"Un unico punto di riferimento per tutti": accessibile e dedicato.

Dopo due mesi di implementazione, il modello "Sportello unico per i cittadini" nel quartiere di Phu Loi si è dimostrato efficace. I servizi pubblici vengono portati direttamente nelle aree residenziali, con un conseguente risparmio di tempo e costi nelle procedure amministrative, ottenendo così l'approvazione e il sostegno della popolazione.

I funzionari del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Phu Loi guidano i residenti attraverso le procedure presso l'area 22.

All'inizio di febbraio 2026, il modello "Sportello Unico per i Cittadini" è stato implementato nell'Area 19. I residenti dell'Area 19 non devono più recarsi al Centro Servizi Amministrativi del Distretto per sbrigare le pratiche amministrative; possono invece rivolgersi al Comitato Popolare dell'Area 19, situato vicino alla propria abitazione. Il Centro impiega tre funzionari pubblici che collaborano con i funzionari locali per fornire assistenza diretta ai residenti e ricevere le loro richieste. Il punto di accoglienza è inoltre completamente attrezzato con computer, stampanti, scanner e una comoda postazione di lavoro.

Ad oggi, il servizio ha ricevuto 492 richieste, di cui 485 sono state elaborate nei tempi previsti, raggiungendo un tasso di successo del 100%. Le procedure riguardano principalmente lo stato civile, come la registrazione di nascite, decessi, matrimoni e autenticazioni. Il signor Ngo Mong, residente nell'Area 19, ha dichiarato: "Prima, ogni volta che dovevo sbrigare delle pratiche, dovevo recarmi all'ufficio di circoscrizione e aspettare a lungo. Ora, grazie al servizio "sportello unico" proprio qui in zona, mi bastano pochi minuti a piedi per arrivarci e ricevere assistenza qualificata; le pratiche vengono elaborate molto rapidamente. Trovo il servizio molto comodo e spero che questo modello venga mantenuto a lungo."

A inizio aprile, il distretto ha ampliato il modello, inviando funzionari del Centro Mobile di Servizi Pubblici nelle aree 22, 25 e 26 per assistere i residenti nelle procedure e guidarli nell'accesso ai servizi pubblici online. Molti residenti hanno ricevuto supporto dai funzionari per la creazione di account, l'invio di domande online e la registrazione a distanza per i numeri di coda tramite Zalo, contribuendo a diffondere l'abitudine all'utilizzo dei servizi digitali all'interno della comunità. La signora Nguyen Thi Thanh Thuy, dell'area 26, ha dichiarato: "Non sono un'esperta di tecnologia, ma i funzionari sono venuti a casa mia e mi hanno guidata in modo molto esaustivo. Ora so come inviare le domande online, evitandomi di dover fare avanti e indietro più volte. I funzionari qui sono molto disponibili e professionali".

La signora Nguyen Thi Tuyet Hang, la funzionaria pubblica direttamente responsabile del progetto, ha dichiarato: "Ricevere le domande direttamente nella zona di residenza ci permette di verificare e guidare proattivamente le persone nella compilazione delle loro domande fin dall'inizio, riducendo al minimo la necessità di presentazioni multiple. Allo stesso tempo, possiamo anche individuare tempestivamente le difficoltà e gli ostacoli incontrati dalle persone e consigliare loro delle soluzioni."

La signora Tran Thi Hong Van, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Phu Loi, ha affermato: "Il modello 'Sportello unico per i cittadini' ha contribuito a ridurre il carico di lavoro del Centro servizi della pubblica amministrazione, migliorando al contempo la qualità del servizio e la soddisfazione dei cittadini. Questa è una direzione appropriata per costruire un governo orientato ai servizi, in un'ottica di digitalizzazione. In futuro, il distretto continuerà a perfezionare ed espandere questi modelli in base alle necessità."

Il modello "Sportello unico per i cittadini" nel distretto di Phu Loi sta riscuotendo il sostegno della popolazione, confermando la sua efficacia e contribuendo a costruire un'amministrazione moderna, trasparente e a misura d'uomo, dove i cittadini sono realmente al centro di tutte le attività di servizio.

Testo e foto: THANH TAM

Fonte: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html