I residenti si dichiarano soddisfatti degli "addetti all'orientamento digitale".

Robot dotati di intelligenza artificiale (IA), chatbot e assistenti virtuali vengono impiegati in numerosi quartieri e comuni di Ho Chi Minh City per fornire servizi amministrativi pubblici, contribuendo a migliorare la qualità dei servizi per cittadini e imprese e a ridurre la pressione sui funzionari locali.

"Il braccio esteso" dei funzionari di quartiere e di comune.

Alle 9:00 del mattino del 27 gennaio, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Tan Hung era affollato di persone che si recavano lì per sbrigare pratiche amministrative. La signora Nguyen Thu Huong e suo marito erano lì per finalizzare la registrazione della loro attività commerciale. Nonostante avesse preparato tutta la documentazione necessaria, la signora Huong è rimasta sorpresa quando un giovane membro dell'associazione giovanile del quartiere l'ha guidata meticolosamente nella ricerca delle procedure e dei documenti aggiuntivi richiesti tramite il software "Assistente Virtuale Domande e Risposte" sulla piattaforma ChatGPT.

I cittadini toccano lo schermo per ricevere indicazioni sulle procedure da un assistente virtuale presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Tan Hung, a Ho Chi Minh City.

Su questa piattaforma, i cittadini devono semplicemente scansionare un codice QR per essere indirizzati a punti specifici dove accedere all'assistente virtuale integrato. In questo modo, possono facilmente consultare informazioni sulle procedure amministrative, ottenere risposte alle proprie domande e ricevere assistenza nella preparazione rapida dei documenti. "Quando ho chiesto all'assistente virtuale informazioni sui documenti per la registrazione dell'attività, ho ricevuto istruzioni molto dettagliate e facili da capire", ha affermato la signora Huong.

La signora Nguyen Thi Thanh Thao, funzionaria pubblica responsabile delle politiche per i veterani di guerra, la parità di genere, la religione e l'etnia presso il Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Tan Son Nhat, ha affermato che nel distretto risiedono 8.316 anziani e 440 persone con disabilità. Ogni giorno, la signora Thao riceve circa 40-50 richieste da parte di anziani che desiderano sbrigare pratiche relative a sussidi e assicurazioni. "Gli anziani hanno difficoltà nell'utilizzo della tecnologia, quindi dobbiamo guidarli passo dopo passo nell'uso del chatbot, l'assistente virtuale. È un lavoro impegnativo, ma vedere gli anziani soddisfatti dopo aver completato le procedure ci dà una grande motivazione", ha dichiarato la signora Thao.

Nei distretti di Minh Phung, Cat Lai e Binh Trung, si sta promuovendo l'applicazione dell'intelligenza artificiale nella ricerca di procedure amministrative a livello comunale, classificando automaticamente le procedure per settore, dipartimento competente e stato di erogazione del servizio pubblico online (parziale o completo), contribuendo così a elaborare le richieste in modo rapido e preciso.

Inoltre, molti centri di servizi amministrativi pubblici a livello di quartiere e comune hanno introdotto robot dotati di intelligenza artificiale per agevolare il loro lavoro. Nei quartieri di Thu Duc e An Khanh, i robot sono in grado di comunicare in vietnamita, aiutare a ottenere i numeri di coda, scansionare i codici QR e persino distribuire acqua gratuita alle persone che si recano presso gli uffici per sbrigare pratiche amministrative. Domande cordiali, come "Come posso esserle d'aiuto?", creano un senso di vicinanza e familiarità tra i cittadini e gli enti pubblici.

Si sta assistendo a una forte tendenza da parte degli utenti a presentare le candidature online.

Secondo Nguyen Thanh Danh, vicepresidente del comitato popolare del distretto di Tan Son Nhat, il chatbot del distretto è basato su una piattaforma di intelligenza artificiale combinata con un database specializzato e verificato, garantendo la fornitura di informazioni accurate. Cittadini e imprese possono accedere a https://chatbot.tansonnhat.gov.vn o scansionare il codice QR per consultare procedure amministrative, servizi pubblici e segnalare eventuali problemi.

L'efficacia del modello è chiaramente dimostrata dal cambiamento nelle modalità di presentazione delle candidature. Prima dell'implementazione dell'assistente virtuale (dal 1° luglio al 31 agosto 2025), il distretto di Tan Son Nhat ha ricevuto quasi 2.900 candidature, ma solo 798 sono state presentate online.

Dopo l'implementazione del chatbot (dal 1° settembre 2025 al 25 gennaio 2026), il numero totale di richieste ricevute ha superato le 6.700, di cui 6.592 presentate online. Questo risultato dimostra che il chatbot non è solo uno strumento di supporto tecnico, ma è diventato una "guida digitale" operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che fornisce informazioni complete e accurate su condizioni, documenti richiesti, procedure, monitoraggio dello stato di avanzamento e risultati. Grazie a ciò, cittadini e imprese, in particolare coloro che accedono per la prima volta ai servizi pubblici online, possono completare le procedure amministrative da casa.

L'applicazione di assistenti virtuali e chatbot viene adattata da molti distretti alle condizioni e alle caratteristiche specifiche di ciascuna area. Secondo Nguyen Minh Thien, vicepresidente del Comitato popolare del distretto di Tan Hung, la popolazione del distretto dopo la fusione è di circa 154.000 persone, tra cui un gran numero di stranieri, soprattutto coreani. Pertanto, l'applicazione "Assistente virtuale Q&A del distretto di Tan Hung", integrata in coreano e inglese, aiuta i residenti a consultare in modo rapido e trasparente le procedure amministrative, le informazioni sull'apparato amministrativo e le politiche relative alla riorganizzazione delle unità amministrative.

Secondo Vo Thi Trung Trinh, direttrice del Centro per la Trasformazione Digitale di Ho Chi Minh City, l'approccio proattivo dei funzionari locali ha contribuito a stabilizzare il nuovo apparato amministrativo e a promuovere la trasformazione digitale attraverso l'applicazione dell'intelligenza artificiale e della robotica. La città mira a costruire un sistema di big data, raggiungere la copertura 5G e completare la digitalizzazione entro il 2030. Entro la fine del 2026, Ho Chi Minh City si impegna a far sì che il 100% delle procedure ammissibili venga svolto online dall'inizio alla fine, riducendo tempi e costi per cittadini e imprese di almeno il 30%.

QUANG HUY

Fonte: https://www.sggp.org.vn/nguoi-dan-hai-long-voi-can-bo-huong-dan-so-post835644.html