Le compagnie aeree offrono la possibilità di cambiare gratuitamente il biglietto ai passeggeri colpiti dalle alluvioni.

VTV.vn - Le compagnie aeree nazionali hanno attivato simultaneamente politiche di supporto ai passeggeri, consentendo modifiche flessibili dei biglietti e rimborsi per ridurre al minimo l'impatto sui passeggeri.

Le compagnie aeree nazionali hanno attivato simultaneamente politiche di supporto ai passeggeri, consentendo modifiche flessibili dei biglietti e rimborsi per ridurre al minimo l'impatto sui viaggi interrotti dalle tempeste e dalle inondazioni storiche che hanno colpito il Vietnam centrale negli ultimi giorni. Questa politica è stata implementata con urgenza dopo che aeroporti chiave come Tuy Hoa, Phu Cat e Cam Ranh sono stati costretti a modificare gli orari di decollo e atterraggio a causa delle condizioni meteorologiche estreme.

L'aeroporto è sovraccarico, il che impedisce a 10.000 passeggeri di partire come previsto.

Negli ultimi tre giorni, il traffico aereo nella regione centrale è stato sovraccarico e caotico a causa delle forti piogge e delle inondazioni. Ad esempio, il 20 novembre, l'aeroporto di Tuy Hoa ha dovuto chiudere temporaneamente a causa delle gravi inondazioni, che lo rendevano pericoloso per le operazioni. Ciò ha comportato la cancellazione o il ritardo di numerosi voli di importanti compagnie aeree come Vietnam Airlines , Vietjet e Bamboo Airways.

Nello specifico, Vietnam Airlines ha annunciato la cancellazione dei voli tra Hanoi, Ho Chi Minh City e Tuy Hoa; Vietjet ha temporaneamente sospeso due voli sulla tratta Ho Chi Minh City – Tuy Hoa. Anche molte compagnie aeree internazionali, come Scoot, che operano voli per Cam Ranh, hanno dovuto modificare i propri orari, proprio durante l'alta stagione turistica di fine anno.

Sebbene le operazioni aeroportuali si fossero gradualmente stabilizzate entro il 22 novembre, il traffico stradale verso gli aeroporti, in particolare quello di Phu Cat, è rimasto gravemente compromesso a causa del lento ritiro delle acque alluvionali.

Si stima che i tre aeroporti di Cam Ranh, Phu Cat e Tuy Hoa gestiscano complessivamente circa 2.700-3.000 passeggeri al giorno. Solo durante il periodo di alluvioni storiche dal 19 al 21 novembre, si stima che 8.000-10.000 passeggeri non abbiano potuto viaggiare come previsto, mettendo a dura prova il sistema di assistenza clienti.

Diverse compagnie aeree attivano polizze "di salvataggio".

In risposta all'emergenza, le compagnie aeree hanno rapidamente avviato programmi di supporto speciali.

Bamboo Airways è una compagnia aerea pioniera nell'ampliamento della propria politica di assistenza per i passeggeri in viaggio da/per Quy Nhon (Aeroporto di Phu Cat). La compagnia offre la possibilità di modificare gratuitamente la data e l'itinerario del volo per i passeggeri in partenza o in arrivo a Quy Nhon tra il 19 e il 25 novembre. Anche i biglietti con mancata presentazione (no-show) dal 19 al 21 novembre sono idonei per la modifica gratuita, senza restrizioni e con l'addebito della sola differenza di prezzo e delle tasse. Anche i voli nazionali di andata e ritorno possono essere modificati con altri voli fino al 10 dicembre, secondo la stessa politica. Il termine ultimo per la ricezione delle richieste di assistenza è il 30 novembre; tuttavia, Bamboo Airways precisa che i biglietti in partenza tra il 19 e il 21 novembre che sono già stati modificati o rimborsati non saranno idonei per questa modifica gratuita.

Analogamente, non appena le condizioni meteorologiche sono peggiorate, anche Vietnam Airlines ha annunciato una politica di supporto per i passeggeri con partenza o arrivo a Tuy Hoa, Quy Nhon e Nha Trang tra il 20 e il 25 novembre, offrendo la possibilità di cambiare gratuitamente data e itinerario del volo. Questo supporto sarà valido fino al 30 novembre. Per i voli in coincidenza o i voli nazionali di ritorno, i passeggeri possono cambiare volo entro il 10 dicembre, pagando solo l'eventuale differenza di prezzo, le tasse o i costi aggiuntivi.

Anche Vietjet sta implementando una politica simile, offrendo cambi di volo gratuiti o rimborsi ai passeggeri che volano a Cam Ranh tra il 20 e il 23 novembre, a Phu Cat tra il 19 e il 21 novembre e a Tuy Hoa tra il 20 e il 25 novembre.

I rappresentanti delle compagnie aeree hanno dichiarato di aver potenziato i reparti di assistenza clienti per gestire tempestivamente qualsiasi richiesta durante il periodo di punta. Si consiglia ai passeggeri di controllare regolarmente gli orari dei voli e di partire in anticipo per evitare che le strade di accesso all'aeroporto non siano completamente asciutte.

Inasprire le misure di sicurezza nella logistica e dare priorità agli aiuti umanitari.

Date le complesse condizioni meteorologiche, le compagnie aeree si stanno coordinando con le autorità competenti per dare priorità al trasporto di aiuti umanitari nelle zone colpite dalle alluvioni, garantendo la consegna rapida di cibo e materiali essenziali. Vietnam Airlines ha incaricato il proprio personale di terra e di volo di incrementare gli organici, preparandosi a gestire qualsiasi problema relativo ai passeggeri e agli aiuti umanitari.

Le compagnie aeree stanno dando priorità al trasporto di aiuti umanitari.

L'Autorità per l'aviazione civile del Vietnam ha monitorato costantemente l'evoluzione delle condizioni meteorologiche nel Vietnam centrale, aggiornando le informazioni per consentire alle compagnie aeree di coordinare di conseguenza le operazioni di volo.

Un rappresentante dell'Autorità per l'aviazione civile del Vietnam ha affermato: "Chiediamo alle compagnie aeree di dare priorità alla sicurezza dei voli e di adottare tempestivamente misure a supporto dei passeggeri, in modo che i loro piani di viaggio non subiscano ripercussioni significative".

Sebbene le operazioni di volo si stiano gradualmente stabilizzando, le compagnie aeree segnalano che molte strade che conducono agli aeroporti, in particolare all'aeroporto di Phu Cat, rimangono profondamente allagate a causa del lento deflusso delle acque. Dato che le forti piogge e le inondazioni potrebbero persistere, il settore dell'aviazione consiglia ai passeggeri di monitorare gli orari dei voli delle compagnie aeree, di adattare preventivamente i propri piani e di limitare gli spostamenti nelle aree maggiormente colpite dal disastro naturale.

L'Autorità per l'aviazione civile del Vietnam si impegna a continuare a collaborare con le compagnie aeree e a monitorare la situazione meteorologica nel Vietnam centrale, al fine di indirizzare proattivamente le compagnie aeree ad adottare tempestivamente misure di supporto per garantire la sicurezza e offrire ai passeggeri i viaggi più comodi possibili.

Fonte: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm