Eximbank si rammarica per l'accaduto, ma che ne sarà degli interessi maturati su 8,8 miliardi di VND?

Il signor Nguyen Ho Hoang Vu ha francamente ammesso che "gli addetti al recupero crediti della banca erano molto rigidi, non seguivano le procedure ma inviavano avvisi molto meccanici, causando frustrazione nei clienti".

Il signor Vu ha dichiarato che la banca ha collaborato attivamente con il cliente. Il 19 marzo, i rappresentanti di Eximbank si sono incontrati e hanno avuto un colloquio franco con il cliente, in uno spirito di cooperazione, comprensione e condivisione, concordando di coordinarsi per risolvere il problema e garantire che i diritti di entrambe le parti siano tutelati il prima possibile.

Per evitare che si verifichino episodi simili, i rappresentanti di Eximbank hanno comunicato alle proprie filiali e uffici di transazione che non addebiteranno commissioni per i servizi bancari via SMS né commissioni di gestione conto per i conti di pagamento dei clienti inattivi da lungo tempo, privi di transazioni e con saldo pari a zero.

I clienti che desiderano chiudere i propri conti non devono pagare le commissioni in sospeso; la filiale o l'ufficio transazioni esaminerà e elaborerà proattivamente la loro richiesta gratuitamente.

Questa mossa dimostra che Eximbank si è resa conto del modo assurdamente irragionevole in cui venivano calcolati gli interessi, che ha portato un cliente a dover pagare 8,8 miliardi di VND di interessi su un prestito di 8,5 milioni di VND dopo 11 anni.

Inoltre, Eximbank ha riconosciuto le proprie mancanze nel non aver notificato tempestivamente ai clienti le variazioni di saldo e ha ammesso l'ostinazione e la gestione irragionevole della questione da parte di alcuni suoi dipendenti, che hanno fatto sì che il problema rimanesse irrisolto per molti anni. In breve: Eximbank ha compreso di essere in parte responsabile di questa vicenda.

In una dichiarazione correlata, Vo Minh Tuan, direttore della filiale di Ho Chi Minh City della Banca di Stato del Vietnam , ha fatto un'osservazione profonda: "Le banche operano all'insegna dell'integrità; permettere che si verifichino incidenti come questo danneggerà inevitabilmente la loro reputazione e indebolirà il loro vantaggio competitivo".

Di fatto, quanto accaduto dimostra che la reputazione di Eximbank ha subito un grave danno, sebbene la verità sugli 8,8 miliardi di VND di interessi e gli 8,5 milioni di VND di capitale dovuti dal cliente rimanga ancora poco chiara e irrisolta.

A riprova di ciò, molti titolari di carte Eximbank hanno contattato la banca per verificare i propri saldi, debiti o tassi di interesse... Diversi clienti hanno contattato proattivamente la banca per bloccare transazioni, rescindere contratti e annullare carte, ricevendo sempre la stessa risposta: "non è necessario".

Più precisamente, non si fidano di Eximbank, temendo che il metodo di calcolo degli interessi di Eximbank possa un giorno portare a conseguenze simili anche per loro.

Pertanto, per riconquistare la fiducia dei clienti e mitigare i danni all'immagine del marchio, la semplice pubblicazione del suddetto annuncio non è sufficiente. Eximbank dovrebbe rinunciare agli interessi maturati per 8,8 miliardi di VND a favore del cliente e, al contempo, invitare le autorità competenti a verificare e chiarire l'origine del debito principale di 8,5 milioni di VND.

Se il debito non era dovuto al cliente, Eximbank deve cancellarlo e scusarsi pubblicamente con il cliente per dimostrare responsabilità e credibilità; in questo modo i clienti possono fidarsi dei servizi di Eximbank senza preoccuparsi di dover pagare interessi così irragionevoli.

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