Giunti presso la sede del Comitato del Partito, del Consiglio del Popolo e del Comitato Popolare del comune di Ta Phin (distretto di Tua Chua), siamo rimasti molto colpiti dall'immagine dei funzionari e del personale, in particolare del dipartimento di accoglienza e di comunicazione dei risultati, che si sono sempre dimostrati cordiali e disponibili nello spiegare alla popolazione le questioni su cui avevano dubbi o che non comprendevano.
Per costruire un'immagine amichevole e accessibile dei suoi dipendenti pubblici, il comune di Ta Phin seleziona, organizza e gestisce il personale in modo scientifico ed efficiente. Allo stesso tempo, ogni dipendente si impegna a mantenere una condotta esemplare e a sviluppare uno stile di lavoro basato sul motto "rispettare le persone, essere vicini alle persone, comprenderle, imparare dalle persone ed essere responsabili nei loro confronti". Implementano efficacemente l'iniziativa "Sorriso in ufficio", accogliendo calorosamente i cittadini e fornendo loro spiegazioni e indicazioni dettagliate per la risoluzione delle procedure amministrative.
Di conseguenza, nei primi sei mesi di quest'anno, i sondaggi hanno mostrato che il 97% delle persone e delle organizzazioni si è dichiarato soddisfatto della gestione delle procedure amministrative presso l'ufficio di accoglienza e comunicazione dei risultati del comune.
Il signor Mua A Giang, del villaggio di Ta Phin, comune di Ta Phin, ha dichiarato: "Ogni volta che mi reco all'ufficio comunale per lavoro, ricevo assistenza e supporto dal personale, che risolve i miei problemi in modo rapido e attento. Sono inoltre molto soddisfatto della cortesia e della disponibilità dei responsabili e del personale del dipartimento di accoglienza e di consegna dei risultati, sia durante le interazioni che durante la collaborazione."
Secondo il signor Tran Ngoc Duyen, segretario del Comitato del Partito della comune di Ta Phin, al fine di costruire una squadra di funzionari e dipendenti pubblici amichevoli e al servizio della popolazione, i leader e i funzionari della comune si impegnano costantemente a migliorare le proprie capacità, qualifiche e senso di responsabilità per risolvere le questioni dei cittadini in modo rapido ed efficiente, nel rispetto delle normative. Rafforzano i rapporti con la popolazione, ascoltano i cittadini per comprenderne pensieri, sentimenti e aspirazioni, anteponendo sempre i loro legittimi interessi. Questo ha portato a un cambiamento nella percezione dei funzionari e dei dipendenti pubblici della comune, orientandoli verso maggiore apertura, cordialità e senso di responsabilità, contribuendo a consolidare la fiducia dei cittadini nel Comitato del Partito e nel governo.
Oltre a rafforzare il senso di responsabilità dei dipendenti pubblici al servizio dei cittadini, le autorità a tutti i livelli sono pronte a scusarsi con i cittadini qualora le procedure amministrative non vengano espletate nei tempi previsti o qualora l'atteggiamento e gli standard dei dipendenti pubblici non siano all'altezza.
Ad esempio, il Comitato Popolare della Comune di Thanh Luong (Distretto di Dien Bien ) ha ricevuto una richiesta di registrazione di matrimonio dalla Sig.ra Dam Khanh Duong, residente nella Frazione 13, ma a causa della lentezza della connessione internet, non è stato possibile fornire l'esito alla cittadina in giornata. Inoltre, durante la gestione della pratica, l'ufficiale dell'anagrafe comunale si è mostrato impaziente e ha parlato a voce alta, non rispettando le norme di comportamento. Subito dopo aver appreso dell'accaduto, il Comitato Popolare della Comune di Thanh Luong ha inviato una lettera di scuse alla Sig.ra Dam Khanh Duong, auspicando la sua comprensione e impegnandosi a trarre insegnamento dall'esperienza e a correggere le carenze nella procedura di ricezione ed elaborazione delle pratiche amministrative, garantendo che una situazione simile non si ripeta in futuro. Allo stesso tempo, hanno sottolineato la necessità di correggere il comportamento dell'ufficiale dell'anagrafe e di rispettare gli standard etici che ci si aspetta da un pubblico ufficiale nello svolgimento delle proprie funzioni.
