Incoraggiare i funzionari a sviluppare iniziative al servizio della popolazione.

Con la soddisfazione dei cittadini e delle imprese come obiettivo primario, la provincia di Ninh Binh ha implementato una serie completa di soluzioni per riformare le procedure amministrative, puntando a una pubblica amministrazione trasparente, aperta e moderna.

I cittadini sono soddisfatti delle procedure amministrative svolte presso gli uffici del governo locale.

Le persone che si recano al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vinh Tru per effettuare transazioni ricevono un'assistenza completa.

Subito dopo l'implementazione del sistema di governo locale a due livelli, il Comitato popolare del comune di Vinh Tru ha assegnato al Centro servizi amministrativi pubblici un numero sufficiente di dipendenti e funzionari, come previsto; allo stesso tempo, ha investito in un sistema di videosorveglianza, in un distributore automatico di numeri per le code e ha informato i cittadini sullo stato delle loro richieste tramite SMS, creando così condizioni favorevoli per il monitoraggio e la supervisione dell'iter burocratico.

Attualmente, il 100% degli enti e delle unità del comune è connesso a internet tramite fibra ottica; il rapporto è di 1 computer per persona. Funzionari e dipendenti pubblici sono esperti nell'utilizzo di software online e firme digitali. Il team per le tecnologie digitali del comune opera in modo efficiente, contribuendo a promuovere la trasformazione digitale e a migliorare la qualità della gestione, dell'amministrazione e dei servizi offerti ai cittadini. Il 100% delle procedure amministrative viene gestito online; il tasso di risoluzione tempestiva e rapida raggiunge il 99%.

La signora Nguyen Thi Ngoan (comune di Vinh Tru) ha affermato che, recandosi al Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune per sbrigare le pratiche per ottenere un certificato di diritto d'uso del terreno, ha ricevuto un'assistenza attenta e completa dal personale e la sua richiesta è stata elaborata in modo rapido e senza intoppi. L'atteggiamento cordiale e professionale del personale del centro ha contribuito a creare un'atmosfera di soddisfazione e tranquillità per i cittadini durante lo svolgimento delle procedure amministrative.

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Nhan Ha, i residenti ricevono un'assistenza attenta e completa dai funzionari durante lo svolgimento delle procedure amministrative.

Secondo quanto affermato dal signor Ngo Anh Van, vicedirettore del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Vinh Tru, la ricezione, l'elaborazione e la consegna dei risultati delle procedure amministrative vengono effettuate in conformità con le normative del Centro e sono completamente archiviate sul Portale dei Servizi Pubblici e sul sistema di sportello unico provinciale. Ad oggi, il centro non ha ricevuto reclami o suggerimenti relativi alla qualità del servizio e alle procedure di elaborazione delle procedure amministrative. Il Comune incoraggia i funzionari e i dipendenti pubblici a continuare a sviluppare iniziative e a innovare le procedure di elaborazione delle procedure amministrative; a promuovere e supportare cittadini e imprese nell'utilizzo dei servizi pubblici online e dei servizi postali pubblici; a contribuire ad aumentare il tasso di digitalizzazione dei risultati delle procedure amministrative a oltre l'80%, con il 100% delle pratiche tracciate nel sistema e a ridurre del 50% i tempi e i costi delle procedure amministrative per cittadini e imprese.

I funzionari e i dipendenti pubblici del Centro Servizi Amministrativi Pubblici a livello comunale sono competenti nell'utilizzo di software online, contribuendo così a fornire servizi efficaci a cittadini e imprese.

La riforma amministrativa è una priorità assoluta per il comune di Nhan Ha, strettamente legata alla trasformazione digitale e al rafforzamento della responsabilità dei funzionari e dei dipendenti pubblici nello svolgimento delle loro funzioni. Il comune si concentra sulla revisione e semplificazione delle procedure amministrative, aggiornando e pubblicando regolarmente le procedure di sua competenza presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici e sul proprio sito web, per facilitarne l'accesso e l'applicazione da parte di cittadini e imprese. Il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune è stato dotato di strutture complete e infrastrutture digitali, in grado di soddisfare i requisiti per una gestione rapida ed efficiente delle procedure amministrative. I funzionari supportano attivamente i cittadini nell'accesso e nell'utilizzo dei servizi pubblici online, contribuendo a migliorare la qualità dei servizi. Ad oggi, il 100% dei funzionari e dei dipendenti pubblici è in grado di utilizzare le firme digitali e la posta elettronica ufficiale per lo svolgimento del proprio lavoro. Nel primo trimestre del 2026, il centro ha ricevuto oltre 2.300 richieste, di cui il 98,7% online. Tutte le richieste sono state elaborate e le risposte sono state fornite nei tempi previsti.

Nella provincia di Ninh Binh , i dipartimenti e le autorità locali stanno applicando rigorosamente le procedure di ricezione, risoluzione e comunicazione dei risultati relativi ai procedimenti amministrativi nell'ambito dei meccanismi "sportello unico" e "sportello unico integrato".

Secondo Nguyen Chin Hiep, vicepresidente del Comitato popolare del comune di Nhan Ha, in futuro il comune continuerà ad applicare rigorosamente le procedure di ricezione, risoluzione e restituzione dei risultati delle procedure amministrative secondo i meccanismi dello "sportello unico" e dello "sportello unico interconnesso"; rivedrà, aggiornerà e pubblicherà in modo completo e tempestivo tutte le procedure amministrative in conformità con le nuove normative. Inoltre, la località promuoverà la riforma amministrativa, aumenterà il tasso di presentazione delle domande online per i livelli 3 e 4; rafforzerà le competenze del servizio pubblico presso il Centro servizi amministrativi pubblici, garantendo che il 100% delle domande venga ricevuto ed elaborato in conformità con le normative.

Riforma delle procedure amministrative legata alla trasformazione digitale.

I cittadini non devono più recarsi in diversi luoghi per completare le procedure; tutte le 2.008 procedure vengono gestite in un unico punto di contatto.

Nella provincia di Ninh Binh sono attualmente in vigore 2.008 procedure amministrative, di cui 1.995 stabilite dal governo centrale e 13 specifiche procedure locali; tutte sono accessibili al pubblico, come previsto dalla legge. Il sistema informativo per la gestione delle procedure amministrative funziona in modo stabile, supportando efficacemente la ricezione, il monitoraggio e l'elaborazione delle richieste. I cittadini non devono recarsi in diversi luoghi per completare le procedure. Tutte le 2.008 procedure vengono gestite presso un unico punto di contatto.

La digitalizzazione dei documenti e degli esiti delle procedure amministrative continua a essere implementata in modo sincrono presso il 100% degli sportelli unici a tutti i livelli. Il tasso di digitalizzazione dei documenti e degli esiti delle procedure amministrative sul Portale nazionale dei servizi pubblici ha raggiunto il 91,1%; il tasso di utilizzo e riutilizzo dei dati ha raggiunto il 93,1%. L'intera provincia ha fornito 2.104 servizi pubblici online (di cui 880 completamente online e 1.224 parzialmente online). Il 100% dei servizi è stato integrato nel Portale nazionale dei servizi pubblici.

Dal 1° luglio 2025 al 25 maggio 2026, i comuni e i distretti della zona hanno ricevuto oltre 1,15 milioni di richieste. I Comitati Popolari dei comuni e dei distretti hanno razionalizzato l'organizzazione e il funzionamento dei Centri di Servizio Amministrativo Pubblico in conformità con le normative. L'integrazione sincronizzata della riforma delle procedure amministrative con lo sviluppo dell'e-government e della trasformazione digitale ha creato condizioni favorevoli per le organizzazioni e i singoli cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative, contribuendo a migliorare la qualità e l'efficienza dei servizi per i cittadini e le imprese.

Secondo Dang Thanh Son, vicepresidente del Comitato popolare provinciale di Ninh Binh, la provincia si sta impegnando con decisione nella riforma delle procedure amministrative, in particolare per quanto riguarda la risoluzione tempestiva, efficace e conforme alla legge delle pratiche amministrative per cittadini e organizzazioni. I dipartimenti e le agenzie, in base alle funzioni e ai compiti loro assegnati, continuano a migliorare i meccanismi e le politiche legali in materia di investimenti e attività economiche, supportando le piccole e medie imprese, le cooperative e i programmi per le startup. I Comitati popolari di comuni e distretti stanno consolidando le proprie strutture organizzative e migliorando la qualità del funzionamento dei Centri di servizio amministrativo pubblico. Tuttavia, la riforma delle procedure amministrative nella provincia presenta ancora alcune lacune e limitazioni, come ad esempio: il portale nazionale dei servizi pubblici è talvolta sovraccarico, presenta errori di interfaccia e la connettività dati è instabile, con conseguenti ripercussioni sulla presentazione e il pagamento online delle domande da parte dei cittadini. L'accesso alle tecnologie informatiche per alcuni cittadini rimane limitato a causa della mancanza di dispositivi o competenze digitali, il che comporta un basso tasso di utilizzo dei servizi pubblici online e dei servizi postali pubblici.

La digitalizzazione dei documenti e dei risultati delle procedure amministrative prosegue in modo sincrono presso il 100% degli sportelli unici a tutti i livelli.

Nel prossimo periodo, il Comitato popolare provinciale di Ninh Binh continuerà a indirizzare gli enti e le unità competenti verso la revisione e il superamento delle difficoltà e delle limitazioni, garantendo la ricezione e l'elaborazione fluide, efficienti e ininterrotte delle procedure amministrative per cittadini e imprese; e ad attuare rigorosamente le direttive e le linee guida del Governo centrale in materia di risoluzione delle procedure amministrative. La provincia continuerà a migliorare la qualità della redazione e della promulgazione dei documenti legali di sua competenza. In particolare, si concentrerà sul miglioramento della qualità del feedback e della valutazione delle procedure amministrative nelle bozze di documenti legali; garantendo la trasparenza nell'emanazione delle condizioni commerciali e delle procedure amministrative; ed evitando difficoltà, ostacoli e costi aggiuntivi per cittadini e imprese.

Fonte: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/khuyen-khich-can-bo-phat-huy-sang-kien-phuc-vu-nguoi-dan-20260604090142602.htm