Migliorare ulteriormente la qualità dei servizi turistici.

Việt Nam•10/03/2024

I visitatori ammirano un dipinto panoramico raffigurante la campagna di Dien Bien Phu presso il Museo storico della vittoria di Dien Bien Phu.

Nonostante i significativi progressi rispetto ai periodi precedenti, i servizi turistici della provincia continuano a presentare numerose limitazioni, una scarsa competitività e uno sviluppo turistico che non ha ancora raggiunto il suo pieno potenziale. Innanzitutto, vi è la carenza e la debolezza delle risorse umane nel settore turistico, che si traducono in una qualità dei servizi scadente. Ad esempio, all'inizio del 2024, Dien Bien ha accolto un gran numero di turisti stranieri. Ciò ha comportato un elevato utilizzo di alloggi, trasporti e un'intensa interazione con gli operatori turistici. Mentre solo pochi imprenditori erano in grado di comunicare a un livello base in inglese, la maggior parte del personale di servizio si limitava a un saluto elementare. Persino in un ristorante molto frequentato nel centro di Dien Bien Phu, che di recente ha attratto un gran numero di clienti stranieri, pochissimi membri dello staff parlavano inglese, per non parlare di altre lingue straniere. Senza una guida turistica, è frequente che i turisti stranieri debbano indicare il menù e comunicare con il personale tramite il linguaggio dei segni per ordinare. Anche il pagamento risulta difficoltoso quando il personale del ristorante non è in grado di comunicare l'importo da pagare ai clienti stranieri. Naturalmente, chi ha un po' di ingegno può ricorrere alle app di traduzione sui propri smartphone.

Turisti stranieri visitano il sito storico del posto di comando della campagna di Dien Bien Phu a Muong Phang.

I fatti sopra descritti dimostrano una mancanza di professionalità e l'incapacità di accogliere e servire adeguatamente i visitatori stranieri. Pertanto, anche con cibo delizioso, sorrisi cordiali e saluti amichevoli, è improbabile che i turisti stranieri siano pienamente soddisfatti. Se questa è la situazione nel centro di Dien Bien Phu, è ancora più difficile aspettarsi un servizio migliore nelle zone circostanti o nei distretti più remoti.

Questo è solo uno dei problemi linguistici; molti altri fattori, come l'atteggiamento, lo stile di servizio e la comunicazione con i turisti, rappresentano ulteriori preoccupazioni per i responsabili del turismo. Secondo il Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo, attualmente nella provincia ci sono oltre 130 ristoranti in grado di ospitare e servire più di 6.700 clienti. Parallelamente allo sviluppo generale, la crescita delle attività e dei servizi turistici ha creato molti posti di lavoro e il numero di lavoratori nel settore turistico è in costante aumento. Attualmente, si contano circa 10.000 lavoratori, di cui 4.000 dipendenti diretti. Tuttavia, la percentuale di lavoratori qualificati rimane molto bassa, il che rende difficile per i grandi ristoranti e hotel reclutare personale qualificato.

I turisti scattano foto ricordo presso il sito storico del bunker di De Castries.

Dall'inizio dell'anno, il numero di turisti che visitano Dien Bien è aumentato notevolmente rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso. Le aziende turistiche e le agenzie di viaggio hanno avuto un inizio d'anno positivo, con un numero di visitatori superiore alle aspettative. Tuttavia, questo significa anche che sono i primi e più diretti ascoltatori dei feedback sul turismo provinciale. Accanto agli aspetti positivi, permangono molte problematiche, per quanto spiacevoli, che devono essere ascoltate e certamente affrontate, perché "le medicine amare curano le malattie".

Il signor Phan Thach Thanh, direttore dell'Ente del Turismo di Dien Bien, è un fervente sostenitore del turismo. Tiene in considerazione tutti i feedback dei turisti, sia positivi che negativi, per adeguare le operazioni dell'azienda e trasmetterli agli enti statali competenti. Il signor Thanh ha affermato: "All'inizio del 2024, il numero di turisti è aumentato vertiginosamente e la nostra azienda ne ha tratto grande beneficio. Durante le visite guidate a Dien Bien, a volte non siamo riusciti a rispondere alle domande dei turisti sulla qualità dei servizi turistici nella provincia. Innanzitutto, c'è la questione dell'ambiente e del paesaggio urbano. Dalla fine del 2023 ad oggi, a pochi giorni dall'apertura del Festival di Hoa Ban, le strade sono polverose e i cantieri edili sono ovunque. Inoltre, le strutture ricettive sono ancora gravemente carenti sia in termini di quantità che di qualità, non riuscendo a soddisfare le esigenze dei turisti. Anche i punti di ristoro non dispongono di una mappa completa che guidi i turisti verso luoghi specifici, ristoranti e hotel..."

Molti turisti, soprattutto le donne, amano scattare foto ricordo con i fiori di bauhinia.

"Accogliamo con piacere i turisti che tornano a Dien Bien dopo tanti anni, accompagnati da parenti e familiari. Dopo le loro visite, ci raccontano che, a parte i siti storici, Dien Bien non ha visto ancora nulla di nuovo. Alcuni turisti ci chiedono persino se a Dien Bien Phu ci sia un mercato notturno o una zona pedonale. È evidente che attualmente l'offerta turistica è troppo limitata, basata principalmente sui siti storici e carente di altre opzioni di intrattenimento ed esperienze. Inoltre, mentre nei distretti circostanti esistono molti luoghi dove immergersi nell'autentica identità culturale dei gruppi etnici di Dien Bien, la città di Dien Bien Phu, la principale meta turistica, non offre tali opportunità. I villaggi culturali nella zona del bacino non sono stati quasi mai pensati per questo tipo di attività, offrendo solo cibo e bevande. A causa di questa mancanza, siamo costretti a portare i turisti nei luoghi di intrattenimento e per scattare foto in giro per la città. Ad alcuni turisti piace, ma altri reagiscono con veemenza, affermando di avere molti posti simili nelle loro zone e di non essere venuti qui per quello." "Vengono a controllare le aiuole. Vogliono vivere l'esperienza unica di Dien Bien, ma molti altri posti sono più bravi di Dien Bien a coltivare fiori e a creare paesaggi in miniatura", ha lamentato il signor Phan Thach Thanh.

La gente del posto nel villaggio di Phiêng Lơi, nel comune di Thanh Minh, nella città di Điện Biên Phủ, guida i turisti nell'esperienza della tradizionale tessitura artigianale del gruppo etnico Thái.

Ci sono ancora molti aspetti che i turisti che visitano Dien Bien ritengono carenti e insoddisfacenti, come ad esempio: la mancanza di attività esperienziali nei siti storici; la varietà limitata di souvenir; e l'assenza di luoghi di intrattenimento attraenti e unici. Si spera che, grazie all'impulso dell'Anno Nazionale del Turismo - Dien Bien 2024, la qualità dei servizi turistici subisca una trasformazione significativa sotto tutti gli aspetti, in modo che l'industria del turismo "senza fumo" della provincia possa svilupparsi al massimo del suo potenziale .

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