Entro il 2030, Ho Chi Minh City avrà perfezionato la governance intelligente e un sistema operativo digitale e geograficamente indipendente.

Il progetto "ufficio intelligente" di Ho Chi Minh City mira a completare un ecosistema di governance intelligente entro il 2030, garantendo che l'apparato amministrativo operi senza intoppi in un ambiente completamente digitale e geograficamente indipendente.

Cittadini intenti a svolgere procedure amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Xuan Hoa, Ho Chi Minh City - Foto: QUANG DINH

Il Dipartimento degli Affari Interni di Ho Chi Minh City ha appena presentato al Comitato Popolare di Ho Chi Minh City una proposta per sviluppare e pubblicare un progetto sulla creazione di uffici amministrativi intelligenti, con l'obiettivo di un modello di governance moderno e intelligente, operante su una piattaforma digitale senza confini geografici, e che utilizzi la soddisfazione del cliente e l'efficienza lavorativa come parametri di valutazione.

Secondo il rapporto, dopo l'implementazione del modello di governo locale a due livelli e la fusione dei due livelli, Ho Chi Minh City si trova ad affrontare una pressione significativa sul proprio apparato amministrativo, poiché il numero di agenzie specializzate e di personale diminuisce mentre il carico di lavoro aumenta considerevolmente.

Un sondaggio condotto su oltre 21.500 funzionari e dipendenti pubblici in 168 comuni, quartieri e zone speciali ha rivelato che più del 43% degli intervistati considera il sistema di gestione documentale inefficiente il principale ostacolo al proprio lavoro.

Inoltre, la percentuale di dipendenti pubblici che necessitano di utilizzare l'intelligenza artificiale (IA) a supporto del proprio lavoro varia da quasi il 60% a oltre il 63%, concentrandosi su esigenze quali assistenti virtuali, analisi dei dati, segnalazione del rischio di errori e compilazione di report.

Sulla base di quanto sopra, il Ministero degli Affari Interni propone la creazione di un modello di ufficio amministrativo intelligente con l'obiettivo di trasformare la "governance basata sulla presenza" in una "governance basata sulle prestazioni", realizzando servizi amministrativi più moderni, trasparenti ed efficienti, riducendo al contempo i costi sociali e promuovendo uno sviluppo socio -economico sostenibile.

Questo rappresenta un vantaggio concreto sia per il governo (funzionamento fluido ed efficiente) sia per i cittadini e le imprese (comodità e soddisfazione).

In termini di roadmap, il progetto è suddiviso in tre fasi di implementazione per aderire strettamente agli obiettivi strategici:

Fase 1 (2026-2027) : Creazione delle basi per un quadro normativo incentrato sulla definizione di un modello di lavoro flessibile, un insieme di indicatori chiave di prestazione (KPI) digitali e l'installazione di un sistema di chioschi self-service attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nelle aree residenziali.

Fase 2 (2028-2029) : Trasformazione completa, implementazione di un meccanismo di lavoro da casa a rotazione per almeno il 30% delle posizioni di consulenza e affari interni; gestione di un data warehouse condiviso con un tasso di occupazione del 100%.

Fase 3 (dal 2030 in poi) : Completamento dell'ecosistema di smart governance. L'apparato amministrativo opererà senza intoppi interamente in un ambiente digitale, senza confini amministrativi fisici; il 100% delle decisioni e delle direttive dei leader cittadini sarà supportato da analisi di big data e sistemi di intelligenza artificiale.

Quattro gruppi di soluzioni per il progetto di ufficio intelligente e geograficamente indipendente entro il 2030.

Il progetto delinea quattro gruppi di soluzioni per raggiungere l'obiettivo di realizzare uffici amministrativi intelligenti, tra cui:

Task Force per le infrastrutture e la tecnologia (Piattaforma): La soluzione principale si concentra sull'investimento nello sviluppo sincronizzato di infrastrutture e apparecchiature informatiche presso le agenzie all'interno del sistema politico e sull'implementazione di centri dati ad alte prestazioni per l'applicazione dell'intelligenza artificiale (IA) e dell'Internet delle cose (IoT).

La città attribuisce priorità allo sviluppo e all'integrazione di piattaforme digitali condivise, combinando l'applicazione di assistenti virtuali nelle operazioni interne e nei servizi ai cittadini. Applicazioni specializzate di intelligenza artificiale automatizzeranno l'individuazione degli errori, effettueranno analisi approfondite dei dati e genereranno report periodici.

Il gruppo di lavoro sulla gestione e il monitoraggio intelligenti degli obiettivi si concentra sulla trasformazione della gestione comportamentale in una gestione degli obiettivi basata sulle prestazioni, attraverso KPI/OKR digitalizzati per ogni posizione lavorativa e sull'integrazione di questo sottosistema in una piattaforma di lavoro digitale centralizzata per assegnare automaticamente gli obiettivi dalla dirigenza ai singoli dipendenti.

La città istituirà un Centro di gestione delle prestazioni amministrative che visualizzerà dati in tempo reale per supportare il monitoraggio da parte dei dirigenti a tutti i livelli.

La task force sulle risorse umane e la cultura digitale sul posto di lavoro si concentra sulla trasformazione delle competenze e della mentalità della forza lavoro attraverso l'emanazione di quadri di competenze digitali obbligatori per ogni posizione lavorativa, l'organizzazione di corsi di formazione pratica e la richiesta di competenze digitali come prerequisito per il reclutamento, la pianificazione e le nomine dirigenziali.

Il progetto è innovativo in quanto propone un meccanismo pilota di lavoro ibrido, che consente ai dipendenti pubblici con incarichi specializzati, impegnati in attività di consulenza, ricerca e formulazione di politiche e strategie, di registrarsi per il lavoro da remoto per 1-2 giorni a settimana, sulla base di una gestione basata sulle prestazioni e mantenendo la connettività tramite riunioni online anziché tramite un sistema meccanico di rilevazione delle presenze.

Soluzioni infrastrutturali: Oltre a rendere operativo il nuovo centro amministrativo nella nuova area urbana di Thu Thiem (quartiere di An Khanh), la città utilizzerà la rete esistente di sedi tradizionali, mantenendo la struttura architettonica ma aggiornando il "sistema operativo" e la tecnologia interna tramite la tecnologia IoT per ottimizzare lo spazio fisico e integrare centri di lavoro condivisi.

Amante

Fonte: https://tuoitre.vn/den-2030-tp-hcm-hoan-thien-quan-tri-thong-minh-bo-may-van-hanh-so-phi-dia-gioi-20260603224410617.htm