Ha Long si impegna a servire la popolazione.

Dopo aver istituito un sistema di governo locale a due livelli, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici (PVHCC) del comune di Ha Long si è concentrato sulla creazione di un team di funzionari e dipendenti pubblici che mantengano sempre un elevato senso di responsabilità, possiedano solide qualifiche professionali, lavorino con professionalità e si dedichino a guidare e risolvere le procedure amministrative per la popolazione, secondo il motto "vicini alla gente, al servizio della gente".

I funzionari del Centro servizi amministrativi pubblici del Comune di Ha Long forniscono assistenza ai cittadini nella ricerca di procedure amministrative.

Mentre preparava una copia del certificato di nascita del nipote per la prima elementare, il signor Nguyen Van Duc del villaggio di Gia Mieu ha dichiarato: "A causa della mia età, ero sempre restio ad affrontare le procedure amministrative per paura di dover viaggiare più volte e di dover aspettare a lungo. Tuttavia, quando sono arrivato al Centro Servizi Pubblici del comune, il personale mi ha guidato con attenzione e premura passo dopo passo, e la mia pratica è stata elaborata rapidamente. Sono molto soddisfatto della professionalità e della disponibilità del personale."

Non solo il signor Duc, ma anche molti altri residenti hanno elogiato il senso di responsabilità e la professionalità del personale e dei funzionari del Centro Servizi Pubblici del comune. Dopo la fusione, il comune di Ha Long ha un'area e una popolazione più ampie, quindi le persone devono percorrere distanze maggiori dalle loro vecchie località per raggiungere il Centro Servizi Pubblici e il numero di procedure amministrative da gestire è aumentato. Per evitare che le persone debbano recarsi più volte al centro, attendere a lungo e ridurre al minimo i ritardi nell'elaborazione delle pratiche, il comune di Ha Long ha implementato una serie completa di soluzioni pratiche ed efficaci.

Il signor Tong Van Giang, vicedirettore del Centro Servizi per le Procedure Amministrative del comune di Ha Long, ha dichiarato: "Per essere più vicini alla popolazione e per servirla al meglio, la priorità assoluta del centro è sempre quella di formare un team di funzionari e dipendenti pubblici esemplari sotto ogni aspetto. Ogni funzionario e dipendente pubblico deve essere esemplare, attenersi scrupolosamente alle normative e agli standard etici e di condotta, mantenendo al contempo un atteggiamento cordiale, accogliendo calorosamente, fornendo spiegazioni e guidando con competenza persone e organizzazioni durante l'intero processo di risoluzione delle procedure amministrative."

Oltre a snellire la struttura organizzativa e ad assegnare personale con competenze professionali e dedizione alla ricezione, classificazione e consegna dei risultati, il comune di Ha Long ha costantemente investito in infrastrutture e attrezzature complete a supporto delle attività del centro. Attualmente, il centro è dotato di un sistema informatico connesso a Internet, una stampante, due scanner A4, accesso a Internet e software specializzato per garantire l'interconnessione di tutte le attività. Inoltre, il centro è completamente attrezzato con tavoli, sedie, aria condizionata, ventilatori e acqua potabile per individui e organizzazioni che effettuano transazioni.

La pubblicazione e la trasparenza delle procedure amministrative sono garantite sia presso il centro che sul sito web del comune, con l'integrazione di codici QR per facilitarne la conoscenza e l'utilizzo da parte dei cittadini. Il centro espone inoltre pubblicamente i numeri di telefono dei responsabili, in modo che i cittadini possano segnalare tempestivamente eventuali difficoltà nella ricezione e nell'elaborazione delle domande. Parallelamente, per offrire un servizio migliore alla popolazione, il comune ha istituito 17 team di tecnologia digitale , ciascuno composto da 9-13 membri in 17 villaggi, per supportare i cittadini nell'installazione di VNeID, nell'utilizzo dei servizi pubblici online e nell'effettuazione di pagamenti senza contanti.

Inoltre, durante lo svolgimento delle procedure amministrative, il comune presta sempre particolare attenzione al sostegno delle fasce più vulnerabili della popolazione. Non solo offre un servizio di assistenza dedicato ai cittadini che si recano presso il centro per sbrigare le pratiche amministrative, ma, per gli anziani, i malati o le persone inferme che non possono spostarsi, il centro invia anche personale a domicilio per fornire supporto. Dal 1° luglio 2025 al 21 maggio 2026, il comune ha assistito 202 persone appartenenti a gruppi vulnerabili. Ciò dimostra lo spirito di mutuo sostegno e garantisce che nessuno venga lasciato indietro nell'attuazione della riforma amministrativa.

Come in molte altre località, anche nel comune di Ha Long, il funzionamento del governo locale a due livelli, durante il periodo iniziale successivo alla fusione, ha inevitabilmente incontrato difficoltà e ostacoli. Tuttavia, grazie a uno spirito proattivo e responsabile e a un impegno costante per migliorare i servizi offerti ai cittadini, il personale del centro ha ricevuto numerosi apprezzamenti. I dati lo confermano: dal 1° luglio 2025 al 21 maggio 2026, il tasso di elaborazione tempestiva e rapida delle richieste ha raggiunto il 99,52%, con il 100% delle richieste ricevute ed elaborate online. In base agli indicatori degli "Indicatori per il servizio ai cittadini e alle imprese nell'attuazione delle procedure amministrative e dei servizi pubblici online", secondo la Decisione n. 766/QD-TTg del Primo Ministro , il comune di Ha Long ha ottenuto un punteggio di 94,43 punti, classificandosi al 17° posto su 166 comuni e distretti della provincia. Questo risultato contribuisce a migliorare l'efficacia della riforma amministrativa, creando fiducia e soddisfazione tra cittadini e imprese nei confronti del governo comunale.

Testo e foto: Trung Hieu

Fonte: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm