Khanh Hoi migliora la qualità del servizio.

Dall'inizio dell'anno, la riforma amministrativa nella comune di Khanh Hoi, nel distretto di U Minh, è stata attuata in modo completo e sincrono in diversi ambiti, tra cui la riforma istituzionale, la riforma dell'apparato amministrativo, la riforma delle finanze pubbliche e la modernizzazione dell'amministrazione statale. In particolare, la comune si è sempre concentrata sulla riforma delle procedure amministrative, in particolare sulla revisione e semplificazione delle stesse e sul miglioramento della qualità e dell'atteggiamento nei confronti del servizio offerto dai suoi funzionari e dipendenti pubblici.

• Utilizzare la soddisfazione del cliente come indicatore di efficacia.
• Accelerare per aumentare la soddisfazione del cliente.
• Riforma e miglioramento per la soddisfazione del cliente.
• Concentrarsi sulla soddisfazione del cliente.

Il signor Chau Minh Dam, presidente del Comitato popolare del Comune di Khanh Hoi , ha dichiarato: "Il Comitato popolare del comune ha incaricato dipartimenti specializzati di controllare proattivamente le procedure amministrative, coordinandosi regolarmente con i dipartimenti, le agenzie, il Fronte della Patria e le organizzazioni politiche e sociali; di ispezionare i lavori di riforma amministrativa e di rivedere le procedure amministrative all'interno del comune presso il Dipartimento di Ricezione e Consegna dei Risultati, secondo il piano approvato. L'obiettivo è individuare e correggere tempestivamente le carenze nell'attuazione della riforma amministrativa. Di conseguenza, dall'inizio dell'anno ad oggi, il Dipartimento di Ricezione e Consegna dei Risultati ha ricevuto ed elaborato 403 fascicoli, 398 dei quali in anticipo rispetto alla scadenza, 1 in ritardo e 4 attualmente in fase di elaborazione."

Inoltre, il comune ha svolto un'efficace attività di sensibilizzazione attraverso diverse forme: riunioni, conferenze, incontri comunitari, distribuzione di volantini e assistenza ai cittadini sulle procedure da seguire sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici; ha inoltre guidato i cittadini nella creazione di account online per i servizi pubblici e nell'invio di domande online. Grazie a ciò, la qualità del meccanismo dello sportello unico è gradualmente migliorata, garantendo risposte tempestive ed efficaci alle esigenze dei cittadini in materia di procedure amministrative e creando condizioni favorevoli per lo sviluppo socio -economico locale.

Il Comitato popolare del comune di Khanh Hoi sta semplificando le procedure amministrative per servire al meglio la popolazione.

Nei primi nove mesi del 2024, il Comitato Popolare del comune ha attuato la direttiva di revisione e pubblicazione di 159 procedure amministrative presso il Dipartimento di Accoglienza e Consegna dei Risultati a livello comunale. Si tratta di un passo importante, che facilita l'accesso dei cittadini alle informazioni e lo svolgimento delle pratiche amministrative.

L'Ufficio di Accoglienza e Comunicazione dei Risultati si trova presso la sede del Comitato Popolare comunale, sotto la supervisione generale del Presidente del Comitato Popolare comunale, ed è composto da 5 dipendenti pubblici. La maggior parte dei funzionari e dei dipendenti pubblici è in grado di utilizzare il software per lo sportello unico elettronico, migliorando così la qualità del servizio offerto ai cittadini.

La signora Tran Thi Ngoan, residente nella frazione 9 del comune di Khanh Hoi, ha dichiarato: "Quando mi sono recata all'ufficio di accoglienza e consegna dei risultati, sono stata accolta calorosamente dal personale, che mi ha fornito un'assistenza entusiasta e premurosa, e le mie richieste sono state elaborate in modo rapido ed efficiente, il che è molto comodo per i cittadini. Molte procedure, se non si ha il tempo di venire qui per risolverle, possono essere gestite telefonicamente dal personale, risparmiando tempo e costi di viaggio."

È stata promossa l'applicazione delle tecnologie informatiche e digitali nei processi lavorativi, in particolare l'utilizzo del software iOffice. Direttive, comunicazioni e inviti del Comitato popolare distrettuale e dei dipartimenti e agenzie distrettuali vengono regolarmente aggiornati tramite il sistema interconnesso di gestione documentale iOffice.

Il personale della reception e dell'ufficio di consegna dei risultati accoglie e guida sempre calorosamente i cittadini.

D'altro canto, il Comitato Popolare del comune continua a esporre pubblicamente l'indirizzo della sede, i numeri di telefono dei responsabili e il numero della linea diretta per ricevere suggerimenti e feedback da parte di individui e organizzazioni che si recano al lavoro. Per quanto riguarda la gestione dei suggerimenti e dei feedback di individui e organizzazioni in merito ai regolamenti amministrativi di competenza dell'ente, dall'inizio dell'anno ad oggi, il Comitato Popolare del comune non ha ricevuto alcun parere o suggerimento da parte di organizzazioni o individui in relazione alle procedure amministrative.

“Nel prossimo futuro, il Comitato Popolare del comune continuerà ad attuare efficacemente la cultura del lavoro nella comunicazione; tratterà organizzazioni e individui con cortesia e cordialità; ascolterà le opinioni dei cittadini; spiegherà e guiderà in modo chiaro, specifico, facilmente comprensibile e responsabile sulle questioni correlate; nei casi che esulano dalle sue competenze, indirizzerà le persone a contattare l'autorità competente per la risoluzione. Verificherà e rivedrà l'attuazione del regolamento interno; modificherà e integrerà il regolamento interno per allinearlo alle funzioni e ai compiti, con l'obiettivo di migliorare la qualità e l'efficienza della risoluzione dei problemi”, ha aggiunto il signor Chau Minh Dam.

Quach Nguyen

Fonte: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html