Riduci il carico di lavoro amministrativo con Zalo.

Nel quartiere di Thoi An (Ho Chi Minh City) è stato implementato un chatbot basato sull'intelligenza artificiale e una mini-app su Zalo per aiutare i residenti a consultare facilmente le procedure amministrative, inviare feedback e accedere comodamente alle informazioni governative.

A seguito della riorganizzazione delle unità amministrative, che ha portato a una popolazione di oltre 126.000 abitanti e circa 36.000 nuclei familiari, il distretto di Thoi An si trova ad affrontare un'enorme pressione nella gestione delle richieste, nella risposta alle domande e nell'interazione con i residenti. I metodi di gestione manuali non sono più sufficienti a soddisfare i requisiti di velocità e precisione dell'era dell'Industria 4.0.

Per far fronte a questa situazione, le autorità del distretto di Thoi An hanno scelto di sviluppare la mini-app "Thoi An Digital" su Zalo, un'applicazione di messaggistica con 79,3 milioni di utenti attivi mensili. Si tratta di una mossa strategica per semplificare le operazioni per i residenti, consentendo loro di accedere facilmente ai servizi pubblici senza dover installare software aggiuntivi.

Cerimonia di lancio della mini-app e del chatbot basato sull'intelligenza artificiale "Thoi An Digital". Foto: Thoi An Ward.

La mini-app "Thoi An So" consente ai cittadini di presentare domande e verificare online l'esito delle procedure amministrative, in qualsiasi momento e ovunque, contribuendo a ridurre i tempi di attesa e la pressione sia sui cittadini che sui funzionari locali.

Inoltre, la piattaforma promuove un'interazione diretta e bidirezionale, consentendo ai residenti di inviare feedback su sicurezza, ordine pubblico o igiene ambientale ai responsabili di quartiere per una gestione tempestiva, e al contempo aggiornando rapidamente annunci urgenti e notizie ufficiali locali.

La caratteristica tecnologica più rilevante è l'assistente virtuale Chatbot basato sull'intelligenza artificiale, operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, direttamente sulla Mini App. Agisce come consulente, fornendo indicazioni dettagliate sulle procedure amministrative, come la preparazione dei documenti e la spiegazione della documentazione necessaria, facendo risparmiare tempo e fatica ai cittadini e aiutando al contempo i funzionari nella ricerca rapida di documenti e moduli e nella raccolta di dati.

I leader e i residenti del distretto di Thoi An utilizzano la mini-app "Thoi An Digital". Foto: Distretto di Thoi An.

Il lancio della mini-app "Thoi An Digital" non è solo motivo di orgoglio locale, ma conferma anche il ruolo di Zalo nella trasformazione digitale nazionale. Fornendo una piattaforma aperta, stabile e accessibile, Zalo contribuisce a colmare il divario tra governo e cittadini.

La signora Vo Thi Mong Thu, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Thoi An, ha dichiarato durante la cerimonia: "Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale e la mini-app digitale di Thoi An che lanciamo oggi non sono semplici applicazioni. Sono il risultato di mesi di impegno, ricerca e analisi dei bisogni reali della popolazione, con la determinazione di migliorare la comodità e servire i cittadini nel modo più efficace possibile: una soluzione che collega il governo e i cittadini."

Di recente, molte località di Ho Chi Minh City hanno implementato simultaneamente l'app Zalo Mini per ottimizzare i servizi pubblici. Ad esempio, i quartieri del distretto di Go Vap hanno lanciato "Go Vap Smart", mentre il quartiere di Thu Duc ha implementato la "Trasformazione Digitale del Quartiere di Thu Duc" su Zalo per consentire ai residenti di consultare informazioni urbanistiche e presentare richieste online. Sfruttare una piattaforma con un'ampia base di utenti come Zalo aiuta le autorità locali a rimuovere le barriere tecnologiche, rendendo i servizi facilmente accessibili a tutti, dai giovani agli anziani.

Dal lancio della sua funzionalità Mini App, Zalo è diventato un potente strumento per le amministrazioni locali per lo sviluppo di servizi pubblici online su dispositivi mobili. Grazie ai suoi vantaggi, quali la possibilità di non installare app aggiuntive, la facile accessibilità per i cittadini e l'adattabilità alle abitudini della maggior parte degli utenti, le Mini App di Zalo per la pubblica amministrazione sono state implementate in numerose località del Paese, contribuendo ad avvicinare la pubblica amministrazione ai singoli cittadini e a promuovere una trasformazione digitale completa a livello di quartiere e comune.

Fonte: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html