L'efficacia del modello di "Amministrazione pubblica mobile"

(PLVN) - Dopo aver implementato il modello di governo locale a due livelli, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici (TTPVHCC) del quartiere di Ben Cat (Ho Chi Minh City) non si concentra solo sulla risoluzione delle procedure amministrative attraverso il meccanismo dello "sportello unico", ma implementa anche molte nuove soluzioni per migliorare la qualità del servizio. Tra queste, spicca il modello di "Amministrazione Pubblica Mobile", organizzato direttamente nelle aree residenziali per supportare i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative direttamente presso la propria abitazione.

Il programma viene organizzato regolarmente nei quartieri di Tan Hung e Lai Khe, offrendo servizi di supporto pratico come assistenza per la presentazione di domande online, pagamenti online, autenticazione elettronica, registrazione di nascite, matrimoni e decessi, trasferimento di proprietà terriera e rilascio/rinnovo di certificati di proprietà fondiaria.

Il TTPVHCC collabora anche con i servizi di telecomunicazione e postali per fornire firme digitali gratuite e accettare richieste di rinnovo della patente di guida, del passaporto e del certificato penale direttamente nelle zone residenziali. I risultati vengono recapitati a domicilio tramite i servizi postali pubblici o in formato elettronico per i documenti completamente digitalizzati.

Il signor Nguyen Van Binh, vicedirettore del Centro Servizi Pubblici del distretto di Ben Cat, ha affermato che il modello è stato implementato per aiutare le persone, in particolare gli anziani o coloro che hanno un accesso limitato alla tecnologia, a svolgere più facilmente le procedure amministrative. "Invece di dover recarsi al Centro Servizi Pubblici, le persone possono ricevere assistenza direttamente nel proprio quartiere. Ci concentriamo sul supporto alle operazioni tramite telefoni cellulari, sulla registrazione dei conti dei servizi pubblici, sui pagamenti online e sull'uso delle firme digitali, al fine di creare gradualmente l'abitudine di risolvere le procedure amministrative in un ambiente digitale", ha dichiarato il signor Binh.

Secondo le osservazioni, molti cittadini apprezzano questo modello perché consente di risparmiare tempo, ridurre i costi di spostamento e fornire supporto diretto in caso di difficoltà nell'utilizzo della tecnologia. Il signor Ho Ngoc Duong (38 anni) ha affermato che in passato si trovava in difficoltà nello svolgimento delle procedure amministrative pubbliche online. Tuttavia, dopo essere stato guidato dagli operatori presso il punto di servizio amministrativo pubblico mobile, è riuscito a presentare la sua domanda online in autonomia. "Gli operatori sono stati molto disponibili; mi hanno spiegato tutto passo dopo passo, anche se non ne sapevo nulla. Ora trovo molto comodo svolgere le procedure online, senza dover aspettare come prima", ha dichiarato il signor Duong.

Molti residenti apprezzano il nuovo modello, che consente di risparmiare tempo, ridurre i costi di viaggio e fornire supporto diretto. (Foto: Duy Truong)

Secondo il Centro Servizi Pubblici del distretto di Ben Cat, nel primo trimestre del 2026 l'ufficio ha ricevuto un totale di 10.556 domande, di cui oltre 6.100 online e oltre 4.200 presentate di persona. Tutte le domande sono state elaborate correttamente e in anticipo rispetto ai tempi previsti, senza alcun ritardo.

Gli sforzi per la trasformazione digitale continuano ad accelerare, con oltre 6.100 documenti digitalizzati, oltre 5.300 registrazioni di pagamenti online elaborate e oltre 4.400 registrazioni di autenticazione elettronica elaborate. Questi dati dimostrano la crescente tendenza dei cittadini ad accedere e utilizzare i servizi della pubblica amministrazione in ambiente digitale.

Il responsabile del Centro Servizi Pubblici del distretto di Ben Cat ha dichiarato che, dopo l'implementazione del modello di governo locale a due livelli, il carico di lavoro del centro è aumentato significativamente a causa dell'estensione del territorio, della maggiore popolazione e dell'emergere di numerose nuove mansioni. Attualmente, il Centro conta 17 tra funzionari, dipendenti pubblici e impiegati, e riceve in media 170-200 richieste al giorno. Oltre all'elaborazione delle procedure amministrative, il Centro deve svolgere anche molte altre attività, come l'assistenza ai cittadini nella presentazione di domande online, la digitalizzazione di documenti, la gestione dei pagamenti elettronici e l'autenticazione elettronica. Tra queste, il volume di richieste relative alla tassazione è attualmente molto elevato, causando frequentemente sovraccarichi agli sportelli, soprattutto nelle ore di punta. Pertanto, le autorità locali hanno richiesto un aumento del personale specializzato.

Si riscontrano inoltre alcune problematiche, come la scarsa familiarità di una parte della popolazione con i servizi pubblici online, e il sistema software che a volte subisce interruzioni e sovraccarichi. I costi operativi sono in aumento a causa della maggiore domanda di energia elettrica, attrezzature e materiali. L'amministrazione locale sta attualmente proponendo l'introduzione di un meccanismo di sostegno finanziario per garantire un funzionamento stabile e a lungo termine.

Secondo i responsabili del distretto di Ben Cat, nei prossimi mesi l'amministrazione locale continuerà a migliorare la struttura organizzativa, a potenziare la qualità del personale, a promuovere la riforma amministrativa e la trasformazione digitale, e a utilizzare il grado di soddisfazione dei cittadini come indicatore della qualità dei servizi.

Fonte: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html