh City è la città più grande del Paese, una delle aree urbane a più rapida crescita nel Sud-est asiatico, con un'elevata densità di popolazione e un forte processo di urbanizzazione. La creazione di un governo digitale svolge un ruolo cruciale nell'aiutare la città a innovare i propri metodi operativi, ottimizzare l'efficienza della gestione statale e facilitare l'accesso ai servizi pubblici per cittadini e imprese. Il premio "Outstanding Digital Government Award" riconosce l'impegno costante del sistema governativo, dei funzionari, dei dipendenti pubblici e dei cittadini di Ho Chi Minh City nell'attuazione del programma di trasformazione digitale della città.

Il premio rappresenta inoltre un forte incentivo per Ho Chi Minh City a continuare a innovare, sviluppare e applicare soluzioni digitali nella gestione urbana e nell'erogazione dei servizi ai suoi cittadini. In particolare, rafforza la reputazione di Ho Chi Minh City e del Vietnam nel campo della riforma amministrativa, creando condizioni favorevoli per attrarre investimenti stranieri e cooperazione internazionale.

* Potrebbe illustrare nel dettaglio gli sforzi e le soluzioni specifiche che la città ha implementato per ottenere questo riconoscimento?

Ho Chi Minh City è stata la prima città a emanare il Programma di Trasformazione Digitale. La città si concentra inoltre sull'investimento e sullo sviluppo di infrastrutture digitali, tra cui infrastrutture di telecomunicazione, tecnologie dell'informazione (IT) e dati. Ad oggi, la città dispone di una moderna infrastruttura digitale che soddisfa le esigenze di sviluppo di un governo digitale. Ho Chi Minh City promuove anche l'applicazione delle tecnologie dell'informazione nelle operazioni governative, concentrandosi sul miglioramento dell'efficienza e della qualità dei servizi pubblici per i cittadini. Nel campo dell'erogazione dei servizi pubblici, la città si impegna ad implementare numerose soluzioni per migliorare la qualità dei servizi, garantendo la soddisfazione di cittadini e imprese. Ad esempio, Ho Chi Minh City ha digitalizzato tutte le procedure amministrative, collegando gli enti amministrativi e promuovendo i servizi pubblici online in vari settori per ridurre al minimo tempi e costi di utilizzo. Parallelamente, ha reso più efficace la ricezione e l'elaborazione delle richieste dei cittadini, collegando oltre 700 unità e fornendo un portale unico, un'app e una linea telefonica dedicata (1022) per i cittadini.

La città ha inoltre rafforzato l'efficace sfruttamento e utilizzo dei dati, applicando l'intelligenza artificiale per accelerare l'amministrazione cittadina e prendere decisioni più efficaci. Parallelamente, ha promosso campagne di sensibilizzazione sulla trasformazione digitale tra funzionari, dipendenti pubblici, cittadini e imprese, creando consenso sociale e sostegno per la trasformazione digitale della città. Sulla base dei risultati del premio, il Dipartimento dell'Informazione e della Comunicazione continuerà a valorizzare e sviluppare questi risultati in futuro, compresa l'efficace implementazione del Portale di Ricezione e Risposta alle Informazioni per cittadini, imprese e organizzazioni di Ho Chi Minh City (Portale 1022) in tutti i settori relativi alla vita culturale e sociale della città.

“Ho Chi Minh City è una delle prime città del Paese ad aver trasformato il proprio modo di lavorare e interagire con i cittadini attraverso le piattaforme dei social media. La città registra in modo rapido e tempestivo tutte le opinioni e i sentimenti dei cittadini nell'ambiente digitale, il che porta a soluzioni gestionali più efficaci. Questo approccio innovativo e puntuale ha creato trasparenza, maggiore fiducia e un consenso più ampio tra i cittadini riguardo all'amministrazione cittadina.”

Direttore del Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni di Ho Chi Minh City, Lam Dinh Thang

Supportiamo persone e aziende nella trasformazione digitale.

* Quali soluzioni adotta dunque Ho Chi Minh City per innovare le modalità di erogazione dei servizi e delle infrastrutture pubbliche a cittadini e imprese, e per raggiungere rapidamente l'obiettivo di trasformare Ho Chi Minh City in una città intelligente?

La città di Ho Chi Minh continuerà a promuovere l'implementazione e il miglioramento di piattaforme digitali interconnesse, applicando l'intelligenza artificiale e i big data per migliorare la qualità delle procedure amministrative pubbliche e di altri servizi pubblici nei settori della gestione urbana, della cultura e degli affari sociali. Parallelamente al raggiungimento degli obiettivi di governo digitale, Ho Chi Minh promuoverà l'economia e la società digitali per accrescere la flessibilità, l'efficienza e la connettività in tutti gli ambiti della vita, dalle imprese all'istruzione, dalla sanità alla politica , creando un ambiente digitale più efficace per la comunità. Allo stesso tempo, implementerà politiche e soluzioni a supporto dei cittadini e delle imprese nella trasformazione digitale, applicando le tecnologie digitali e assistendo i più poveri e svantaggiati, affinché nessuno venga lasciato indietro nel percorso di trasformazione digitale della città.

La città di Ho Chi Minh è stata premiata all'ASOCIO Digital Summit con il premio "Outstanding Digital Government Award".

* Lo sviluppo del quadro giuridico a supporto della creazione di un governo digitale non ha ancora tenuto il passo con le esigenze della società, soprattutto nei nuovi settori. Come intende affrontare questo problema Ho Chi Minh City?

È vero che il processo di costruzione di un governo digitale a Ho Chi Minh City si trova ancora ad affrontare numerosi ostacoli significativi. Tra questi, un quadro giuridico incompleto per l'implementazione di applicazioni di tecnologia dell'informazione (IT). Il database nazionale è ancora in fase di finalizzazione e condivisione. Sebbene la condivisione dei dati e l'apertura da parte di enti governativi e imprese siano in corso, non hanno ancora prodotto i risultati sperati. Nel frattempo, la protezione dei dati personali e delle informazioni private online, così come la diffusione di informazioni e linee guida a organizzazioni e individui sull'utilizzo dei servizi pubblici online, rimangono limitate e inefficaci. Cittadini e imprese nutrono ancora riserve e non si fidano della gestione online delle procedure amministrative. Pertanto, Ho Chi Minh City ha proposto al Governo , e ha coordinato proattivamente con i ministeri e gli enti competenti, di implementare applicazioni IT e condividere i dati dal livello centrale a quello locale, nonché di gestire, fornire e utilizzare i servizi internet e le informazioni online per proteggere i dati personali e le informazioni private. L'obiettivo è quello di rimuovere e risolvere gradualmente le difficoltà al fine di soddisfare i requisiti per l'attuazione della trasformazione digitale e la costruzione di città intelligenti.

* Anche il livello delle risorse umane rappresenta un problema importante. Come intende Ho Chi Minh City affrontare questa questione per favorire lo sviluppo di un governo digitale che soddisfi le esigenze pratiche, signore?

Per affrontare il problema delle competenze delle risorse umane necessarie alla costruzione di un governo digitale, Ho Chi Minh City ha implementato una serie completa di soluzioni. Queste includono programmi di formazione e sviluppo professionale per funzionari e dipendenti pubblici al fine di migliorare le loro conoscenze in materia di governo digitale e trasformazione digitale; competenze nell'utilizzo di software e applicazioni informatiche; e capacità di comunicazione e interpersonali con cittadini e imprese nell'ambiente digitale. Ho Chi Minh City si concentra inoltre sull'attrazione e la valorizzazione dei talenti, in particolare nel settore IT; sulla creazione di una cultura dell'innovazione e della creatività nella gestione e nell'amministrazione; e sulla creazione di un ambiente di lavoro professionale, dinamico e creativo che incoraggi funzionari e dipendenti pubblici a innovare e ad applicare le tecnologie informatiche nel loro lavoro.

Fonte: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html