Utilizza un'app per trovare un artigiano, proprio come faresti con un servizio di trasporto privato.

Precedentemente basato su tecnici di fiducia o ricerche online, il mercato delle riparazioni domestiche è entrato in una nuova fase con l'emergere di numerose app che contattano tecnici, simili alle app di trasporto privato. Anche i rivenditori di elettronica si sono uniti alla competizione.

La riparazione dei condizionatori d'aria è la categoria di servizi più richiesta sulle piattaforme di trasporto privato, soprattutto durante la stagione calda - Foto: D.L. TIEN PHAT

Dalla riparazione di condizionatori, lavatrici e frigoriferi alla foratura di muri e all'installazione di telecamere, gli utenti possono ora prenotare tecnici tramite l'app.

Soluzioni al "labirinto sconcertante" della meccanica.

Una sera afosa, il condizionatore dell'appartamento della signora Minh Tran nel quartiere di Binh Thanh (Ho Chi Minh City) si è improvvisamente guastato. Ha cercato online "riparazione condizionatori a domicilio" e ha scelto un'azienda che pubblicizzava prezzi "a partire da soli 150.000 VND" e "arrivo garantito entro 30 minuti".

Il tecnico arrivò, ispezionò la lavatrice per qualche minuto, poi disse che necessitava di una pulizia completa e della riparazione del sistema di drenaggio, per un costo totale di 650.000 VND, spiegando il tutto in modo contorto e confuso. Dato che la lavatrice era già stata smontata, la signora acconsentì a malincuore. In seguito, un conoscente le disse che lo stesso intervento avrebbe dovuto costare meno di 200.000 VND.

"Che seccatura. Non sono un'esperta di condizionatori, quindi come potrei saperlo?" - ha detto la signora Tran.

Nel frattempo, nel pomeriggio del 24 maggio, la signora Thuy Duong, residente in un condominio a Ho Chi Minh City, si è trovata alle prese con la cerniera del water rotta. Aprendo l'app Vua Tho, ha scattato una foto della situazione e ha inserito la descrizione "cerniera del water rotta...". Basandosi sull'immagine e sulla descrizione della cliente, la funzione di intelligenza artificiale dell'app ha analizzato l'oggetto e ha suggerito che si trattava di un lavoro adatto a un idraulico. Il costo stimato era di 150.000 - 300.000 VND per la manodopera, più eventuali materiali aggiuntivi necessari per la sostituzione della cerniera o delle viti.

Dopo aver inserito l'indirizzo e selezionato "ora" per la riparazione, ho ricevuto poco dopo preventivi da 9 tecnici, di cui 5 consigliati dal team dell'app.

Sullo schermo, i clienti possono visualizzare non solo il prezzo preventivato da ciascun tecnico, ma anche una foto, la distanza dal luogo di riparazione, la valutazione in stelle, il numero di lavori completati, le recensioni dei clienti precedenti, ecc., il che li aiuta a confrontare e scegliere.

"Ho utilizzato la funzione di chat per chiedere al tecnico maggiori dettagli prima di prendere una decisione. Questo mi offre più opzioni e mi rende meno passiva rispetto a chiamare un tecnico di fiducia o cercare il suo numero di telefono online", ha affermato la signora Duong.

Secondo alcune osservazioni, le app di trasporto privato ora non si limitano a collegare le richieste di lavoro, ma integrano anche diversi criteri che consentono ai clienti di "valutare" gli artigiani. Gli utenti non vedono solo una valutazione generale in stelle, ma anche quanti lavori un artigiano ha completato, la sua percentuale di completamento, le recensioni dei clienti precedenti e se ha mai ricevuto reclami.

Le piattaforme dotate di meccanismi di raccomandazione, fornitori di servizi trasparenti, prezzi ragionevoli, tempi di risposta rapidi, poche lamentele e valutazioni elevate da parte dei clienti avranno la priorità nella visualizzazione o saranno incluse nell'elenco dei suggerimenti dell'app.

Al contrario, gli artigiani che annullano frequentemente gli ordini, non rispettano gli impegni o ricevono numerose lamentele dai clienti potrebbero subire una riduzione della visibilità, un numero limitato di ordini accettati o addirittura essere rimossi dalla piattaforma.

Secondo quanto riportato, molti servizi come Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… e i principali rivenditori di elettronica stanno trasferendo i loro modelli di prenotazione di artigiani sulle app per dispositivi mobili.

La caratteristica comune è che gli utenti possono selezionare un servizio, visualizzare in anteprima il prezzo base, fissare un appuntamento, ricevere informazioni sul tecnico e lasciare una recensione al termine del servizio.

Il signor Tong Phuoc Dai, rappresentante dell'app Vua Tho, ha affermato che l'applicazione mira a creare una comunità di lavoratori qualificati con impieghi stabili, formazione adeguata, assicurazione, stipendi migliori, bonus e benefit.

Secondo il signor Dai, Vua Tho non ha fissato un obiettivo di profitto nella fase iniziale, sebbene i costi operativi potrebbero raggiungere 1-1,5 miliardi di VND al mese entro la fine del 2026. La piattaforma prevede di attrarre circa 300.000 clienti e 100.000 artigiani di vari settori entro la fine del 2026.

Le grandi catene si stanno interessando alla questione.

In passato, una transazione nel settore dell'elettronica si concludeva in genere dopo l'acquisto e l'installazione del prodotto da parte del cliente. Ora, un singolo elettrodomestico può generare entrate per molti anni, dall'installazione alla pulizia ordinaria, dalla manutenzione alle riparazioni e alla sostituzione dei pezzi, fino alle garanzie estese e alle sostituzioni.

Dien May Xanh è una delle aziende pioniere nell'espansione dei propri servizi con l'app "Tho Dien May Xanh" (Tecnico Elettronico). Secondo il rapporto sui risultati aziendali relativi ai primi tre mesi del 2026, questo segmento ha generato un fatturato di 701 miliardi di VND, con un aumento del 45% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. In particolare, in un solo trimestre, il fatturato di questo segmento ha superato i 673 miliardi di VND registrati nell'intero anno 2024.

Per far fronte alla domanda, il team di tecnici di Green Electronics, composto da 7.663 dipendenti, è stato mobilitato al massimo delle sue capacità per ampliare la rete di assistenza a domicilio.

Un rappresentante di una catena di negozi di elettronica ha affermato che la vendita di un condizionatore d'aria genera un pagamento una tantum, mentre la manutenzione e le riparazioni possono creare entrate ricorrenti. Ancora più importante, se soddisfatti del servizio post-vendita, i clienti sono più propensi a tornare e ad acquistare nuove apparecchiature.

In un contesto in cui i margini di profitto del commercio al dettaglio sono sotto pressione, le promozioni si fanno sempre più aggressive e i servizi tecnici contribuiscono a generare vendite ripetute, dati sui clienti e fidelizzazione degli utenti.

Mentre Dien May Xanh gode del vantaggio delle economie di scala,FPT Shop ha scelto una strada diversa. Questa azienda è già forte nel settore dei telefoni, dei computer portatili e degli accessori.

Il signor Nguyen Viet Anh, vicedirettore generale di FPT Retail, ha dichiarato che FPT Shop riconosce che, essendo entrata nel mercato in un secondo momento, deve competere sfruttando il proprio "DNA tecnologico".

Nel suo servizio di installazione, FPT Shop non investe in un team permanente di migliaia di tecnici, ma applica un modello di economia collaborativa simile a quello di Uber e Grab. L'azienda utilizza una piattaforma tecnologica per mettere in contatto gli installatori con gli ordini generati dal suo sistema.

Secondo il signor Viet Anh, questo approccio aiuta a mobilitare le risorse sociali durante l'alta stagione. Quando la domanda di installazione di condizionatori d'aria aumenta bruscamente, il modello di coordinamento dei tecnici tramite la piattaforma consente alle aziende di intervenire entro 1-2 giorni senza necessariamente disporre di tutte le risorse necessarie.

Tuttavia, il settore della vendita al dettaglio di elettronica non è un campo facile da "conquistare" perché la qualità del servizio dipende in larga misura dalle competenze, dall'atteggiamento e dalla responsabilità di ciascun tecnico.

Pertanto, il signor Nguyen Viet Anh ha affermato che la piattaforma che mette in contatto artigiani e clienti integra un meccanismo che consente agli utenti di valutare gli artigiani. Gli artigiani saranno sotto pressione. Coloro che offrono prezzi ragionevoli, possiedono buone competenze e forniscono un servizio professionale avranno un vantaggio nell'attrarre clienti, aumentando così i propri guadagni.

Per andare lontano, serve la trasparenza.

Secondo gli esperti, il mercato ha visto la nascita di molti modelli di servizi di trasporto su richiesta, ma nessuna singola piattaforma ha davvero dominato, perché i servizi di riparazione a domicilio vanno ben oltre il semplice collegamento tra clienti e tecnici.

Per avere successo a lungo termine, le aziende devono controllare la qualità del lavoro, i prezzi, i ricambi, le garanzie e i reclami post-riparazione. Questo è ancora più difficile per gli elettrodomestici, poiché ogni marca e modello di condizionatore, lavatrice e frigorifero ha una struttura, codici di errore e procedure di risoluzione dei problemi differenti.

Molte famiglie si fidano di più dei loro tecnici di fiducia che delle app. Il vantaggio, quindi, non risiede solo nell'app in sé, ma anche nella capacità di instaurare un rapporto di fiducia attraverso prezzi chiari, tecnici puntuali, riparazioni responsabili e la possibilità di rivolgersi a un punto di riferimento affidabile in caso di problemi.

CONG TRUNG

Fonte: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm