Gestire in modo efficace i feedback ricevuti tramite la hotline 1022.

La nota linea telefonica 1022, da molti anni a disposizione dei residenti di Ho Chi Minh City, è stata ora integrata e aggiornata con nuove funzionalità nell'app "Ho Chi Minh City Digital Citizen", diventando un efficace strumento di comunicazione che consente ai cittadini di segnalare problemi in modo rapido e pratico.

Basta con le "nascoste d'amore" nel cuore della notte.

“Qualche giorno fa, verso mezzanotte, i nostri vicini stavano ancora cantando a squarciagola al karaoke. Da 'Goodbye Swallows' a 'Building a Tomb for a Love Affair', una persona teneva il microfono e quasi una dozzina di altre si univano, rendendo impossibile per la mia famiglia dormire. Non volendo sporgere denuncia direttamente, ho usato l'app "Cittadino Digitale di Ho Chi Minh City" per segnalare il problema tramite il portale 1022. Circa 15 minuti dopo, i funzionari del quartiere sono arrivati ​​per richiamarli e disperderli. Da allora, i nostri vicini hanno smesso con le loro feste di karaoke notturne. Tutte le famiglie del vicinato sono sollevate…”, ha raccontato la signora Thanh Nhi (residente del quartiere Gia Dinh, Ho Chi Minh City).

Il sistema Smart Operations Center situato presso Becamex Binh Duong contribuisce al monitoraggio delle problematiche urbane locali.

Il caso della signora Thanh Nhi è solo uno delle decine di migliaia di reclami presentati dai cittadini tramite il portale 1022 dell'app "Cittadino Digitale di Ho Chi Minh City". Attraverso l'app, i cittadini possono segnalare e presentare petizioni su questioni quotidiane urgenti, dalle infrastrutture tecniche come elettricità, approvvigionamento idrico e fognature, alle telecomunicazioni, al traffico, agli alberi caduti e ai servizi della pubblica amministrazione; e contemporaneamente monitorare visivamente sui propri dispositivi mobili l'andamento e l'esito della procedura.

Grazie alla funzionalità del portale 1022, i residenti possono fotografare problemi alle infrastrutture urbane come buche, tombini danneggiati e lampioni malfunzionanti, inviando le foto insieme ai dati di geolocalizzazione. Ciò consente agli addetti alla manutenzione di intervenire tempestivamente sui problemi senza dover effettuare sopralluoghi manuali. Anche i problemi di igiene ambientale, i punti di raccolta rifiuti abusivi o l'inquinamento acustico proveniente da attività commerciali nelle zone residenziali vengono segnalati prontamente, permettendo alle autorità di inviare funzionari per effettuare ispezioni e adottare i provvedimenti necessari.

Il signor Nguyen Tran Phu Thinh, vicedirettore del Centro per la Trasformazione Digitale (DXC) di Ho Chi Minh City, ha dichiarato che a partire dal 1° luglio 2025 il portale 1022 è stato modificato, aggiornato e le sue procedure di elaborazione sono state ristrutturate, ampliandone l'ambito e le aree di intervento. Da allora, il sistema ha ricevuto 85.108 segnalazioni, di cui 83.744 sono state elaborate dalle autorità competenti. Tali segnalazioni riguardano principalmente procedure amministrative, infrastrutture urbane, rumore urbano e ordine pubblico.

Costruire una civiltà urbana basata sui dati.

Secondo DXC, l'app "Cittadino Digitale di Ho Chi Minh City" è stata sviluppata in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali e sicurezza delle informazioni. Pertanto, i cittadini rimarranno anonimi quando segnaleranno informazioni sensibili o negative. "Si tratta di un canale di comunicazione multimediale tra cittadini e governo a tutti i livelli; contribuisce a standardizzare il processo di ricezione, elaborazione e risposta, riducendo la tendenza a scaricare le responsabilità; crea fiducia perché tutti i feedback sono pubblici e trasparenti; e aiuta le autorità di quartiere e di comune a comprendere rapidamente i problemi nelle loro aree, invece di dover attendere segnalazioni o ispezioni", ha affermato Nguyen Tran Phu Thinh.

Le funzioni principali della porta 1022

- Ricevere feedback e suggerimenti dai cittadini in merito a incidenti e danni alle infrastrutture tecniche quali trasporti, approvvigionamento idrico e fognature, telecomunicazioni, spazi verdi, illuminazione, ordine urbano, risorse e ambiente, ed elettricità.

- Consente ai cittadini di scattare foto, registrare video e individuare con precisione il luogo dell'incidente al momento della segnalazione.

- Monitorare e tracciare i progressi e i risultati della gestione dei feedback per area e periodo di tempo.

- Garantire un'interazione bidirezionale tra cittadini e autorità durante l'intero processo di ricezione, elaborazione e risposta alle informazioni.

Secondo DXC, in un prossimo futuro il portale 1022 integrerà strumenti di elaborazione del linguaggio naturale per identificare automaticamente i gruppi problematici, riducendo così i tempi di elaborazione e supportando il processo decisionale. I dati segnalati saranno inoltre visualizzati sulla mappa digitale della città, mostrando i punti critici relativi a rifiuti, allagamenti, occupazioni abusive e ordine pubblico, aiutando i quartieri e i comuni a prevenire i problemi in modo proattivo anziché limitarsi a intervenire solo dopo aver ricevuto le segnalazioni.

"Ci auguriamo che i cittadini continuino a utilizzare l'app Ho Chi Minh City Digital Citizen e a segnalare e suggerire proattivamente problemi urbani attraverso il portale 1022. Questa è una condizione importante per la gestione di una città intelligente, che contribuisce a costruire una civiltà urbana basata sui dati e rafforza la responsabilità di ogni località e di ogni funzionario nella gestione del feedback dei cittadini", ha sottolineato il signor Nguyen Tran Phu Thinh.

BA TAN

Fonte: https://www.sggp.org.vn/giai-quyet-hieu-qua-thong-tin-phan-anh-qua-1022-post832294.html