Una piattaforma che aiuta i due livelli di governo a operare in modo efficace.

Nel processo di costruzione di un governo locale a due livelli, la cultura del servizio pubblico a livello locale non solo riflette la capacità di governo, ma rappresenta anche il volto dello Stato agli occhi dei cittadini.

Un indicatore della fiducia del popolo.

La comune di Yen Son è stata istituita dalla fusione di quattro comuni e città: Tu Quan, Lang Quan, Chan Son e la città di Yen Son. La comune ha una superficie di 117,92 km² e una popolazione di 31.560 persone, composta da 17 gruppi etnici che convivono, principalmente Kinh, Tay, Nung, Dao e Cao Lan. Dopo quasi due mesi di funzionamento del sistema di governo locale a due livelli, il Centro dei Servizi Amministrativi Pubblici della comune ha ricevuto 1.366 fascicoli di procedure amministrative, nello specifico: 71 fascicoli nei settori dell'economia , delle infrastrutture e dello sviluppo urbano, dell'agricoltura e dell'ambiente (di cui 38 nel settore fondiario); 494 fascicoli nel settore delle autenticazioni notarili; 326 fascicoli nel settore dello stato civile; e 475 fascicoli nel settore della cultura e degli affari sociali.

Il Centro di servizi amministrativi pubblici del comune di Yen Son offre assistenza ai cittadini nella risoluzione delle procedure amministrative.

Il compagno Vuong Minh Thong, vicepresidente del Comitato popolare del Comune di Yen Son e direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del Comune di Yen Son, ha dichiarato: “Consideriamo da sempre la riforma delle procedure amministrative un elemento centrale della nostra cultura del servizio pubblico. Grazie a un processo di lavoro scientifico , all'applicazione della tecnologia e alla dedizione del nostro personale, i tempi di attesa per i cittadini si sono ridotti significativamente. La trasparenza nella pubblicazione delle procedure e i pratici codici QR per la consultazione facilitano la preparazione dei documenti. Molte procedure possono essere gestite online, riducendo notevolmente la necessità di spostamenti”.

Non solo nell'amministrazione, ma la cultura del servizio pubblico a livello locale si manifesta chiaramente anche nelle situazioni di emergenza. Il tenente colonnello Mua Mi Quang, capo della polizia del comune di Tat Nga, ha raccontato: "La notte del 22 agosto, le forti piogge hanno causato gravi danni. Un grande albero è stato sradicato ed è caduto direttamente sulla casa del signor Nung Y Min nel villaggio di Tham Noong, distruggendo completamente il tetto della parte centrale."

Nel rispetto del principio di "Servire la gente", la polizia comunale, in coordinamento con le forze di sicurezza e ordine pubblico e con la popolazione locale, ha prontamente aiutato la famiglia a riparare il tetto. Lo spirito di "quattro sul posto" e "tre pronti" è il principio guida della polizia locale, affinché i cittadini sappiano che, in qualsiasi circostanza, quando hanno bisogno di aiuto o si trovano in difficoltà, la polizia è presente.

Questi sono spazi che devono essere condivisi.

Dietro l'insegna con la scritta "Centro Servizi Amministrativi Pubblici", dove i cittadini si aspettano un servizio rapido ed efficiente, si cela una notevole pressione che i funzionari locali devono sopportare.

La signora Ma Thi Hao, specialista in Giustizia e Stato Civile presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Yen Son, ha dichiarato: "A volte, mentre guidiamo le persone nella compilazione dei moduli e nell'inserimento dei dati nel sistema, queste si sentono ansiose e impazienti. In realtà, molte persone non hanno ancora familiarità con le procedure di richiesta online, quindi il personale deve fornire istruzioni molto dettagliate e specifiche. Questo richiede una notevole quantità di tempo e influisce sull'andamento complessivo, ma per noi, l'approccio al servizio rimane un punto di forza fondamentale per costruire un rapporto di fiducia con i cittadini, aiutandoci sia a risolvere rapidamente le procedure sia ad accompagnare le persone nel processo di digitalizzazione."

La signora Nguyen Thi Thao, residente del villaggio di Tram An, comune di Yen Son, ha affermato: "Ora che il Centro dei Servizi Amministrativi Pubblici accetta le domande online, penso che le persone debbano cambiare le proprie abitudini e impegnarsi per imparare e familiarizzare con le procedure elettroniche".

È evidente che una cultura del servizio pubblico a livello locale sia la "chiave" per il funzionamento efficace di entrambi i livelli di governo. Nei luoghi più vicini alla gente, un sorriso, un'indicazione utile o una procedura risolta rapidamente hanno più peso di qualsiasi slogan.

Testo e foto: Khanh Van

Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/