Indicatori dell'efficacia della riforma amministrativa.

Hanoi ha individuato nella riforma amministrativa uno dei principali motori per promuovere lo sviluppo socio-economico e migliorare l'efficienza della governance urbana.

Non si tratta solo di ridurre la burocrazia, snellire i processi o applicare la tecnologia, ma anche di passare da una mentalità manageriale a una mentalità orientata al servizio, facendo della soddisfazione dei cittadini e delle imprese l'obiettivo supremo della pubblica amministrazione moderna.

Nel corso degli anni, le riforme amministrative della città hanno portato a significativi progressi nel miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi offerti a cittadini e imprese. Gli indici di soddisfazione sono aumentati, i costi sociali si sono ridotti e l'esperienza pratica è stata migliorata.

In particolare, la città ha compiuto progressi significativi nella ricezione e nell'elaborazione online delle procedure amministrative, senza limiti geografici. Parallelamente, l'accelerazione della ristrutturazione delle procedure amministrative, volta a semplificare i processi, riutilizzare i dati digitalizzati e connettere e condividere le informazioni secondo il motto "Un'attività, una volta; una domanda, un invio" e "sportello unico - un sistema - un dato", si sta dimostrando gradualmente efficace, collegando diversi livelli e settori, riducendo la duplicazione delle informazioni e abbreviando i tempi di elaborazione. Ciò ha portato a benefici tangibili, misurabili e a un risparmio di costi per cittadini e imprese.

Piattaforme digitali, assistenti virtuali e sistemi intelligenti di monitoraggio operativo continueranno a essere sviluppati per migliorare l'efficienza dei servizi e ridurre i tempi di elaborazione. Da una mentalità di "gestione amministrativa", Hanoi si sta spostando con decisione verso una mentalità "creativa e orientata ai servizi", ponendo l'esperienza del cittadino al centro del processo di riforma.

Utilizzando la soddisfazione dei cittadini come parametro di riferimento, la riforma amministrativa non riguarda solo i processi o le tecnologie moderne, ma piuttosto la trasformazione interna del personale della pubblica amministrazione, con un atteggiamento di servizio dedicato, unito a iniziative e innovazioni che hanno guidato un cambiamento rapido ed efficace. Dal livello cittadino a quello locale, sono stati implementati numerosi modelli unici, adattati alle condizioni locali, come il Centro Servizi Amministrativi Pubblici a livello unico con sedi distaccate, e iniziative di pensiero gestionale innovativo per migliorare l'efficienza dei servizi offerti a cittadini e imprese. Ciò ha migliorato la qualità della riforma amministrativa riducendo i disagi per i cittadini, garantendo la rapidità di elaborazione di documenti e procedure amministrative e promuovendo uno spirito orientato al servizio tra i funzionari, consentendo la risoluzione di molte procedure sul posto e in linea con le esigenze pratiche.

Sulla base dei risultati raggiunti in passato e inaugurando una nuova fase di sviluppo, il Piano di Riforma Amministrativa Statale della città per il periodo 2026-2030 continua a puntare a traguardi sempre più ambiziosi nella costruzione di un'amministrazione moderna e trasparente. Uno degli aspetti più rilevanti è la chiara individuazione dei cittadini come fulcro, soggetto e destinatario della riforma.

Inoltre, Hanoi accelererà la digitalizzazione dei documenti, utilizzerà i dati condivisi, implementerà servizi pubblici online completi e attuerà procedure indipendentemente dai confini amministrativi. La città punta a riutilizzare il 90% dei dati digitalizzati nelle procedure amministrative entro il 2030 e a garantire che il 100% degli enti statali fornisca dati aperti conformi agli standard. Hanoi completerà anche la costruzione e l'aggiornamento di banche dati specializzate secondo i principi di "accuratezza, completezza, pulizia, fattibilità, uniformità e condivisione", a supporto della risoluzione delle procedure amministrative e dell'erogazione dei servizi pubblici. Ancora più importante, la riforma amministrativa non si concentrerà solo sull'elaborazione dei documenti, ma mirerà anche a migliorare la qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese e a costruire un'amministrazione trasparente.

Quando ogni funzionario e ogni ente agisce con spirito di servizio, l'efficacia della riforma amministrativa si misura dalla soddisfazione dei cittadini e delle imprese. Quando i cittadini sono veramente soddisfatti dei cambiamenti in ogni servizio pubblico, in ogni procedura amministrativa e in ogni interazione con la pubblica amministrazione; quando le procedure amministrative vengono semplificate, i dati interconnessi e la responsabilità dei funzionari rafforzata, ogni pratica non solo viene elaborata più velocemente, ma anche in modo più trasparente ed efficiente. Ed è grazie a questi cambiamenti concreti che i cittadini si spostano meno, le imprese godono di maggiore comodità e l'apparato amministrativo funziona in modo più fluido, creando una base solida per la crescita e lo sviluppo della capitale. Questo contribuisce a costruire un governo proattivo al servizio dei cittadini.

Fonte: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html