Negli ultimi anni, i comitati e le autorità del Partito a tutti i livelli della provincia hanno orientato con fermezza lo sviluppo e la rigorosa applicazione di regolamenti e norme sull'etica del servizio pubblico per funzionari, dipendenti statali e lavoratori. Allo stesso tempo, hanno attuato efficacemente iniziative e regolamenti sulla cultura del lavoro e sui codici di condotta, promuovendo un atteggiamento rispettoso, uno stile di lavoro amichevole e disponibile, e fornendo spiegazioni e indicazioni dettagliate alla popolazione.
Il CBCC aderisce rigorosamente ai principi di comunicazione con i cittadini secondo il motto "4 richieste, 4 sempre, e 5 non fare" (per favore saluta - per favore chiedi scusa - per favore ringrazia - per favore chiedi il permesso; sorridi sempre - sii sempre gentile - ascolta sempre - aiuta sempre; niente autoritarismo o arroganza - niente indifferenza o irresponsabilità burocratica - niente corruzione o sprechi - niente adulazione, lobbying o inganno - niente abuso di posizione o autorità nello svolgimento delle funzioni ufficiali).
Parallelamente, si presta attenzione al miglioramento delle capacità, del livello culturale e delle qualifiche professionali del personale, soprattutto a livello comunale. Ad oggi, la provincia conta 2.593 funzionari e dipendenti pubblici a livello comunale, assegnati in base alle loro specializzazioni formative e con un'età media in costante diminuzione (il 68% ha meno di 40 anni). Il 92,1% dei funzionari comunali possiede un'istruzione generale standard; il 99,61% ha qualifiche professionali a partire dal livello elementare; e il 98,6% ha qualifiche in teoria politica . Il 96,7% dei dipendenti pubblici a livello comunale possiede un'istruzione generale standard; e l'83,4% ha qualifiche professionali a partire dal livello universitario.
I funzionari e i dipendenti pubblici a livello comunale hanno dimostrato un forte senso di disciplina e rispetto delle normative sul lavoro. Le interazioni tra superiori e subordinati, tra colleghi e tra funzionari e cittadini sono state appropriate. Nel 2023, il 100% dei funzionari e dei dipendenti pubblici a livello comunale ha applicato efficacemente le normative sulla cultura del lavoro, i codici di condotta e le norme sull'accoglienza dei cittadini.
Il signor Loan Van Toan, vice capo del Dipartimento per gli Edifici Governativi e gli Affari Giovanili (Dipartimento degli Affari Interni), ha dichiarato: "Per costruire un'immagine di funzionari pubblici cordiali, accessibili e responsabili, tutti i livelli di governo stanno attualmente implementando i modelli di "Governo Amichevole" e "Polizia Amichevole". Grazie a questa implementazione, molte località hanno riscontrato cambiamenti molto positivi nell'accoglienza e nel rispetto della popolazione. La maggior parte dei funzionari pubblici ha svolto il proprio ruolo al servizio dei cittadini, interagendo con loro in modo cortese e disponibile e utilizzando un linguaggio gentile nella comunicazione e nel comportamento, nello spirito di "Rispettare il popolo, essergli vicini, comprenderlo, imparare da lui ed essere responsabili nei suoi confronti", secondo il pensiero e l'esempio morale di Ho Chi Minh. Ciò contribuisce al passaggio da un governo che gestisce a un governo che serve il popolo, rafforzando la fiducia dei cittadini nel Partito e nello Stato."
Fonte: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D
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