Molte delle lamentele dei cittadini non sono state risolte entro i termini previsti.

Nonostante l'attenzione e le continue sollecitazioni da parte della dirigenza provinciale di Quang Tri e dei dipartimenti e delle unità competenti, il ritardo nella risoluzione dei reclami dei cittadini sul portale di segnalazione online della provincia persiste.

Secondo un rapporto del Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni, dal 1° maggio 2021 al 31 maggio 2024, il Centro per le Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione ha ricevuto ed elaborato 989 reclami.

Di conseguenza, sono stati elaborati 858 reclami e 131 sono stati annullati. Dei 858 reclami elaborati, 610 sono stati elaborati nei tempi previsti; 245 erano in ritardo e 3 sono ancora in fase di elaborazione. Il tasso di reclami in ritardo rimane elevato rispetto agli obiettivi e ai requisiti stabiliti.

È noto che, nonostante i frequenti solleciti e le sollecitazioni del Centro per le tecnologie dell'informazione e della comunicazione, molte località e unità non hanno elaborato i feedback dei cittadini entro i tempi previsti.

Ciò ha comportato ritardi nella risoluzione dei reclami presentati sul portale provinciale dedicato. Inoltre, sebbene molti reclami siano stati elaborati, il pubblico ha espresso insoddisfazione. Quando i cittadini presentano reclami, gli enti competenti non li contattano per chiarire le questioni sollevate.

Alla luce di questa situazione, il Comitato popolare provinciale ha emesso un documento in cui chiede ai dipartimenti, alle agenzie e alle organizzazioni provinciali, nonché ai Comitati popolari di distretti, comuni e città, di porre fine alla gestione ritardata dei reclami dei cittadini che incide negativamente sulla qualità dei servizi della pubblica amministrazione.

Inoltre, i dipartimenti, le agenzie e le organizzazioni provinciali, così come i Comitati Popolari di distretti, città e comuni, sono tenuti a dirigere, guidare, ispezionare e supervisionare le proprie unità subordinate in relazione alle loro aree di competenza, ricevendo, elaborando e rispondendo tempestivamente alle informazioni entro i tempi prescritti, garantendo la qualità e l'efficacia dei risultati dell'elaborazione al fine di soddisfare i cittadini; e sono responsabili di un'interazione reciproca per rispondere, spiegare e chiarire il contenuto delle singole interazioni entro un giorno dalla presentazione dell'interazione da parte dell'individuo o dell'organizzazione...

Il Comitato popolare provinciale ha inoltre richiesto una revisione delle responsabilità (se presenti) di organizzazioni e individui nella gestione tardiva dei feedback dei cittadini e ha utilizzato i risultati della gestione dei feedback come criteri per le valutazioni annuali di emulazione e premiazione dell'unità.

Tay Long

Fonte: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm